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Rapport sur les révisions

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Le rapport Révisions dans l’Espace partenaires vous permet de voir les avis (commentaires) que les clients ont entrés lors de l’évaluation de votre application dans le Windows Store.

Vous pouvez afficher ces données dans l’Espace partenaires ou télécharger le rapport pour afficher hors connexion. Vous pouvez également récupérer ces données par programmation à l’aide de la méthode get app reviews dans l’API REST d’analyse du Microsoft Store.

Vous pouvez également répondre aux avis des clients directement à partir de cette page ou par programme via l’API de révisions du Microsoft Store.

Conseil

Pour un aperçu rapide des avis, des évaluations et des commentaires des utilisateurs pour toutes vos applications au cours des 30 derniers jours, développez Participer dans le menu de navigation de gauche, puis sélectionnez Révisions et commentaires.

Appliquer des filtres

En haut de la page, vous pouvez sélectionner la période pour laquelle vous souhaitez afficher les révisions. La sélection par défaut est Durée de vie, mais vous pouvez choisir d’afficher les révisions pendant 30 jours, 3 mois, 6 mois ou 12 mois, ou pour une plage de données personnalisée que vous spécifiez.

Vous pouvez développer des filtres pour filtrer les révisions affichées sur cette page en fonction des options suivantes. Ces filtres ne s’appliquent pas à la répartition des évaluations et à l’évaluation moyenne au fil du temps.

  • Évaluation : Par défaut, les avis avec toutes les évaluations d’étoiles sont vérifiés, mais vous pouvez vérifier et décocher des évaluations spécifiques (de 1 à 5 étoiles) si vous souhaitez voir uniquement les avis associés à des évaluations d’étoiles particulières.
  • Contenu de révision : le paramètre par défaut est Ratings with review content, ce qui signifie que seules les évaluations avec le contenu de révision sont affichées. Vous pouvez sélectionner Tout pour afficher toutes les évaluations, même celles qui n’incluent pas de texte de révision écrit. Le graphique de répartition des évaluations affiche toujours toutes les révisions, quelle que soit votre sélection.
  • Version du système d’exploitation : le paramètre par défaut est All. Vous pouvez choisir une version de système d’exploitation spécifique si vous souhaitez que cette page affiche uniquement les avis laissés par les clients sur cette version du système d’exploitation.
  • Version du package : le paramètre par défaut est All. Si votre application inclut plusieurs packages, vous pouvez choisir un package spécifique ici pour afficher uniquement les avis laissés par les clients qui avaient ce package lorsqu’ils ont examiné votre application.
  • Réponses : le paramètre par défaut est All. Vous pouvez choisir de filtrer les avis pour afficher uniquement les avis où vous avez répondu aux clients, ou uniquement ceux où vous n’avez pas encore répondu.
  • Mises à jour : le paramètre par défaut est All. Vous pouvez choisir de filtrer les avis pour afficher uniquement les avis qui ont été mis à jour par le client depuis que vous avez répondu à une révision, ou uniquement ceux qui n’ont pas encore été mis à jour par le client.
  • Marché : le paramètre par défaut est Tous les marchés. Vous pouvez choisir un marché spécifique si vous souhaitez que cette page affiche uniquement les avis des clients de ce marché.
  • Type d’appareil : le filtre par défaut est Tous les appareils. Vous pouvez choisir un type d’appareil spécifique si vous souhaitez que cette page affiche uniquement les avis laissés par les clients utilisant ce type d’appareil.
  • Nom de la catégorie : le filtre par défaut est All. Vous pouvez choisir une catégorie d’insight de révision spécifique pour afficher uniquement les révisions que nous avons associées à cette catégorie.

Conseil

Si vous ne voyez aucune révision sur la page, vérifiez que vos filtres n’ont pas exclu tous vos avis. Par exemple, si vous filtrez par un système d’exploitation cible que votre application ne prend pas en charge, vous ne verrez aucune révision.

Répartition des évaluations

Le graphique de répartition des évaluations s’affiche en haut de ce rapport afin que vous puissiez obtenir un aperçu rapide des éléments suivants :

  • Évaluation moyenne de l’étoile d’évaluation pour l’application.
  • Nombre total d’évaluations de votre application au cours des 12 derniers mois.
  • Nombre total d’évaluations pour chaque évaluation d’étoile.
  • Nombre d’évaluations pour chaque type d’évaluation (nouveau ou révisé) par évaluation par étoile au cours des 12 derniers mois.
  • Les nouvelles évaluations sont des évaluations que les clients ont envoyées , mais qui n’ont pas changé du tout.
  • Les évaluations révisées sont des évaluations qui ont été modifiées par le client de quelque manière que ce soit, même en modifiant simplement le texte de la révision.

Conseil

L’évaluation moyenne qu’un client voit dans le Windows Store prend en compte le type de marché et d’appareil du client, de sorte qu’il peut différer de ce que vous voyez dans ce rapport.

Ce graphique inclut toujours toutes vos révisions, même si vous avez sélectionné des évaluations avec du contenu de révision dans le filtre de page Vérifier le contenu .

