Primeira fase: Imaxinar
Na primeira fase do Marco de adopción, identificará e priorizará os escenarios mentres coñece os recursos dispoñibles para planificar o lanzamento. Esta fase é fundamental para a súa viaxe porque é cando se establecen os obxectivos empresariais para medir o éxito.
Os pasos clave na fase de Imaxinar son:
- Organizar o seu equipo
- Definir a súa estratexia comercial
- Determinar a preparación
Seleccione esta ligazón para descargar unha versión PDF da Guía adopción de Dynamics 365.
Organizar o seu equipo
Precisa determinar quen debe estar involucrado no seu esforzo de adopción. A transformación a esta nova forma de traballar require a aceptación e o apoio de toda a empresa. Identificamos catro grupos clave que unirán os resultados tecnolóxicos e empresariais que son importantes para a súa organización.
Cada grupo ten un rol específico na implantación e debería participar desde o principio e con frecuencia. Esta sección describe os roles específicos destes membros do equipo:
- Patrocinadores executivos
- Propietario do éxito
- Primeiros usuarios
- Expertos
Como os patrocinadores executivos impulsan o éxito do proxecto
Os patrocinadores executivos deberían:
- Axudar ao equipo do proxecto a identificar e priorizar as súas principais necesidades empresariais.
- Desempeñar un papel na comunicación da visión aos líderes de toda a organización.
- Participar activamente nas capacidades de Dynamics 365 e utilizalas para axudar a impulsar e reforzar a adopción.
- Promover o proceso de adopción. Existen estudos que demostran que o 87 por cento dos proxectos de transformación con éxito tiveron unha participación visible por parte de patrocinadores executivos.
Asegúrese de que os patrocinadores executivos comprendan o ABC:
- A: Participación activa e visible.
- B: Creación dunha coalición cos seus compañeiros executivos.
- C: Comunicación directa cos empregados.
Propietarios do éxito e por que son importantes
Os propietarios de éxito garanten que os obxectivos empresariais se realicen axudando á xente a usar e obter valor coa nova solución de Dynamics 365.
Os propietarios do éxito deberían:
- Identificar e involucrar as partes interesadas adecuadas.
- Traducir os obxectivos empresariais establecidos pola organización en escenarios de Dynamics 365.
- Crear un plan de adopción para impulsar o uso e comprender o valor de Dynamics 365.
- Asegúrese de que as comunicacións e a formación se apliquen correctamente.
Quen son os Primeiros usuarios?
Seleccionar os participantes adecuados para o programa de Primeiros usuarios é clave para obter información valiosa e informar do lanzamento a toda a organización.
Nesta lista descríbense os tipos de empregados que se inclúen no seu programa:
- Usuarios de diferentes liñas de negocio e departamentos, preferiblemente os que traballan xuntos nun proxecto ou proceso empresarial.
- Posibles expertos ou líderes que se converterán en defensores durante o lanzamento xeral a toda a organización.
- Usuarios que normalmente teñen problema coa tecnoloxía. É importante comprender e atender as súas necesidades durante o lanzamento.
- Membros do equipo do departamento de axuda e de TI que apoiarán aos usuarios durante o lanzamento.
Importante
Non inclúa o CEO e os membros da alta dirección. Aínda que pode ser tentador pedir a participación do CEO, mantelos fóra do programa de Primeiros usuarios ofrece unha oportunidade para suavizar calquera problema antes de que se expoñan durante o lanzamento.
Quen son os expertos?
Os expertos comparten cos seus equipos as novas formas de traballar e axudarán a formalos. Crean concienciación, comprensión e participación en toda a comunidade.
Os expertos:
- Crearán o entusiasmo que impulsa a adopción.
- Crearán un círculo de influencia entre os seus equipos.
- Introducirán novas formas de traballar nos equipos.
- Identificarán os retos empresariais e as posibles solucións.
- Proporcionarán comentarios ao equipo do proxecto e aos patrocinadores.
- Reducirán a tensión do equipo principal do proxecto mediante unha participación activa e continua.
Outros membros do equipo a incluír
Moitas persoas en toda a organización terán responsabilidades importantes durante o lanzamento dunha nova tecnoloxía. A táboa seguinte ofrece un resumo destes roles. Creamos un modelo para que poida identificar e documentar o seu equipo no Libro de planificación da adopción.
| Foco | Facilitación de redes | Departamento |
|---|---|---|
| Patrocinador executivo | Comunicar á empresa a visión e os valores de alto nivel de Dynamics 365 | Director executivo |
| Propietario do éxito | Asegurarse de que os obxectivos empresariais se cumpren co lanzamento de Dynamics 365 | Calquera departamento |
| Xestor do programa | Supervisar todo o proceso de lanzamento e execución de Dynamics 365 | TI |
| Expertos | Axudar a compartir Dynamics 365 e a xestionar o tratamento de obxeccións | Varios departamentos |
| Responsable de formación | Xestionar e comunicar contido de formación sobre Dynamics 365 | TI ou outro |
| Responsables dos departamentos (partes interesadas) | Identificar como os departamentos e os equipos específicos usarán Dynamics 365 e fomentarán a participación | Calquera departamento (xestión) |
| Especialistas de TI | Supervisar todos os aspectos técnicos do lanzamento, incluídas as integracións | TI |
| Responsable de comunicacións | Supervisar as comunicacións para toda a empresa sobre Dynamics 365 | Comunicacións corporativas, TI ou outro |
Nota
Aínda que recomendamos cumprir cada un destes roles durante o lanzamento, pode que non requira que todos comecen coas súas solucións identificadas. Nos Detalles dos roles dos membros do equipo de adopción complementarios pódense ver descricións completas.
