Résoudre les problèmes de téléchargement d’applications du Microsoft Store

Cet article fournit des conseils pour résoudre les échecs de téléchargement ou de mise à jour d’applications à partir du Microsoft Store.

Note

Si vous n’êtes pas un agent de support ou un professionnel de l’informatique, vous trouverez des informations plus utiles sur les problèmes du Microsoft Store dans Résoudre les problèmes liés aux applications du Microsoft Store.

Liste de contrôle pour la résolution des problèmes

1. Vérifiez que le Microsoft Store est inscrit pour votre utilisateur.
2. Vérifiez que vous pouvez lancer le Microsoft Store et que le Microsoft Store n’est pas bloqué pour télécharger les mises à jour.
3. Permet winget d’installer des packages.
4. Vérifiez que le pare-feu ou le proxy ne bloque pas les points de terminaison requis.

Pour obtenir des instructions détaillées, consultez les sections suivantes.

Vérifier que le Microsoft Store est inscrit pour le compte d’utilisateur

Pour vérifier si l’utilisateur dispose du Microsoft Store installé, exécutez l’applet de commande suivante à partir d’une invite PowerShell sans élévation :

Get-AppxPackage *Microsoft.WindowsStore*

Si le Microsoft Store est inscrit, la sortie ressemble à l’exemple suivant :

Name              : Microsoft.WindowsStore
Publisher         : CN=Microsoft Corporation, O=Microsoft Corporation, L=Redmond, S=Washington, C=US
Architecture      : X64
ResourceId        :
Version           : 22405.1401.9.0
PackageFullName   : Microsoft.WindowsStore_22405.1401.9.0_x64__8wekyb3d8bbwe
InstallLocation   : C:\Program Files\WindowsApps\Microsoft.WindowsStore_22405.1401.9.0_x64__8wekyb3d8bbwe
IsFramework       : False
PackageFamilyName : Microsoft.WindowsStore_8wekyb3d8bbwe
PublisherId       : 8wekyb3d8bbwe
IsResourcePackage : False
IsBundle          : False
IsDevelopmentMode : False
NonRemovable      : False
Dependencies      : {Microsoft.NET.Native.Framework.2.2_2.2.29512.0_x64__8wekyb3d8bbwe,
                    Microsoft.NET.Native.Runtime.2.2_2.2.28604.0_x64__8wekyb3d8bbwe,
                    Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.33728.0_x64__8wekyb3d8bbwe,
                    Microsoft.VCLibs.140.00_14.0.33519.0_x64__8wekyb3d8bbwe...}
IsPartiallyStaged : False
SignatureKind     : Store
Status            : Ok

Si la sortie indique que le Microsoft Store n’est pas installé, vous pouvez essayer de réinscrire le Microsoft Store.

Pour ce faire, vérifiez d’abord si d’autres utilisateurs sur l’ordinateur ont inscrit le Microsoft Store. Exécutez ensuite l’applet de commande suivante à partir d’une invite PowerShell avec élévation de privilèges :

Get-AppxPackage *Microsoft.WindowsStore* -AllUsers

Si les détails du package Appx sont correctement retournés, cela signifie que le package existe.

Note

La désinstallation complète du Microsoft Store n’est pas prise en charge. Si vous rencontrez ce problème, consultez Suppression, désinstallation ou réinstallation de l’application Microsoft Store n’est pas prise en charge.

Une fois que vous avez déterminé que le package Appx existe sur l’ordinateur, vous pouvez utiliser la commande suivante pour inscrire le package Appx pour l’utilisateur.

Important

Veillez à ne pas utiliser une invite PowerShell avec élévation de privilèges, sauf si vous souhaitez inscrire l’application auprès de l’administrateur au lieu de l’utilisateur.

Add-AppxPackage -RegisterByFamilyName -MainPackage Microsoft.WindowsStore_8wekyb3d8bbwe

Vérifiez que vous pouvez lancer le Microsoft Store et que le Microsoft Store n’est pas bloqué pour télécharger les mises à jour

Les administrateurs peuvent empêcher les utilisateurs finaux d’utiliser le Microsoft Store. Dans ce cas, le Microsoft Store n’est pas accessible aux utilisateurs finaux. Lorsque le Microsoft Store est désactivé à partir d’une stratégie ou d’un fournisseur de services de configuration (CSP), le message suivant s’affiche lors du lancement de l’application Microsoft Store :

Une stratégie courante pour désactiver le Microsoft Store est RemoveWindowsStore. Cette stratégie empêche les utilisateurs d’ouvrir le Microsoft Store. Toutefois, les applications du Microsoft Store ne sont pas limitées à la mise à jour.

Si le problème est que les packages d’application du Microsoft Store ne sont pas mis à jour automatiquement, vérifiez et vérifiez que les points de terminaison requis ne sont pas bloqués par le pare-feu ou le proxy.

Utiliser winget pour installer des packages

La winget commande (Gestionnaire de package Windows) peut être utilisée pour installer ou gérer des applications du Microsoft Store. Pour obtenir des instructions complètes sur l’utilisation winget, consultez Utiliser l’outil WinGet pour installer et gérer des applications.

Voici les étapes à suivre pour les situations classiques associées à l’utilisation winget d’applications du Microsoft Store.

1. Recherchez l’application que vous souhaitez installer :

   winget search <App name>
   

2. Installez l’application :

   winget install <App name>
   

Vérifiez que les points de terminaison requis ne sont pas bloqués par le pare-feu ou le proxy

Le Microsoft Store nécessite que des points de terminaison spécifiques soient accessibles pour installer ou mettre à jour des applications. Par exemple, le Microsoft Store a besoin que les points de terminaison Windows Update soient accessibles pour installer et mettre à jour des applications.

1. Consultez Gérer les points de terminaison de connexion pour Windows 11 Entreprise pour plus d’informations sur les points de terminaison requis et d’autres composants système.
2. Consultez Les problèmes liés à HTTP/Proxy pour plus d’informations sur les mises à jour Windows requises et les conseils de résolution des problèmes associés.