Ce graphique est également visible dans le rapport Évaluations, ainsi que des détails supplémentaires sur les évaluations de votre application.

Catégories d’insights

Le graphique des catégories Insight regroupe vos révisions en fonction des catégories que nous avons déterminées peuvent être associées à la révision.

Remarque

Les avis âgés de moins de 24 heures et/ou dans une langue autre que l’anglais ne sont pas inclus lors de l’affichage des avis par catégories.

Près du haut de la page sont des blocs colorés représentant les révisions par catégorie. Sélectionnez l’une de ces catégories pour afficher uniquement les révisions que nous avons associées à cette catégorie. Vous pouvez également utiliser les filtres de page pour filtrer par catégorie.

Pour afficher la répartition du nombre de révisions par catégorie, sélectionnez Afficher les détails.

Révisions

Chaque révision client contient :

  • Titre et texte de révision fournis par le client. (Les avis écrits par les clients sur Windows Phone 8.1 et versions antérieures n’auront pas de titre.)
  • Date de la révision.
  • Nom du réviseur tel qu’il apparaît dans le Microsoft Store.
  • Pays/région du réviseur.
  • Version du package de l’application sur l’appareil du client au moment où la révision a été laissée. (Ces informations ne sont pas disponibles pour les avis soumis en ligne ou soumis par les clients sur Windows 8.1 et versions antérieures.)
  • Version du système d’exploitation de l’appareil que le client utilise lorsque la révision a été laissée.
  • Nom de l’appareil utilisé par le client lors de la gauche de la révision. (Ces informations ne sont pas disponibles pour les avis soumis en ligne ou soumis par les clients sur Windows 8.1 et versions antérieures.)
  • Le « nombre d’utilités » de la révision est évalué par d’autres clients lors de la lecture de cet avis. Il s’agit d’une série de deux nombres : le premier nombre montre le nombre de clients évalués comme utiles, et le deuxième nombre correspond au nombre total de clients qui ont évalué la révision. Par exemple, un nombre utile de 4/10 signifie que sur 10 rateurs, 4 ont trouvé l’avis utile et 6 n’ont pas été utiles. (S’il n’y a pas de votes d’utilité pour une révision, aucun nombre d’utilités n’est affiché.)

Notez que les clients peuvent laisser une évaluation pour votre application sans ajouter de commentaires. Vous verrez donc généralement moins d’avis que les évaluations.

Vous pouvez trier les révisions sur la page par date et/ou par évaluation, dans l’ordre croissant ou décroissant. Sélectionnez le lien Trier par lien pour afficher les options de tri par date et/ou évaluation.

Vous pouvez également utiliser la zone de recherche pour rechercher des mots ou expressions spécifiques dans les révisions de votre application. Seul le texte de révision d’origine écrit par le client est recherché, même si la révision a été écrite dans une autre langue. Le texte de révision traduit n’est pas recherché.

Remarque

Vous remarquerez peut-être parfois que les révisions disparaissent de ce rapport. Cela peut se produire, car Microsoft supprime les avis du Windows Store écrits par les clients exécutant certaines versions préliminaires et Insider de Windows 10 ou Windows 11. Nous le faisons pour réduire la possibilité d’une révision négative provoquée par un problème dans une build Windows en préversion. Nous pouvons également supprimer des révisions du Windows Store qui ont été identifiées comme du courrier indésirable, inappropriés, offensants ou qui ont d’autres violations de stratégie. Nous nous attendons à ce que cette action entraîne une meilleure expérience client.

Traduction de révisions

Par défaut, les avis qui n’ont pas été écrits dans votre langue préférée sont traduits pour vous. Si vous préférez, la traduction de révision peut être désactivée en décochant la case Traduire les révisions en haut à droite, au-dessus de la liste des révisions.

Notez que les révisions sont traduites par un système de traduction automatique et que la traduction résultante peut ne pas toujours être exacte. Le texte d’origine est fourni si vous souhaitez le comparer à la traduction ou le traduire par d’autres moyens.

Comme indiqué ci-dessus, lors de la recherche de vos avis, seul le texte d’origine laissé par le client est recherché (et non aucun texte traduit), même si vous avez activé la case Traduire les révisions .

Réponse aux avis des clients

Vous pouvez utiliser l’Espace partenaires ou l’API de révisions du Microsoft Store pour envoyer des réponses à de nombreux avis de vos clients. Pour plus d’informations, consultez Répondre aux avis des clients.

Voici quelques actions supplémentaires que vous pouvez envisager, en fonction des évaluations et des avis que vous voyez.

  • Si vous remarquez de nombreux avis qui suggèrent une fonctionnalité nouvelle ou modifiée, ou qui se plaignent d’un problème, envisagez de publier une nouvelle version qui répond aux commentaires spécifiques. (Veillez à mettre à jour la description de votre application pour indiquer que le problème a été résolu.)
  • Si l’évaluation moyenne est élevée, mais que votre nombre de téléchargements est faible, vous pouvez rechercher des moyens d’exposer votre application à plus de personnes, car elle a été bien reçue par ceux qui l’ont essayé.