Definir a estratexia da solución
Neste paso, asociarase co seu equipo principal para perfeccionar os seus obxectivos, identificar os obxectivos e desafíos empresariais importantes e comezar a recoñecer áreas de oportunidade para mellorar os procesos de traballo. É unha boa idea organizar un obradoiro para afondar nos desafíos, estratexias e obxectivos actuais. Este obradoiro debe incluír xefes de departamentos, liñas de negocio, TI e outras partes interesadas que poden axudar a analizar como se pode usar Dynamics 365 na súa organización.
Teña en conta estas preguntas para dirixir a conversa:
- Como se relaciona a solución coa estratexia e os obxectivos máis amplos da organización?
- Como repercute a experiencia e o traballo realizados polas partes interesadas?
- Como inclúe os procesos holísticos máis amplos, o produto ou o ciclo de vida do cliente?
Identificar os escenarios
Os escenarios abarcan as formas en que as persoas utilizarán Dynamics 365 para resolver dificultades empresariais e conseguir resultados de adopción organizativos, culturais, tanxibles ou individuais.
Por que son importantes os escenarios?
- Permiten aos equipos comprender como Dynamics 365 pode axudalos a lograr máis.
- Actúan como entrada e validación da mensaxería de concienciación sobre Dynamics 365.
- Apoian actividades de concienciación e preparación poñendo en contexto os produtos; as persoas saberán cando e como utilizalos.
Nota
A biblioteca de contidos de Dynamics 365 é unha colección de casos de uso recomendados para presentar ideas sobre como usar os produtos para sacarlles o máximo proveito de maneira que sexan pertinentes para vostede. Acceda gratis a seminarios web, libros electrónicos, informes de analistas e moito máis na nosa biblioteca de contidos para saber como Dynamics 365 pode optimizar a súa empresa. Comezar: explore.dynamics.com
Crear escenarios para varios equipos e departamentos
Pode usar a imaxe seguinte para que lle axude a documentar escenarios empresariais para departamentos específicos e logo capturar os seus escenarios no Libro de planificación da adopción.
Definir os criterios de éxito
Os expertos comparten cos seus equipos as novas formas de traballar e axudarán a formalos. Crean concienciación, comprensión e participación en toda a comunidade. Os expertos:
- Identificarán indicadores clave de desempeño (KPI) que deberían mellorar en función da adopción de diversos escenarios empresariais.
- Establecerán os puntos de referencia dos KPI e o coñecemento de Dynamics 365 dos usuarios.
- Escollerán criterios para axudar a mostrar ao liderado da súa organización o impacto que ten a solución de Dynamics 365.
- Despois do lanzamento, use as enquisas do usuario final para medir a satisfacción e o progreso fronte ao seu punto de referencia.
Consulte os KPI de exemplo no Libro de planificación da adopción.
Establecer os puntos de referencia dos KPI
Escolla os criterios para demostrar o impacto da implantación de Dynamics 365 fronte a cada medida de éxito. Ofrecemos ideas a continuación e modelos de tarxetas de puntuación no Libro de planificación da adopción para que poida realizar un seguimento do éxito eficaz e enviar un informe.
| Medida do éxito | Método | Obxectivo de exemplo |
|---|---|---|
| Venda cruzada e incremento de vendas Capture e comparta oportunidades de venda cruzada para produtos relacionados con equipos de vendas entre departamentos, Customer 360 con recomendacións baseadas na IA. |
Dynamics 365 Sales cuantitativo
|
Os novos ingresos de clientes existentes aumentan do 15 % ao 20 %. |
| Custo por servicio Aumente a eficiencia dos axentes que atenden aos clientes cunha experiencia de usuario máis produtiva, empregando canles de menor custo como bots e maior autoservizo. |
Dynamics 365 Customer Service cuantitativo
|
O 60 % de casos de clientes resoltos nunha (primeira) chamada. |
| Aumentar a capacidade de produción Aumente a capacidade de produción coa prevención de emisións preventivas e maior visibilidade e información para alimentar a planificación da capacidade. |
Dynamics 365 Finance cuantitativo
|
Aumente a marxe bruta do 50 % ao 60 % aumentando a produción coas instalacións de produción existentes. |
Determinar a preparación
A preparación é a disposición dos usuarios e da organización para migrar a Dynamics 365.
Por que son importantes os escenarios aquí?
- Cada organización enfoca o cambio de forma diferente, segundo a rexión, o estilo de traballo, o perfil profesional e outros elementos da organización.
- Determine se os seus usuarios serán receptivos (ou non) ante a probabilidade de cambiar a forma de traballar e adoptar unha nova tecnoloxía.
- Deberá crear un plan de lanzamento que reflicta a preparación da súa organización.
A resistencia é normal. Anticípese e planifique anticipadamente.
Factores de preparación
A continuación indícanse os factores principais que axudarán a comprender se a súa organización está preparada para a transición a Dynamics 365:
- Visión clara para o cambio empresarial.
- Visión clara para o cambio individual.
- Cantidade de cambio global requirido.
- Adaptación executiva.
Use o Libro de planificación da adopción para avaliar a súa organización.