Résolution des problèmes
Vous rencontrez un problème sur les builds Windows Insider Preview ? Cette section peut vous aider à résoudre certains problèmes courants.
Remarque
Nous documentons les problèmes connus pour les builds Insider Preview dans nos billets de blog de version d’évaluation. La plupart des problèmes étant liés à des builds spécifiques, il s’agit du premier endroit où vous devez vérifier si vous rencontrez des problèmes.
Rechercher des informations sur votre PC
Lorsque vous donnez des commentaires ou que vous obtenez de l’aide, il peut être important que vous sachiez comment trouver des informations clés sur votre appareil.
- Recherchez le numéro de build sur lequel se trouve actuellement votre appareil.
Accédez à Paramètres>Système>À propos de et le numéro de build de votre système d’exploitation s’affichera sous Spécifications Windows.
Vous pouvez également taper winver dans votre recherche et l’ouvrir pour afficher vos derniers détails Windows, y compris le numéro de build du système d’exploitation.
Découvrez toutes les façons dont vous pouvez vérifier si votre appareil est en cours de vol.
- Recherchez le canal dans lequel se trouve votre appareil.
Si vous utilisez Windows 10, accédez à Paramètres>Mise à jour & Sécurité>Programme Windows Insider. Sous Choisir vos paramètres Insider, vous verrez votre canal actuel.
Si vous utilisez Windows 11, accédez à Paramètres> ProgrammeWindows Update>Windows Insider. Sous Choisir vos paramètres Insider, vous verrez votre canal actuel.
- Vérifiez le compte Microsoft (MSA) ou le compte Microsoft Entra que vous utilisez sur votre appareil.
Si vous utilisez Windows 10, accédez à Paramètres>Mise à jour & Sécurité>Programme Windows Insider. Sous Compte Windows Insider, vous verrez le compte auquel il est lié.
Si vous utilisez Windows 11, accédez à Paramètres> ProgrammeWindows Update>Windows Insider. Sous Compte Windows Insider, vous verrez le compte auquel il est lié.
Modification des canaux
Si vous installez une build Insider Preview dans un canal et que vous souhaitez basculer vers un autre canal, vous devrez peut-être installer de nouveau Windows et réinitialiser vos paramètres Windows Insider sur cet appareil. En savoir plus sur le changement de canaux.
Non-réception des mises à jour
Si votre appareil ne reçoit pas de mises à jour, recherchez ces problèmes.
- Vérifiez si vous utilisez déjà la dernière version d’Insider Preview.
Vous êtes peut-être déjà sur la dernière version d’évaluation de votre canal. Consultez Flight Hub pour voir quelle est la dernière build pour votre canal.
- Vérifiez les problèmes connus.
Il peut y avoir un problème avec la build Insider Preview sur laquelle vous êtes ou la build suivante qui vous empêche d’obtenir de nouvelles mises à jour. Consultez les billets de blog récents de la version d’évaluation pour voir si vous êtes affecté par un problème connu.
- Vérifiez que vous exécutez Windows 10.
Pour installer les builds Windows Insider Preview, vous devez exécuter une version sous licence de Windows 10 sur votre appareil. Vous pouvez installer Windows 10 ici si votre appareil exécute actuellement une version antérieure ou si vous devez acheter Windows. Si vous rencontrez des problèmes lors de l’installation de Windows 10, vous pouvez également télécharger un ISO Windows 10 Insider Preview pour commencer.
- Vérifiez que Windows est activé.
Windows doit être activé pour exécuter les builds Windows Insider Preview. Accédez à Paramètres>Mettre à jour & Activation de sécurité> pour vous assurer que votre copie est activée.
- Recherchez manuellement les mises à jour.
Accédez à Paramètres>Mise à jour & Sécurité>Windows Update , puis sélectionnez Rechercher les mises à jour. Si vous avez défini des heures d’activité, assurez-vous que votre appareil est laissé sous tension et connecté pendant vos heures creuses, afin que la mise à jour puisse s’installer.
- Vérifiez que vous êtes connecté avec un compte inscrit.
