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FAQ sur la configuration de Windows Mixed Reality

  • Forum aux questions
  • S’applique à:
    Windows 10

Voici quelques informations pour vous aider à résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer lorsque vous configurez votre casque immersif Windows Mixed Reality.

Je reçois un message qui indique « Nous n’avons pas pu télécharger le logiciel Windows Mixed Reality », ou l’installation est bloquée sur la page « Se bloquer pendant que nous effectuons un téléchargement »

Essayez les étapes suivantes :

  • Accédez à Paramètres > Mettre à jour & Windows Update de sécurité > et assurez-vous que Windows Update est activé. Ensuite, téléchargez et installez toutes les mises à jour en attente d’installation.
  • Assurez-vous que votre PC est connecté à Internet et dispose d’au moins 2 Go d’espace de stockage libre.
  • Redémarrez votre PC et réessayez. Vous devrez peut-être répéter plusieurs fois ou exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes Windows Update pour effacer les mises à jour en attente.

Notes

  • Si vous êtes sur un réseau géré par l’entreprise, case activée avec votre administrateur. Il peut être nécessaire d’activer Windows Mixed Reality. Vous recherchez les instructions des professionnels de l’informatique ? Consultez cet article.
  • Si votre connexion réseau Wi-Fi est définie sur limitée, remplacez-la par unmetered. En savoir plus

Je reçois un message qui dit « Quelque chose s’est mal passé, et nous n’avons pas pu commencer Windows Mixed Reality . »

Essayez les étapes suivantes :

  1. Débranchez votre casque de votre ordinateur (les deux câbles).
  2. Redémarrez votre ordinateur.
  3. Accédez à Paramètres > Mettre à jour & Windows Update de sécurité > et assurez-vous que Windows Update est activé. Ensuite, téléchargez et installez toutes les mises à jour en attente d’installation.
  4. Reconnectez votre casque à l’ordinateur, puis réessayez le programme d’installation.

Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, essayez de désinstaller, puis de réinstaller Windows Mixed Reality. Accédez à Paramètres > Réalité > mixte Désinstaller , puis sélectionnez Désinstaller. Puis redémarrez votre ordinateur. Pour redémarrer le processus d’installation, branchez simplement votre casque sur votre PC.

Le portail Mixed Reality ne s’ouvre pas lorsque je branche mon casque

Mixed Reality Portal, l’application qui vous guide dans Windows Mixed Reality configuration, est conçue pour s’ouvrir automatiquement lorsque vous branchez un casque compatible. S’il ne s’ouvre pas, accédez à Démarrer et tapez « Mixed Reality Portal » dans la zone de recherche pour ouvrir l’application. Vous devrez peut-être effectuer une mise à jour vers la dernière version de Windows si vous ne trouvez pas le portail Mixed Reality.

Je reçois un message indiquant que mon PC ne peut pas s’exécuter Windows Mixed Reality

Si vous recevez ce message, votre PC ne répond pas à la configuration minimale requise pour exécuter Windows Mixed Reality. La configuration matérielle de l’ordinateur peut ne pas être compatible avec Windows Mixed Reality, ou vous devrez peut-être effectuer une mise à jour vers la dernière version de Windows.

Remarques sur les cartes graphiques :

  • Si Windows Mixed Reality configuration indique que votre carte graphique ne répond pas aux exigences et que vous pensez que c’est le cas, assurez-vous que votre casque est branché sur le bon carte.
  • Vérifiez auprès de votre fabricant de carte graphiques la dernière mise à jour du pilote. Windows Mixed Reality nécessite un pilote de carte graphique qui prend en charge au moins WDDM 2.2.

Je reçois un message qui indique : « Vous y êtes presque , ce PC ne répond pas aux exigences minimales requises pour exécuter Windows Mixed Reality. »

Si vous recevez ce message, votre PC ne répond pas à la configuration minimale requise pour une expérience optimale dans Windows Mixed Reality. Votre PC peut exécuter un casque immersif, mais peut ne pas être en mesure d’exécuter certaines applications ou rencontrer des problèmes de performances.

