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FAQ sur la connectivité du casque

  • Article
  • S’applique à:
    Windows 10 and Windows 11

Mon casque ne se réveille pas

Si votre casque est en veille et que le fait de cliquer sur le bouton de mise en éveil ne fonctionne pas, redémarrez votre PC.

Mon ordinateur n’a pas de port HDMI et/ou d’affichage

Vous devrez peut-être utiliser un adaptateur. Accédez ici pour obtenir la liste des adaptateurs pris en charge.

Puis-je utiliser des câbles d’extension USB ou HDMI et/ou DisplayPort avec des casques Windows Mixed Reality

Windows Mixed Reality casques ne prennent pas officiellement en charge l’utilisation des câbles d’extension USB, HDMI ou DisplayPort. Si vous utilisez ces câbles, l’expérience Mixed Reality peut être affectée en raison des écarts d’intégrité du signal et de puissance de bus entre le contrôleur USB de votre PC et le casque Mixed Reality. Essayez d’utiliser votre casque sans câbles d’extension si :

  • L’affichage du casque affiche brièvement un écran bleu, puis devient noir et Mixed Reality portail redémarre ou désinsume complètement pendant l’utilisation
  • L’audio du casque se coupe ou devient un problème
  • Le casque bascule entre le noir et l’affichage correct

J’obtiens une erreur « Vérifier votre câble d’affichage »

  • Si vous utilisez des adaptateurs pour connecter votre casque à votre PC, assurez-vous qu’ils prennent en charge Windows Mixed Reality et qu’ils sont compatibles 4K. Essayez également de connecter l’adaptateur au PC avant de connecter le casque à l’adaptateur.
  • Essayez d’utiliser un autre port HDMI ou DisplayPort.
  • Connectez votre casque à un DisplayPort 1.2 ou ultérieur, ou HDMI 1.4 ou version ultérieure. Assurez-vous que le port correspond aux carte graphiques les plus avancés sur votre PC.
  • Si votre PC a des graphiques intégrés et discrets, assurez-vous que vous utilisez le port HDMI ou DisplayPort sur vos carte graphiques actifs. Cela peut signifier que vous devrez connecter l’écran de votre PC à un port non HDMI.
  • Si votre PC a des graphiques intégrés et discrets, et que les graphiques intégrés sont plus anciens et ne prennent pas en charge Windows Mixed Reality, essayez de désactiver le GPU intégré.
  • Connectez un moniteur de PC au port HDMI ou DisplayPort de votre PC. Assurez-vous que vos pilotes graphiques sont à jour. Téléchargez et installez les pilotes directement à partir d’AMD, Nvidia ou Intel, car ils seront probablement plus récents que ceux publiés sur Windows Update.
  • Si vous avez un moniteur externe branché sur un port HDMI, essayez de le brancher à un DisplayPort à la place et utilisez le port HDMI pour votre casque.
  • Veillez à brancher le câble HDMI de votre casque sur un port « SORTIE HDMI » de votre PC, et non sur un port « HDMI in ».
  • Il est possible que Windows ne puisse pas détecter la connexion par câble d’affichage. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques et vérifiez si le casque est répertorié sous « Moniteurs ». Si ce n’est pas le cas, sélectionnez Analyse des > actions pour les modifications matérielles.

Un message indique « Mettez votre casque », mais j’ai mon casque sur

Lorsque vous enfilez votre casque, Windows Mixed Reality pouvez avoir besoin de quelques secondes pour recharger votre espace. Si ce message ne disparaît pas, assurez-vous que l’autocollant de protection a été retiré du capteur de proximité à l’intérieur du casque entre les lentilles. Contactez le fabricant de votre casque si le problème persiste.

Un message indique « Connecter votre casque », mais j’ai branché mon casque

  • Assurez-vous que les câbles USB et HDMI ou DisplayPort du casque sont connectés aux ports appropriés sur votre PC. Voici comment identifier les ports appropriés :

    • Les ports USB 3.0 ont un logo spécial avec la marque « SS » (indiquant « SuperSpeed »). La pièce intérieure du port est normalement bleue, mais les ports USB 2.0 plus anciens sont généralement noir ou blanc à l’intérieur.
    • Si votre ordinateur dispose de deux ports HDMI ou DisplayPort, utilisez celui qui se connecte au carte graphique, et non à la carte mère de l’ordinateur. Il n’est pas toujours évident, ce qui est, bien que les ports discrets sont souvent situés dans un emplacement d’extension sur l’ordinateur. Si vous essayez un port qui ne fonctionne pas, essayez l’autre.

  • Débranchez et branchez les câbles USB et HDMI ou DisplayPort de votre casque pour vous assurer qu’ils sont bien connectés. Lorsque vous branchez le câble USB, essayez de ne pas suspendre pendant l’insertion du câble USB.

  • Essayez un hub USB 3.0 alimenté en externe si vous voyez une énumération partielle du casque, par exemple, une série de périphériques USB énuméré, mais rien sous « casques Mixed Reality » dans Gestionnaire de périphériques.

  • Accédez au site web du fabricant du casque et mettez à jour les pilotes et le microprogramme de votre casque.

  • Connectez votre casque à un autre PC et ouvrez Gestionnaire de périphériques. Même si ce PC n’est pas entièrement compatible avec Windows Mixed Reality, vous pouvez case activée pour voir si votre casque est énuméré. Si votre casque ne s’énumère pas sur plusieurs PC, il peut avoir un problème matériel.