Vous devez être inscrit en tant que Windows Insider pour obtenir des builds en préversion. Vous pouvez vous inscrire sur notre site web. Si vous êtes déjà inscrit, lorsque vous vous connectez au site, vous ne pourrez plus voir les options d’inscription sur le site.
Vérifiez que votre appareil est connecté à votre compte inscrit sous Paramètres>Comptes>Accès professionnel ou scolaire.
- Vérifiez les paramètres de votre programme.
Accédez à Paramètres>Mettre à jour & sécurité>Programme Windows Insider et vérifiez que vous avez activé le programme Windows Insider sur votre appareil et que vous avez choisi un canal à partir duquel recevoir les builds. En savoir plus sur les canaux.
- Vérifiez vos paramètres de données.
Votre confidentialité est importante pour nous, donc vous contrôlez la quantité de données que vous partagez avec nous. Toutefois, pour exécuter les builds Windows Insider Preview, vous devez nous autoriser à voir une certaine quantité de données de diagnostic, afin que nous puissions examiner les problèmes que vous pouvez rencontrer, tels que les incidents et les bogues. Assurez-vous que vos paramètres de données sont au bon niveau pour recevoir les builds en préversion.
- Assurez-vous que vous n’avez pas changé à partir du canal de développement.
Si vous avez déjà installé une build dans le canal de développement et que vous souhaitez changer de canal ou arrêter de recevoir des builds Insider Preview, car elle n’est pas liée à une version spécifique, vous devez effectuer une nouvelle installation de Windows et réinitialiser vos paramètres Windows Insider. Si vous changez uniquement les paramètres de votre canal et que vous n’effectuez pas de nouvelle installation, vous risquez d’être bloqué en ne recevant pas de mises à jour. En savoir plus sur la façon de changer de canal.
- Envisagez une nouvelle installation.
Si aucune de ces options ne fonctionne pour vous, vous devrez peut-être effectuer une nouvelle installation de Windows pour réinitialiser votre appareil. En savoir plus sur les installations propres avec les isos.
Gestion des problèmes
Si vous rencontrez un problème sur une build Windows Insider Preview, voici ce que vous devez faire.
- Vérifiez les problèmes connus.
Nous documentons les problèmes connus dans nos billets de blog de vol. Il s’agit du premier endroit où vous devez vérifier si vous rencontrez un problème. Nous y travaillons peut-être déjà.
- Recherchez les mises à jour.
Assurez-vous qu’aucune version plus récente n’est disponible pour résoudre le problème en accédant à Paramètres>Mise à jour & Sécurité>Windows Update et en sélectionnant Rechercher les mises à jour.
- Décidez de la gravité du problème.
Pouvez-vous toujours utiliser votre appareil ou les fonctionnalités clés sont-elles rompues ? S’agit-il d’une application unique ou d’une fonctionnalité mineure ? Pouvez-vous contourner le problème ?
- Envoyer des commentaires.
Parlez-nous du problème que vous rencontrez dans le Hub de commentaires et incluez autant de détails, de captures d’écran et de journaux que possible avec vos commentaires.
- Récupérez ou réinitialisez votre appareil.
Si un problème vous empêche d’utiliser votre appareil, vous devrez peut-être le récupérer ou le réinitialiser.
Récupération de votre appareil
Si un problème vous empêche d’obtenir des mises à jour ou d’utiliser votre appareil, vous disposez de plusieurs options pour le récupérer.
Remarque
Avant de réinstaller ou de restaurer sur votre appareil, vérifiez que vous avez sauvegardé tous vos fichiers importants.
- Réinitialisez votre appareil.
Utilisez Réinitialiser ce PC pour réinitialiser votre appareil, ce qui réinstallera Windows sur la même build que celle sur laquelle vous êtes actuellement.
Accédez à Paramètres>Mise à jour & Récupération de sécurité>, puis sous Réinitialiser ce PC, sélectionnez Prise en main. Suivez ses instructions pour réinitialiser votre appareil.
- Revenir à une build précédente.
