Problèmes liés aux e-mails d’approbation de flux dans Outlook Desktop et Web

Cet article présente les problèmes connus et les erreurs que vous pouvez rencontrer lors de la réception ou de la réponse aux e-mails d’approbation de flux actionnables directement dans Microsoft Office Outlook.

S’applique à : Power Automate
Numéro de base de connaissances d’origine : 4515128

Résumé

Microsoft Flow envoie des messages actionnables aux destinataires d’approbation afin qu’ils puissent répondre aux demandes directement à partir de leur boîte de réception. Pour obtenir une vue d’ensemble des messages actionnables, consultez la documentation : Messages actionnables dans les groupes Outlook et Office 365. Pour connaître les versions minimales d’Office qui prennent en charge le message actionnable, consultez les notes de publication.

Les messages actionnables doivent être activés au niveau du locataire Microsoft 365 pour que tous les utilisateurs les reçoivent. Pour vous assurer que les options sont activées, utilisez la commande PowerShell Microsoft 365 suivante et vérifiez que les deux options sont définies sur $true :

Get-OrganizationConfig | ft ConnectorsActionableMessagesEnabled,SmtpActionableMessagesEnabled

Pour les utilisateurs qui ne sont pas sur la version requise d’Outlook, ou qui utilisent un autre client de messagerie comme Mail.app pour iOS/Mac OS X, etc., les utilisateurs recevront un e-mail HTML avec des liens pour que l’utilisateur accède au portail Flow pour répondre aux approbations.

Le débogueur de messages actionnables pour Outlook peut vous aider à révéler les causes courantes des problèmes liés aux messages actionnables. L’installation de cet outil ajoute un bouton dans Outlook Desktop et Web qui affiche les informations de diagnostic et d’erreur.

Les clients peuvent rencontrer quelques problèmes concernant la réception et l’approbation de messages d’approbation directement à partir d’Outlook.

Problème 1 - Ni Outlook Desktop ni Outlook Web (OWA) ne donnent aux réponses actionnables de l’utilisateur

Cela signifie généralement qu’un utilisateur n’utilise pas une version prise en charge d’Office 365, ou que le courrier pour le compte spécifique est redirigé vers un serveur de messagerie local. Pour plus d’informations, consultez notes de publication. Vous pouvez également désactiver les messages actionnables au niveau du locataire (voir ci-dessus pour savoir comment vérifier cela).

Cette situation peut également se produire s’il existe des retards de messagerie SMTP entre Microsoft Flow et la boîte aux lettres de l’utilisateur de plus d’une heure (plus fréquemment possible lorsqu’un client utilise un service de filtrage qui reçoit le courrier avant de le router vers Office 365). Le débogueur de messages actionnables affiche un message de diagnostic similaire à :

Échec de la validation de la signature de carte de message - Échec de la validation iat, la carte a été traitée 70 minutes à partir de l’IAT

Problème 2 - Outlook Desktop ne présente pas de messages actionnables, mais Outlook Web (OWA)

Il s’agit d’un problème connu résolu dans les versions 1911 (16.0.12228) et ultérieures, impliquant des autorisations utilisateur accédant au magasin de compléments Office. Une solution de contournement temporaire consiste à s’assurer que les utilisateurs concernés ont accès à l’Office Store pour les compléments (bien que cela soit temporaire et ne sera pas nécessaire après la mise en production de bureau d’Office). Pour vérifier ce cas, recherchez la clé de Registre suivante. S’il est vide, l’utilisateur n’a pas accès à l’Office Store et ne reçoit pas d’e-mails actionnables dans Outlook Desktop.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\WebExt\MarketplaceUrls

Problème 3 - Les utilisateurs reçoivent un message similaire à « Désolé une erreur s’est produite s’il vous plaît réessayer ultérieurement » lors de la réponse aux messages à partir d’Outlook Desktop

Il s’agit d’un problème connu résolu dans le train de publication de juin d’Outlook Desktop, build version 16.0.11901.20167 et ultérieure. La solution de contournement en attendant consiste à utiliser Outlook Web (OWA).