Página de resolución de casos configurable
Importante
Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.
| Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso previo | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|
| Usuarios finales, automáticamente | - |  3 de febrero de 2020 |
1 de abril de 2020 |
Valor empresarial
Al resolver un caso, las empresas a menudo necesitan capturar detalles adicionales que ayudan a personalizar el caso y el enfoque de resolución que se adopte, lo que ayuda a generar informes de tendencias y análisis de servicios. Al admitir la personalización del cuadro de diálogo Resolución de caso, Dynamics 365 Customer Service ayuda a los administradores a identificar problemas periódicos y patrones de resolución probados para informar de otras respuestas a incidentes.
Detalles de la característica
Con esta versión, los administradores pueden:
- Agregar campos como tipo de resolución en el formulario o cuadro de diálogo de la resolución de caso.
- Introducir nuevas validaciones empresariales relativas al cliente o eliminar las validaciones existentes.
- Personalizar la entidad de resolución de casos (con disponibilidad general el 1 de abril de 2020).
- Elegir entre la experiencia del cuadro de diálogo modal no personalizable (configuración predeterminada) y la experiencia de formulario personalizable.