Personnaliser l’application Obtenir de l’aide

Article
06/19/2023

Important

Les informations contenues dans cette rubrique ne s’appliquent plus à l’application Obtenir de l’aide. Bien que vous puissiez toujours utiliser Unattend pour configurer les paramètres de prise en charge OEM, les paramètres ne seront pas utilisés par l’application Obtenir de l’aide.

L’application Obtenir de l’aide permet aux clients de s’aider eux-mêmes avec des utilitaires de résolution des problèmes, des réponses instantanées, des articles de support Microsoft et bien plus encore, avant de contacter le support assisté.

Si vous disposez d’une application de support ou d’un site web de support vers lequel vous souhaitez diriger les clients, vous pouvez utiliser unattend.xml pour afficher votre option de support dans l’application Obtenir de l’aide. Un lien vers votre application de support ou votre site web est affiché partout où les options pour contacter le support sont affichées dans l’application Obtenir de l’aide. Le premier élément de la liste sera le lien que vous avez fourni.

Les clients sont envoyés à l’application Obtenir de l’aide à partir de l’application Paramètres, cortana, Bing Réponses instantanées, le menu Démarrer et de nombreuses expériences web Microsoft. Il est également possible de lancer Obtenir de l’aide à partir de vos propres applications et sites web.

Expérience du consommateur

Pour les consommateurs, l’application Obtenir de l’aide permet de poser une question et d’obtenir des solutions recommandées ou de contacter le support assisté. Selon le pays/la région et la langue de l’appareil, l’une des deux expériences s’affiche : Agent virtuel ou Prise en charge de la recherche.

Agent virtuel

L’agent virtuel de Microsoft est un bot de conversation de support conçu pour vous aider à résoudre les problèmes liés à Windows et à d’autres produits. Cela apporte une approche conversationnelle pour comprendre les problèmes et fournir la solution la plus appropriée. Si l’agent virtuel n’est pas en mesure de fournir une solution, il dirige les clients vers les options pour contacter le support technique ; il est également possible de demander ces options à tout moment. Cette expérience est disponible uniquement en-US.

La personnalisation OEM fournit l’option de support la plus haute de la liste: un lien vers votre site web de support ou votre application de support.

Obtenir l’application d’aide - Agent virtuel

Prise en charge de la recherche

Sur les marchés qui n’ont pas l’expérience d’agent virtuel disponible, les clients peuvent utiliser le support de recherche en entrant une question et en recevant le contenu de support recommandé. Sous les résultats de la recherche, les options permettant de contacter le support sont répertoriées.

La personnalisation OEM fournit l’option de support la plus haute de la liste: un lien vers votre site web de support ou votre application de support.

Contacter l’OEM est la première option dans la liste

Expérience d’entreprise

Pour les références SKU Entreprise, l’application Obtenir de l’aide offre une expérience différente qui se concentre sur l’obtention du type de support approprié pour les clients. Les options de support répertoriées s’affichent à tous les clients d’entreprise. La disponibilité du support au sein de chaque option dépend des contrats de support avec l’entreprise.

Notes

Les options de support OEM ne sont pas affichées dans l’expérience Entreprise de l’application Obtenir de l’aide.

Personnaliser les informations de support

Pour afficher vos informations de support OEM dans l’application Obtenir de l’aide, vous devez fournir un lien vers l’URL de votre site web de support ou vers l’URI de votre application de support, dans Unattend.xml sous Microsoft-Windows-Shell-Setup-OEMInformation.

Consultez le paramètre OEMInformation dans la référence de configuration sans assistance pour en savoir plus sur l’ajout de vos informations de support à l’application Obtenir de l’aide.

Lien vers votre application de support

Voici un exemple où un chemin d’accès pour SupportAppURL est fourni. Dans ce cas, l’application Obtenir de l’aide dirigera les clients vers l’application de support oem :

<OEMInformation>
   <SupportProvider>Contoso</SupportProvider>
   <SupportAppURL>ContosoSupport://path/?param=val</SupportAppURL>
</OEMInformation>

SupportAppURL doit être présent et contenir des valeurs de chaîne valides, sinon Obtenir de l’aide ne récupère pas vos informations de support. SupportProvider est un remplacement facultatif pour le nom affiché sur le lien ; La valeur par défaut lorsque SupportProvider n’est pas présent est SystemManufacturer de SystemInformation (msinfo32.exe).

« ContosoSupport » est un exemple de nom de protocole ; vous pouvez choisir le nom de protocole de votre application, s’il n’est pas en conflit avec un nom de protocole existant dans le système.

Pour inscrire un gestionnaire de protocole pour votre application :

Pour une application universelle, le gestionnaire de protocole est spécifié dans le fichier package.appxmanifest (qui fait partie du projet Visual Studio), sous la <Extensions> section . Pour plus d’informations, consultez Gérer l’activation d’URI .
Pour une application Win32, le gestionnaire de protocole est spécifié dans le Registre. Pour plus d’informations, consultez Inscription d’une application auprès d’un schéma d’URI .

Notes

Les applications Win32 ne sont pas prises en charge dans Windows 10 en mode S.

Lien vers votre site web de support

Voici un exemple où une URL pour SupportURL est fournie. Dans ce cas, l’application Obtenir de l’aide dirigera les clients vers le site web du support OEM.

<OEMInformation>
   <SupportProvider>Contoso</SupportProvider>
   <SupportURL>https://www.contoso.com/support?param=val</SupportURL>
</OEMInformation>

SupportURL doit être présent et contenir des valeurs de chaîne valides, sinon Obtenir de l’aide ne récupère pas vos informations de support. SupportProvider est un remplacement facultatif pour le nom affiché sur le lien ; La valeur par défaut lorsque SupportProvider n’est pas présent est SystemManufacturer de SystemInformation (msinfo32.exe).

L’application Obtenir de l’aide lance l’option SupportURL spécifiée dans Microsoft Edge lorsque l’option de support OEM est choisie.

Lancer Obtenir de l’aide

Vous pouvez envoyer des clients à l’application Obtenir de l’aide à partir de votre application ou site web en fournissant un lien vers l’URL suivante :

ms-contact-support://oem/<Manufacturer>

Où <Manufacturer> est un nom non brisé en minuscules, tel que « contoso » ou « fabrikaminc ». En règle générale, il s’agit de la version la plus simple de votre nom de marque, et non du nom d’entreprise plus formel. Ces informations sont utilisées pour identifier l’emplacement à partir duquel les utilisateurs ont lancé l’application Obtenir de l’aide ; il n’est pas utilisé pour personnaliser directement l’application.