Ma manette Xbox ne fonctionne pas

Essayez les étapes suivantes :

  • Assurez-vous que votre contrôleur est allumé, complètement chargé et connecté au PC.
  • Remplacez les piles du contrôleur.
  • Si vous utilisez un contrôleur Bluetooth, accédez à Paramètres > Périphériques > Bluetooth & d’autres appareils sur votre PC et assurez-vous qu’il est associé (vous devriez le voir dans la page).

En savoir plus sur les contrôleurs Xbox

Mes contrôleurs de mouvement ne fonctionnent pas

Essayez les étapes suivantes :

  • Assurez-vous que vos contrôleurs sont activés et entièrement chargés.
  • Remplacez les batteries des contrôleurs.
  • Éteignez et réactivez les contrôleurs tout en les maintenant devant vous. Appuyez longuement sur le bouton Windows pendant 4 secondes pour désactiver un contrôleur, puis maintenez-le enfoncé pendant 2 secondes pour l’activer.
  • Accédez à Paramètres > Appareils > Bluetooth & autres appareils sur votre PC et assurez-vous qu’ils sont associés (vous devriez les voir répertoriés sur la page).

En savoir plus sur les contrôleurs de mouvement

Je reçois un message indiquant « Connecter votre casque » même si j’ai branché mon casque

Essayez les étapes suivantes :

  • Assurez-vous que votre casque est connecté aux ports appropriés sur votre ordinateur. Il doit être branché au carte graphique discret du PC et à un port USB 3.0. Voici comment identifier les ports appropriés :
    • Les ports USB 3.0 ont un logo spécial avec la marque « SS » (indiquant « SuperSpeed »). La pièce intérieure du port est normalement bleue, mais les ports USB 2.0 plus anciens sont généralement noir ou blanc à l’intérieur.
    • Si votre ordinateur a deux ports HDMI, utilisez celui qui se connecte au carte graphique, et non à la carte mère de l’ordinateur. Il n’est pas toujours évident, ce qui est, bien que les ports discrets sont souvent situés dans un emplacement d’extension sur l’ordinateur. Si vous essayez un port qui ne fonctionne pas, essayez l’autre.
  • Accédez au site web du fabricant du casque et mettez à jour les pilotes et le microprogramme de votre casque.

Pendant Mixed Reality démarrage, je suis coincé à « Tournez votre tête d’un côté à l’autre, puis au sol »

Cette étape permet à votre casque de reconnaître votre espace et de restaurer les limites et les planchers virtuels existants. Lorsque vous mettez votre casque, ce processus d’analyse peut prendre jusqu’à 10 secondes. Une fois l’opération terminée, vous serez à Windows Mixed Reality domicile ou vous serez invité à configurer à nouveau votre limite.

Si le processus d’analyse prend plus de 10 secondes, il peut y avoir un problème avec le capteur de proximité dans le casque :

  1. Vérifiez que l’autocollant a été retiré du capteur de proximité. Le capteur de proximité est situé à l’intérieur du casque à peu près là où se trouverait le centre de votre front.
  2. Vérifiez que votre capteur de proximité bascule l’entrée sur votre casque : avec votre doigt, couvrez et découvrez le capteur de proximité plusieurs fois pour vérifier que l’entrée bascule vers le casque. Vous devriez voir la bannière Touche Windows + Y en haut de votre PC. Vous pouvez basculer manuellement l’entrée vers le casque à tout moment en tapant Touche Windows + Y sur votre clavier.

Le sol de ma maison Windows Mixed Reality ne semble pas être à la bonne hauteur

Sélectionnez Démarrer > l’ajustement du sol, qui sera lancé une fois que vous placez l’application dans le monde, pour apporter des modifications pendant que vous portez le casque. Dans cette application, vous serez invité à utiliser le pavé tactile (contrôleur de mouvement) ou le pavé de direction (boîtier de commande) pour ajuster la hauteur du plancher. Lorsque le plancher se sent correct, utilisez le bouton Windows pour revenir à votre domicile.

