Répondre aux avis des clients

Vous pouvez répondre aux avis de votre application pour informer les clients que vous écoutez leurs commentaires. Les réponses aux avis permettent d’indiquer aux clients les nouvelles fonctionnalités ou les bogues corrigés d’après leurs commentaires ou d’obtenir des commentaires plus précis sur les améliorations à apporter à votre application. Vos réponses seront affichées dans le Microsoft Store pour tous les clients Windows 10 et 11. Vous pouvez également choisir d’envoyer votre réponse par courrier électronique au client (s’il n’a pas refusé et utilise un appareil exécutant Windows 10, version 1803 ou ultérieure).

Pour afficher les avis de votre application et fournir des réponses, sélectionnez Insights dans l’Espace partenaires. Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur Révisions trouvées sous Applications et jeux pour afficher le rapport Révisions. Sélectionnez Répondre à la révision pour fournir votre réponse.

Conseil

En plus d’utiliser l’Espace partenaires pour répondre aux révisions, vous pouvez répondre aux révisions par programmation.

Par défaut, votre réponse est publiée dans le Store, directement sous l’avis du client d’origine. Ces réponses seront visibles par tout client qui consulte le Store sur un Windows 10 ou Windows 11 appareil. Si le client qui a quitté la révision utilise un appareil exécutant Windows 10, version 1803 ou ultérieure, et qu’il n’a pas refusé de recevoir des réponses par e-mail, une copie de votre réponse sera également envoyée à ce client par e-mail. Vous devez fournir une adresse e-mail valide pour envoyer votre réponse, que nous inclurons dans l’e-mail adressé au client. Ils peuvent ensuite utiliser cette adresse e-mail pour vous contacter directement.

Si vous ne souhaitez pas que votre réponse apparaisse dans le Store et que vous souhaitez plutôt répondre uniquement par e-mail au client, décochez la case Rendre cette réponse publique . Notez que vous ne pourrez pas décocher cette case si le client a refusé de recevoir des réponses par e-mail et/ou s’il utilise un appareil qui n’exécute pas Windows 10 version 1803 ou ultérieure.

Recommandations en matière de réponses

Lorsque vous répondez à l’avis d’un clients, respectez les consignes suivantes : Elles s’appliquent à toutes les réponses, qu’elles soient publiques ou non.

Important

Vous ne pourrez pas modifier les réponses que vous publiez dans le Windows Store (sauf si le client révise son avis d’origine), alors examinez votre réponse avec soin. Si un client révise la révision d’origine, votre réponse sera supprimée de la page d’affichage de l’application dans le Windows Store. Vous avez ensuite la possibilité d’envoyer une nouvelle réponse à la révision révisée en sélectionnant Mettre à jour votre réponse.

• Les réponses ne peuvent pas dépasser 1 000 caractères.
• Vous ne pouvez proposer aux utilisateurs aucun type de rémunération, y compris sous forme d'éléments d'application numériques, afin de les inciter à modifier leur évaluation de l'application. Nous vous rappelons que toute tentative de manipulation des évaluations est proscrite, conformément au Contrat du développeur de l'application.
• N'incluez ni contenu marketing ni publicités dans votre réponse. N'oubliez pas que votre évaluateur est déjà votre client.
• Ne faites pas la promotion d'autres applications ou services dans votre réponse.
• Votre réponse doit être directement liée à l'application et à l'avis concernés. L'envoi d'une même réponse à un grand nombre d'utilisateurs est interdit si la réponse générique utilisée ne répond pas à la même question.
• N'incluez pas de commentaires profanes, agressifs, personnels ou malveillants dans votre réponse. Soyez toujours poli et gardez à l’esprit que les clients satisfaits seront probablement les plus grands promoteurs de votre application.

Notes

Les clients peuvent signaler une réponse de révision inappropriée d’un développeur à Microsoft. Ils peuvent également refuser de recevoir des réponses de révision par e-mail.

Microsoft conserve le droit de révoquer l’autorisation d’un développeur d’envoyer des réponses pour une raison quelconque, y compris si vos réponses invitent un nombre anormalement élevé de rapports de réponse inappropriés, ou si elles invitent un nombre inhabituellement élevé de clients à refuser de recevoir des réponses de révision.

Votre relation avec vos clients est de votre responsabilité. Microsoft ne prend pas parti en cas de litiges entre les développeurs et les clients. Toutefois, si un examen de votre application contient des propos offensants, blasphématoires ou abusifs, ouvrez une demande de support.

Utiliser les avis des clients pour améliorer votre application

Être à l'écoute de vos clients et leur fournir des réponses n'est qu'un début. Réagir à leurs commentaires est également un point essentiel. Si vous apportez des améliorations importantes, présentez-les dans le Windows Store en toute confiance en créant une autre soumission pour mettre à jour votre application.