Résoudre les problèmes connus liés à l’impression

L’article décrit les problèmes émergents et courants qui peuvent se produire lors de l’impression, et fournit également des solutions possibles à ces problèmes.

L’impression et l’analyse peuvent échouer lorsque ces appareils utilisent l’authentification par carte à puce

Après avoir installé KB5004237 sur des contrôleurs de domaine dans votre environnement, certaines imprimantes, scanneurs et appareils à fonctions multiples peuvent ne pas imprimer lorsque vous utilisez l’authentification par carte à puce (PIV).

Résolution

Pour plus d’informations sur ce problème, consultez KB5005408 : l’authentification par carte à puce peut entraîner des échecs d’impression et d’analyse.

Certaines imprimantes ne peuvent pas imprimer via USB

Après avoir installé des mises à jour KB5003690 ou ultérieures (y compris les mises à jour hors bande KB5004760 et KB5004945), vous pouvez rencontrer des problèmes lorsque vous essayez d’imprimer sur certaines imprimantes. Diverses marques et modèles sont affectés, principalement les imprimantes de réception ou d’étiquette qui se connectent via USB.

Résolution

Ce problème est résolu par la restauration des problèmes connus (KIR). Ce problème n’est pas lié à CVE-2021-34527 ou CVE-2021-1675.

Vulnérabilité d’exécution de code distant de Windows Print Spooler

Après avoir installé le 6 juillet 2021 — KB5004945 (versions du système d’exploitation 19041.1083, 19042.1083 et 19043.1083) Mises à jour hors bande et versions ultérieures de Windows, les utilisateurs qui ne sont pas administrateurs ne peuvent installer que des pilotes d’impression signés sur un serveur d’impression. Par défaut, les administrateurs peuvent installer des pilotes d’imprimante signés et non signés sur un serveur d’impression. Les certificats racines installés dans les Autorités de certification racines de confiance du système approuvent les pilotes signés.

Résolution

Pour plus d’informations, consultez KB5005010 : Restriction de l’installation des nouveaux pilotes d’imprimante après l’application des mises à jour du 6 juillet 2021.

Une imprimante connectée à un ordinateur n’imprime pas

Cause

Un problème peut exister dans l’imprimante physique, le pilote d’impression, un serveur d’impression ou l’application à partir de laquelle vous essayez d’imprimer.

Résolution

Essayez les étapes suivantes pour identifier et résoudre le problème :

• Vérifiez que l’imprimante physique est en état prêt et que l’imprimante par défaut correcte est définie.
• Essayez d’imprimer une page de test.
• Essayez d’imprimer à partir de la ligne de commande (sur les imprimantes non PostScript uniquement). Tapez Dir > LPT1 à l’invite de commandes.
• Essayez d’imprimer à partir d’un éditeur de texte, tel que le Bloc-notes. Si l’impression réussit, cela confirme que le pilote d’imprimante est correct et que le problème est dû à l’application. Si vous ne pouvez pas imprimer à partir du Bloc-notes, le problème est dû au pilote d’imprimante.
• Vérifiez l’espace disque disponible sur le lecteur système. S’il n’y a pas suffisamment de place pour faire lepool du travail, les travaux plus volumineux peuvent échouer même si les travaux plus petits ne le font pas.

Une imprimante connectée au réseau n’imprime pas

Cause

Un problème peut exister dans l’imprimante physique, le paramètre d’imprimante logique sur l’ordinateur client, l’application que vous essayez d’imprimer à partir de, de protocoles réseau ou de matériel.

Résolution

Essayez les méthodes suivantes pour isoler et résoudre le problème :

• Vérifiez la connectivité réseau de base. Vérifiez les droits utilisateur, les protocoles, les noms de partage, et ainsi de suite, pour déterminer si vous pouvez voir le serveur. Essayez de copier un fichier sur le serveur. Si vous ne pouvez pas accéder au serveur, il se peut que vous ne puissiez pas accéder à l’imprimante.
• Sous l’onglet Avancé , vérifiez que le temps de disponibilité de l’imprimante est correct.
• Créez une imprimante locale et redirigez le port vers le serveur réseau. À l’aide de l’Assistant Ajouter une imprimante, sélectionnez Local, puis tapez le serveur et le nom de l’imprimante (\\<nom_serveur>\nom>_<imprimante). Cela détermine si vous pouvez copier des fichiers à partir du serveur d’impression.
• Vérifiez l’espace disque disponible sur le serveur d’impression. S’il n’y a pas suffisamment de place pour faire lepool du travail, les travaux plus volumineux peuvent échouer même si les travaux plus petits ne le font pas.

Message d’accès refusé lorsque vous essayez de configurer une imprimante à partir d’une application

Cause

Vous n’avez pas l’autorisation appropriée pour modifier la configuration de l’imprimante.

