Erreur « Aucun accès à Dynamics 365 » dans Copilot for Sales

Cet article vous aide à résoudre les problèmes lorsque les utilisateurs ne peuvent pas accéder à Microsoft Dynamics 365 via le complément Microsoft Copilot for Sales pour Outlook.

Note

Microsoft Sales Copilot est renommé Microsoft Copilot for Sales en janvier 2024. La capture d’écran de cet article sera bientôt mise à jour avec le nouveau nom.

Qui est affecté ?

Type de condition requise	Description
Application cliente	Complément Copilot for Sales Outlook
Plateforme	Clients de bureau et web
Système d’exploitation	Windows et Mac
Déploiement	Géré par l’utilisateur et géré par l’administrateur
CRM	Dynamics 365
Utilisateurs	Utilisateurs qui tentent de se connecter à l’environnement Dynamics 365 à partir de Copilot for Sales

Symptômes

Une fois qu’un utilisateur se connecte à Dynamics 365 via le complément Copilot for Sales pour Outlook, le message d’erreur suivant s’affiche :

Vous ne semblez pas avoir accès à Dynamics 365. Contactez votre administrateur ou connectez-vous avec un autre compte Microsoft.

Cause

L’utilisateur n’a pas les rôles de sécurité requis.

Pour utiliser Copilot for Sales, les utilisateurs doivent disposer d’une licence Dynamics 365 valide et attribuer les rôles de sécurité appropriés. Ces rôles disposent des autorisations requises pour que Copilot for Sales fonctionne correctement.

Résolution

Les rôles de sécurité suivants doivent être attribués à chaque utilisateur à l’aide de Copilot for Sales :

• Salesperson
• Utilisateur de base
• Sales Copilot User

Pour plus d’informations sur l’affectation de rôles de sécurité aux utilisateurs dans affecter un rôle de sécurité à un Utilisateur.

Plus d’informations

Si votre problème n’est toujours pas résolu, accédez au Copilot for Sales - Microsoft Community Hub pour communiquer avec nos experts.