Si votre appareil fonctionnait sur la build précédente, vous pouvez restaurer pendant 10 jours (ou jusqu’à ce que vous preniez la build suivante) après avoir installé la mise à jour sans avoir à réinitialiser complètement votre appareil. Après cela, vous devrez effectuer une nouvelle mise à jour ou effectuer une nouvelle installation.
Pour restaurer, accédez à Paramètres>Mise à jour & Récupération de sécurité>, puis sous Revenir à la version précédente de Windows 10, sélectionnez Prise en main. Suivez ses instructions pour terminer la restauration.
- Nouvelle installation de Windows ou d’une build Insider Preview.
Pour un nouveau départ, vous pouvez également effectuer une nouvelle installation d’une autre build Insider Preview ou de la dernière version de Windows 10 à l’aide d’un fichier ISO. En savoir plus sur les installations propres avec les isos.
Expiration de la build
Les builds Insider Preview expirent finalement. Il est essentiel de rester à jour pour éviter les risques de sécurité, d'où l'importance des dates d'expiration.
Si votre appareil est sur une version qui expire, vous commencerez à recevoir des notifications vous indiquant que vous devez effectuer une mise à jour. Accédez à Paramètres>Mise à jour & Sécurité>Windows Update et sélectionnez Rechercher les mises à jour pour obtenir la dernière mise à jour disponible dans votre canal.
Si aucune mise à jour n’est disponible, vous devrez peut-être ajuster vos paramètres ou effectuer une nouvelle installation. En savoir plus sur la procédure à suivre si vous ne voyez pas les mises à jour et que votre build arrive à expiration.
Arrêter de recevoir des builds Insider Preview
Si vous ne souhaitez plus recevoir les builds Insider Preview, vous devez désinscrire votre appareil. Si vous ne quittez pas le programme, vous continuerez à recevoir des e-mails. Pour désinscrire votre appareil :
Accédez à Paramètres>Mettre à jour & Sécurité>Programme> Windows InsiderArrêter les builds Insider Preview pour afficher vos options.
Si vous êtes dans le canal bêta ou le canal version préliminaire, vous pouvez basculer pour arrêter d’obtenir des builds d’aperçu sur votre appareil lorsque la prochaine version majeure de Windows 10 sera lancée au public. (Si votre appareil exécute actuellement une version publique de Windows, cela vous refusera immédiatement d’obtenir des builds en préversion. Redémarrez simplement votre appareil pour terminer le processus.)
Si vous êtes dans le canal de développement ou si vous souhaitez arrêter d’obtenir des builds en préversion immédiatement, vous devez utiliser ces instructions pour effectuer une nouvelle installation de Windows 10.
Remarque
Si vous recevez des builds Insider Preview par le biais de votre travail, mais que vous n’êtes pas l’administrateur, vous obtiendrez toujours des builds en préversion jusqu’à ce que votre organisation quitte le programme ou ajuste vos paramètres.
Quitter le programme
Les Windows Insiders contribuent à façonner l’avenir de Windows, et votre participation est importante pour nous. Toutefois, si vous êtes sûr de vouloir cesser de recevoir des e-mails et des builds Windows 10 Insider Preview de notre part, vous pouvez vous désinscrire et quitter le programme.
Si vous souhaitez simplement arrêter d’obtenir des builds Insider Preview, vous pouvez également désinscrire votre appareil avec les étapes décrites dans la section Arrêter de recevoir les builds Insider Preview ci-dessus, mais rester inscrit pour continuer à recevoir des mises à jour par e-mail de notre part.
Une fois que vous avez quitté le programme, utilisez la section Arrêter de recevoir les builds Insider Preview ci-dessus pour arrêter d’obtenir des builds en préversion sur vos appareils.
Obtenir de l’aide supplémentaire
Si vous rencontrez toujours des problèmes, veillez à signaler vos commentaires dans le Hub de commentaires. Ensuite, vous pouvez également partager votre lien de commentaires avec nous sur le forum Windows Insider Twitter ou Answers pour obtenir plus d’aide de notre équipe.