Envoyer des erreurs de mise à niveau Windows à l’aide du Hub de commentaires
Remarque
Cet article est un article de niveau 100 (de base).
Pour obtenir la liste complète des articles de cette section, consultez Résoudre les erreurs de mise à niveau de Windows .
Cet article explique comment soumettre des problèmes liés à une mise à niveau Windows vers Microsoft à l’aide du Hub de commentaires Windows.
À propos du Hub de commentaires
L’application Hub de commentaires permet de signaler à Microsoft tout problème rencontré lors de l’utilisation de Windows. Il permet également d’envoyer des suggestions à Microsoft sur la façon d’améliorer l’expérience Windows. Auparavant, le Hub de commentaires pouvait uniquement être utilisé par le biais du programme Windows Insider. Désormais, tout le monde peut utiliser cet outil. L’application Hub de commentaires peut être téléchargée à partir du Microsoft Store.
Le Hub de commentaires nécessite une version de Windows actuellement prise en charge. Le Hub de commentaires peut être utilisé pour envoyer des informations à Microsoft si des problèmes sont rencontrés lors de la mise à niveau de Windows. Si vous effectuez une mise à niveau vers une version de Windows actuellement prise en charge à partir d’une version antérieure de Windows 10 ou ultérieure, le Hub de commentaires collecte automatiquement les fichiers journaux. Pour les systèmes d’exploitation antérieurs à Windows 10 qui ne prennent pas en charge le Hub de commentaires, les fichiers journaux doivent être collectés manuellement. Les fichiers journaux peuvent ensuite être joints à l’élément de commentaires à l’aide d’un appareil qui exécute une version de Windows actuellement prise en charge qui prend en charge le Hub de commentaires.
Envoyer des commentaires
Pour envoyer des commentaires sur l’échec d’une mise à niveau De Windows, ouvrez le Hub de commentaires.
Dans le Hub de commentaires, remplissez les quatre sections avec autant de détails que possible :
- Entrez vos commentaires
- Choisir une catégorie
- Rechercher des commentaires similaires
- Ajouter plus de détails
Les informations recommandées qui peuvent être incluses dans la section Ajouter plus de détails sont les suivantes :
- Quand l’échec a-t-il eu lieu ?
- Des redémarrages se sont-ils produits ?
- Combien de fois le système a-t-il redémarré ?
- Comment la mise à niveau a-t-elle échoué ?
- Des codes d’erreur étaient-ils visibles ?
- L’ordinateur a-t-il échoué en affichant un écran bleu ?
- L’ordinateur a-t-il été restauré automatiquement ou s’est-il bloqué, ce qui a obligé l’ordinateur à être mis sous tension avant sa restauration ?
- Quel type de logiciel de sécurité est installé ?
- L’ordinateur est-il à jour avec les derniers pilotes et microprogrammes ?
- Existe-t-il des périphériques externes connectés ?
L’utilisation des options Joindre une capture d’écran et Joindre un fichier permet d’inclure des captures d’écran ou des fichiers dans le cadre de l’élément de commentaires. Les pièces jointes et les captures d’écran sont facultatives, mais peuvent être utiles lors du diagnostic du problème de mise à niveau. Par exemple, les fichiers journaux peuvent être inclus en tant que pièces jointes à l’élément de commentaires. L’emplacement des fichiers journaux de mise à niveau de Windows est décrit dans l’article Fichiers journaux d’installation de Windows et journaux des événements.
Enfin, l’option Recréer mon problème peut être utilisée pour envoyer potentiellement des données et des journaux supplémentaires que Microsoft doit évaluer.
Une fois tous les éléments de commentaires terminés, sélectionnez le bouton Envoyer pour envoyer les commentaires. Microsoft reçoit les commentaires et commence à analyser le problème. Les commentaires envoyés peuvent être vérifiés régulièrement pour voir quelles solutions sont fournies.
Lien vers les commentaires
Une fois les commentaires envoyés, des informations et des éléments supplémentaires peuvent être ajoutés à l’élément de commentaires. Pour ce faire :
- Ouvrez le Hub de commentaires.
- En haut du Hub de commentaires, sélectionnez Mes commentaires.
- Sélectionnez l’élément de commentaires qui a été envoyé.
- Sélectionnez Partager.
- Copiez, puis utilisez le lien court qui s’affiche.