Je ne peux pas afficher un aperçu de ce que je vois dans mon casque sur mon bureau

Windows Mixed Reality Portail dispose d’un bouton Lecture en bas de l’écran qui vous permet d’afficher un aperçu de ce que vous voyez dans votre casque sur l’écran de votre bureau. Pour des raisons de performances, cette fonctionnalité est disponible uniquement sur les PC s’exécutant à Windows Mixed Reality Ultra (90 Hz).

Comment puis-je obtenir une vue plus claire dans mon casque

Essayez d’ajuster l’ajustement de votre casque. Ajustez sa position sur votre visage en le déplaçant de haut en bas, de gauche et de droite, et ajustez les sangles pour qu’il se sente bien.

Si votre casque le prend en charge, vous pouvez également ajuster ses paramètres d’étalonnage. Si le casque a un bouton pour ajuster l’étalonnage, utilisez-le. Si ce n’est pas le cas, accédez à Paramètres > Qualité visuelle de réalité > mixte et ajustez l’étalonnage. Pour plus d’informations sur l’étalonnage de votre appareil spécifique, case activée avec le fabricant de votre casque.

Quand je branche mon casque, rien ne se passe Mixed Reality portail ne s’ouvre pas

Mixed Reality Portal, l’application qui vous guide dans Windows Mixed Reality configuration, est conçue pour s’ouvrir automatiquement lorsque vous branchez un casque compatible. S’il ne s’ouvre pas, accédez à Démarrer et tapez Mixed Reality Portail dans la zone de recherche pour ouvrir l’application à partir de là. Si vous ne trouvez pas Mixed Reality portail, cela peut signifier que vous devez effectuer une mise à jour vers la dernière version de Windows ou que votre casque n’est pas correctement connecté au PC.

Mon affichage de montage de tête ne fonctionne pas après l’arrêt et le démarrage rapide

Procédez comme suit :

  • Débranchez le câble d’affichage et le câble USB de l’écran de montage principal, puis reconnectez-les.

Mon Wi-Fi ralentit quand j’utilise Windows Mixed Reality

Si vous utilisez une connexion 2,4 GHz Wi-Fi, vos contrôleurs de mouvement peuvent ralentir votre Wi-Fi. Essayez l’une des étapes suivantes :

  • Basculez vers une connexion 5 GHz Wi-Fi, le cas échéant. En savoir plus
  • Utilisez un adaptateur Bluetooth distinct pour connecter vos contrôleurs de mouvement à votre PC. Consultez les adaptateurs recommandés

Notes

Les casques plus récents s’associent directement aux contrôleurs via une puce Bluetooth intégrée et ne doivent pas rencontrer ce problème.

J’ai reçu un message d’erreur « Quelque chose s’est mal passé » ou je rencontre des problèmes dans le portail Mixed Reality

Pour obtenir plus d’informations sur un code d’erreur spécifique, consultez ici. Vous pouvez également essayer de :

Redémarrez Windows Mixed Reality :

  1. Déconnectez les deux câbles du casque de votre PC.
  2. Redémarrez votre PC.
  3. Reconnectez votre casque.

Assurez-vous que votre PC reconnaît votre casque :

  1. Sélectionnez Démarrer.
  2. Tapez « Gestionnaire de périphériques » dans la zone de recherche et sélectionnez-le dans la liste.
  3. Développez « Appareils de réalité mixte » et vérifiez si votre casque est répertorié.

S’il n’est pas répertorié :

  1. Branchez le casque sur différents ports du PC, le cas échéant.
  2. Recherchez les dernières mises à jour logicielles de Windows Update.
  3. Désinstallez et réinstallez Windows Mixed Reality :
    1. Déconnectez les deux câbles du casque de votre PC.
    2. Sélectionnez Paramètres > De réalité > mixte Désinstaller.
    3. Si vos contrôleurs de mouvement sont associés à votre PC, sélectionnez Paramètres > Appareils > Bluetooth & autres appareils pour les désapparier. Sélectionnez chaque contrôleur, puis « Supprimer l’appareil ». Si vos contrôleurs sont associés à votre casque, vous pouvez ignorer cette étape.
    4. Rebranchez votre casque sur votre PC pour réinstaller Windows Mixed Reality.

Voir aussi