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Envoyer une demande de support

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Important

Vérifiez que vous avez ajouté et vérifié vos contacts d’administrateur. L’équipe d’ingénierie du service Windows Autopatch contactera ces personnes pour obtenir de l’aide sur la correction des problèmes.

Envoyer une nouvelle demande de support

Les demandes de support sont triées et traitées au fur et à mesure de leur réception.

Pour envoyer une nouvelle demande de support :

  1. Connectez-vous au Centre d’administration Intune et accédez au menu Administration du locataire.
  2. Dans la section Windows Autopatch , sélectionnez Demandes de support.
  3. Dans la section Demandes de support , sélectionnez + Nouvelle demande de support.
  4. Entrez vos questions et/ou une description du problème.
  5. Vérifiez l’exactitude de toutes les informations que vous avez fournies.
  6. Lorsque vous êtes prêt, sélectionnez Créer.

Options de support Premier et Unified

Si vous avez un contrat de support Premier ou Unified , lorsque vous envoyez une nouvelle demande ou modifiez une demande de support active, vous pouvez :

  • Spécifier la gravité de votre problème
  • Planifier un rappel de support pour un jour et une heure spécifiques

Selon votre contrat de support, les options de gravité suivantes sont disponibles :

Contrat de support Options de gravité
Premier Gravité A, B ou C
Unifiée Critique ou non critique

Gérer une demande de support active

Le contact principal pour la demande de support reçoit Notifications par e-mail lorsqu’un cas est créé, affecté à un ingénieur de service à examiner et atténué. Si, à un moment donné, vous avez une question sur le cas, la meilleure façon d’entrer en contact est de répondre directement à l’un de ces e-mails. Si nous avons des questions sur votre demande ou si nous avons besoin de plus de détails, nous enverrons un e-mail au contact principal listé sur les demandes de support.

Afficher toutes vos demandes de support actives

Vous pouvez voir le résumé status de toutes vos demandes de support. À tout moment, vous pouvez utiliser le portail pour voir toutes les demandes de support actives au cours des six derniers mois.

Pour afficher toutes vos demandes de support actives :

  1. Connectez-vous au centre d’administration Intune et accédez au menu Administration du locataire.
  2. Dans la section Windows Autopatch , sélectionnez Demande de support.
  3. À partir de cette vue, vous pouvez exporter la vue récapitulative ou sélectionner n’importe quel cas pour afficher les détails.

Modifier les détails de la demande de support

Vous pouvez modifier les détails de la demande de support, par exemple, mettre à jour le contact du cas principal.

Pour modifier les détails de la demande de support :

  1. Connectez-vous au centre d’administration Intune et accédez au menu Administration du locataire.
  2. Dans la section Windows Autopatch , sélectionnez Demande de support.
  3. Dans la section Demandes de support , utilisez la barre de recherche ou les filtres pour rechercher le cas que vous souhaitez modifier.
  4. Sélectionnez le cas pour ouvrir les détails de la demande.
  5. Faites défiler vers le bas des détails de la demande, puis sélectionnez Modifier.
  6. Mettez à jour les informations modifiables, ajoutez des pièces jointes au cas ou ajoutez une note pour l’équipe d’ingénierie du service Depatch Windows.
  7. Sélectionnez Enregistrer.

Une fois qu’une demande de support est atténuée, elle ne peut plus être modifiée. Si une demande a été atténuée pendant moins de 24 heures, vous verrez l’option de réactiver au lieu de modifier. Une fois réactivé, vous pouvez à nouveau modifier la demande.

Microsoft FastTrack

Microsoft FastTrack propose des conseils de déploiement Microsoft 365 pour les clients disposant de 150 licences ou plus d’un abonnement éligible sans frais supplémentaires. Les spécialistes FastTrack peuvent aider les clients à utiliser les prérequis techniques windows autopatch décrits dans le FAQ. Pour plus d’informations, visitez le site web Microsoft FastTrack.

Les clients qui ont besoin d’aide avec les charges de travail Microsoft 365 peuvent se connecter à Microsoft FastTrack avec un ID Azure valide et envoyer une demande d’assistance.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, contactez votre équipe de compte Microsoft.