Prise en charge de Windows HLK
Obtention de la prise en charge des problèmes de test Windows HLK.
Avant de contacter le support technique, veillez à suivre les étapes de dépannage de base décrites dans Résolution des échecs de test Windows HLK. Vous devez fournir des informations pour chaque problème de test en tant que problème de support distinct. Assurez-vous que les informations que vous collectez sont exactes ; par exemple, indiquez le nom exact du test tel qu’il apparaît dans Windows Hardware Lab Kit (Windows HLK) Studio.
Vous devez fournir les informations suivantes au support technique pour bénéficier d’un support technique sur votre problème :
Nom complet et exact du test tel qu’il s’affiche dans Windows HLK Studio.
Fichier de package Windows HLK.
Si la catégorie d’échec est Blocage du système, incluez les fichiers de vidage sur incident du système qui ont été créés pendant la série de tests. Au minimum, vous devez fournir un vidage du noyau ; un mini-vidage ne suffit pas.
Si la catégorie d’échec de test est Test bloqué, incluez les fichiers de vidage en mode utilisateur.
Tous les fichiers de vidage sur incident du système ou du mode utilisateur disponibles qui ont été créés par l’exécution du test ayant échoué.
Toutes les données de débogage supplémentaires que vous avez obtenues à propos de l’échec du test.
Après avoir exécuté les étapes de résolution des problèmes et collecté les informations nécessaires, consultez le support HLK pour contacter le support technique.