Résolution

Vous devez disposer de l’autorisation Gérer l’imprimante pour modifier la configuration de l’imprimante.

Le document ne s’imprime pas complètement ou s’affiche garbré

Cause

Le pilote de l’imprimante est endommagé ou incorrect.

Résolution

Vérifiez ou réinstallez le pilote d’imprimante correct sur l’ordinateur client.

Des problèmes de disque dur se produisent et le document n’atteint pas le serveur d’impression

Cause

Le disque dur n’a peut-être pas suffisamment d’espace pour spoolr le document.

Résolution

Assurez-vous que le disque dur dispose d’un espace disque suffisant ou déplacez le dossier du pool vers un autre volume.

Les documents sur le serveur d’impression n’impriment pas et ne peuvent pas être supprimés

Cause

Le spouleur d’impression peut être bloqué.

Résolution

Sur le serveur d’impression, essayez d’arrêter et de redémarrer le service Spouleur d’impression.

Un pilote n’est pas répertorié

Résolution

Les pilotes d’imprimante Windows sont développés par la coopération entre Microsoft et le fournisseur de matériel indépendant qui fabrique l’appareil d’impression. Pour connaître les pilotes d’impression nouveaux et mis à jour, consultez la prise en charge de l’impression Microsoft à l’adresse How to download and install the latest printer drivers, and also check Windows Update.

Un nouveau pilote d’impression que vous avez téléchargé à partir d’Internet doit être installé

Cause

Le pilote d’impression n’est pas répertorié dans la liste Ajouter une imprimante , mais a été téléchargé à partir d’Internet.

Résolution

1. Téléchargez le pilote d’imprimante dans un dossier vide.
2. Développez les fichiers en tapant le nom du fichier exécutable suivi du -d commutateur. Par exemple, si le nom du fichier est Nt4prn.exe, tapez la commande suivante à l’invite de commandes : nt4prn -d.
3. Lisez les Readme.txt et les fichiers License.txt .
4. Sélectionnez le bouton Démarrer, puis sélectionnez Imprimantes d’appareils>de paramètres>et scanneurs.
5. Sur la droite, sous Paramètres associés, sélectionnez Propriétés du serveur d’impression.
6. Sous l’onglet Pilotes , vérifiez si votre imprimante est répertoriée. Si c’est le cas, vous êtes tous définis.
7. Si vous ne voyez pas votre imprimante répertoriée, sélectionnez Ajouter, puis sélectionnez Suivant dans l’Assistant Bienvenue dans l’Assistant Ajouter un pilote d’imprimante.
8. Dans la boîte de dialogue Sélection du processeur, sélectionnez l’architecture de votre appareil, puis sélectionnez Suivant.
9. Dans la boîte de dialogue Sélection du pilote d’imprimante, sélectionnez Avoir un disque, puis sélectionnez Bouton Parcourir.
10. Pointez sur le dossier auquel vous avez téléchargé le pilote à l’étape 1, puis suivez les instructions pour ajouter votre pilote.

Certaines imprimantes ne peuvent pas se trouver même si le suivi de l’emplacement de l’imprimante est activé

Cause

Une fois le suivi de l’emplacement de l’imprimante activé, le comportement par défaut est que l’utilisateur trouve uniquement les imprimantes dont l’attribut d’emplacement correspond à la convention d’affectation de noms.

Résolution

Définissez à nouveau la chaîne d’emplacement pour cette imprimante. Pour savoir comment procéder, consultez Activer le suivi de l’emplacement de l’imprimante.

Le schéma d’affectation de noms doit changer parce que l’entreprise a modifié son organisation

Résolution

Utilisez les sites et services Active Directory pour mettre à jour les sites et sous-réseaux. Ensuite, vous devez mettre à jour tous les champs d’emplacement de l’imprimante pour les imprimantes affectées dans l’organisation. Vous pouvez créer un script ADSI (Active Directory Service Interfaces) pour accélérer les mises à jour.

L’organisation dispose d’un petit réseau sans sous-réseaux

Résolution

Active Directory ne peut pas localiser un nœud dans l’arborescence de votre répertoire sans avoir de sous-réseau associé à celui-ci. Si votre organisation est assez petite, cette situation n’est pas un problème, car les utilisateurs peuvent rechercher n’importe quelle imprimante dans l’organisation. Toutefois, pour les grandes organisations ou organisations qui ont de nombreuses imprimantes, vous pouvez toujours permettre aux utilisateurs de parcourir la hiérarchie d’emplacement comme aide pour localiser une imprimante. Pour ce faire, vous devez créer des sous-réseaux artificiels dans Active Directory qui correspondent à la hiérarchie que vous souhaitez créer.

Collecte de données

Si vous avez besoin de l’aide du support Microsoft, nous vous recommandons de collecter les informations en suivant les étapes mentionnées dans Collecter des informations à l’aide de TSS pour les problèmes liés à l’expérience utilisateur.