Notes

Pour les utilisateurs de Surface : les versions antérieures de la station d’accueil Surface et Surface Book logiciel de mise à jour du microprogramme du hub USB ne sont pas compatibles avec les casques Mixed Reality. Si vous recevez un message « Connecter votre casque » sur un PC Surface, case activée si des appareils signalent une erreur « Code 10 : L’appareil ne peut pas démarrer » dans Gestionnaire de périphériques. Si c’est le cas, supprimez le pilote en conflit. Vous ne devez le faire qu’une seule fois.

Remarque pour les utilisateurs Windows 10-N et Windows 11-N : si votre PC exécute Windows 10-N ou Windows 11-N, une erreur « Code 28 : La classe d’installation n’est pas présente ou non valide » s’affiche dans Gestionnaire de périphériques après avoir branché votre Mixed Reality Casque. N éditions de Windows 10 et Windows 11 ne sont pas prises en charge par Windows Mixed Reality. Pour plus d’informations, suivez ces instructions .

Un message indique « Vérifier votre câble USB » ou « Vitesse USB insuffisante »

  • Vérifiez que vous utilisez un port USB 3.0 pris en charge sur votre PC :

    • Assurez-vous que le câble USB de votre casque est bien branché.
    • Exécutez le portail Windows Mixed Reality pour vous assurer que le contrôleur USB 3.0 de votre PC est pris en charge.
    • Connectez votre casque aux autres ports USB 3.0 de votre PC. Certains PC ont plusieurs contrôleurs USB 3.0.
    • Déconnectez temporairement tous les périphériques USB attachés à votre PC et connectez uniquement votre casque.
    • Sur les PC personnalisés, même si un port peut être marqué comme port USB 3.0, il peut être connecté à un contrôleur USB 2.0. Une fois votre casque connecté, ouvrez Gestionnaire de périphériques, recherchez et cliquez un seul clic sur l’un des appareils énumérés à partir de votre casque, puis accédez à Afficher les > appareils par connexion.

  • Essayez votre casque sur un autre PC. Si cet autre PC n’est pas entièrement compatible avec Windows Mixed Reality, case activée dans Gestionnaire de périphériques pour voir si le message « Vitesse USB insuffisante » s’affiche. S’il ne s’énumère pas correctement sur plusieurs PC, votre casque peut être défectueux.

  • Supprimez les extendeurs ou les hubs entre le casque et l’ordinateur.

Le portail Mixed Reality n’a pas été lancé après que j’ai branché mon casque

Votre casque n’a peut-être pas été détecté correctement en raison d’un problème sous-jacent. Lancez le portail Mixed Reality manuellement et recherchez les messages d’erreur qui s’affichent.

Mon casque a cessé de fonctionner lorsque mon PC passe en mode veille ou de mise en veille prolongée, ou quand je redémarre mon PC avec mon casque attaché

  1. Ouvrez Gestionnaire de périphériques et vérifiez que votre casque est répertorié sous « appareils Mixed Reality ».
  2. Sélectionnez votre casque sous « Mixed Reality appareils » et vérifiez que l’appareil status indique « Cet appareil fonctionne correctement ».
  3. Si vous voyez une erreur « Code 43 » indiquant que l’appareil a cessé de fonctionner, ou si vous ne voyez pas votre casque répertorié sous « appareils Mixed Reality », débranchez et rebranchez le câble USB de votre casque. Microsoft étudie un problème potentiel d’interopérabilité des logiciels/pilotes, qui peut entraîner cette erreur. Ce problème affecte un petit nombre de PC et devrait être résolu dans une prochaine mise à jour du pilote de casque Mixed Reality.

Mon casque entraîne la génération d’une vérification de bogue (écran bleu) sur mon PC lorsque je mets mon PC en veille ou lorsqu’il est en mode de mise en veille prolongée

Vérifiez que vous utilisez le pilote 10.0.19041.2034 ou version ultérieure.

Le pilote du casque n’a pas été installé automatiquement lorsque j’ai branché le casque

Sur les nouveaux PC ou les PC avec une copie nouvellement installée de Windows 10 ou de Windows 11, le pilote du casque peut être mis en file d’attente derrière d’autres mises à jour Windows et peut ne pas être installé immédiatement.

  1. Accédez à Démarrer > Gestionnaire de périphériques et regardez sous « appareils Mixed Reality » pour votre casque. Le status de l’appareil doit indiquer que « L’appareil fonctionne correctement ».
  2. Cliquez avec le bouton droit sur l’appareil et sélectionnez « Mettre à jour le pilote ».

Si cela n’a pas fonctionné, essayez de désinstaller le pilote :

  1. Accédez à Démarrer > Gestionnaire de périphériques et regardez sous « appareils Mixed Reality » pour votre casque. Le status de l’appareil doit indiquer que « L’appareil fonctionne correctement ».
  2. Cliquez avec le bouton droit sur l’appareil et sélectionnez « Désinstaller l’appareil ».
  3. Dans la nouvelle fenêtre contextuelle qui s’affiche, sélectionnez la case activée zone « Supprimer le logiciel pilote pour ce périphérique », puis sélectionnez « Désinstaller ».
  4. Lorsque cela est terminé, débranchez le casque de votre PC et rebranchez-le. Windows Update allez maintenant télécharger et installer un nouveau pilote.

Remarque : Si vous avez une édition N de Windows, vous devez basculer vers une édition standard de Windows 10 ou Windows 11 pour utiliser Windows Mixed Reality.