Compartir por

Usar Copilot para resolver problemas dos clientes

  • Artigo

Copilot é unha ferramenta impulsada pola intelixencia artificial que revoluciona a experiencia do axente/ Proporciona asistencia en tempo real para resolver problemas máis rápido, xestionar casos de forma máis eficiente e automatizar tarefas que levan moito tempo para que poida concentrarse en ofrecer un servizo de alta calidade aos seus clientes.

Nota

A información sobre a dispoñibilidade das funcións é a seguinte.

Funcionalidade Dynamics 365 centro de contacto: incorporado Dynamics 365 centro de contacto: autónomo
Facer unha pregunta Si Si
Redactar un borrador de correo electrónico Si Si
Xera respostas de chat Si Si

Importante

O contido xerado pola IA é unha suxestión. É a túa responsabilidade revisar e editar o contido suxerido para asegurarte de que é preciso e axeitado antes de compartir as respostas.

Requisitos das licenzas

Tipo de requisito Debes ter
Licenza
  • Licenza de Dynamics 365 centro de contacto

Requisitos previos

Asegúrate de que o teu administrador activou as funcións de Copilot.

Facer unha pregunta

Cando inicies sesión en calquera das aplicacións de axente servizo de atención ao cliente, Copilot ábrese no panel lateral dereito coa pestana Fai unha pregunta preparada. Copilot actúa como o teu compañeiro, axudando a responder preguntas sen que teñas que buscar a información.

Borrador de preguntas

Podes facer preguntas de forma libre do mesmo xeito que lle farías ao teu colega ou supervisor que podería coñecer as respostas.

Captura de pantalla da pestana Facer unha pregunta en Copilot.

Con Copilot, pode realizar as seguintes accións:

  • Fai unha pregunta directa: Copilot mostra a resposta máis relevante das fontes de coñecemento que a túa organización puxo á súa disposición.
  • Facer preguntas de seguimento por quendas: se o resposta de Copilot non é útil inmediatamente, podes facer preguntas de seguimento e guiar a Copilot dun xeito natural e conversacional.
  • Pídelle a Copilot que intente un mellor resposta: Copilot tamén pode reformular as respostas baseándose en máis orientacións como: "Podes resumir o teu resposta?" ou "Podes tentar un resposta que proporcione detalles para cada un dos pasos que mencionaches?"

Visualizar respostas

Copilot transmite gradualmente as respostas xeradas na IU e podes ver as respostas a medida que se xeran. Tamén podes seleccionar Deixar de responder para que Copilot deixe de xerar respostas, o que lle permitirá comezar de novo.

No resposta do Copilot podes ver os números de citas que mostran a base de coñecemento ou as ligazóns do sitio web das que Copilot extraeu o resposta. Cando seleccionas a cita, podes ver unha ligazón en liña á fonte.

Traducir respostas

Se o teu administrador activou a tradución, podes seleccionar Traducir e, a continuación, seleccionar o teu idioma preferido para traducir o resposta a ese idioma. Tamén podes seleccionar Mostrar orixinal para traducir o resposta de novo ao idioma orixinal.

Use as respostas

Se estás satisfeito co resposta Copilot que ofrece, podes usar todo ou parte del para responder á pregunta do cliente:

  • Copia parte da resposta de Copilot no teu chat ou lea durante unha conversa de voz. Seleccione a icona de copia para copiar todo o resposta no portapapeis.
  • Cando esteas nunha conversa activa Mensaxería dixital, selecciona Enviar ao cliente para abrir unha xanela de edición na que podes revisar o resposta e envialo ao cliente. Tamén pode cambiar as palabras clave dos clientes para pedirlle a Copilot que xere un resposta máis preciso.
  • Seleccione Comprobar fontes para ver a base de coñecemento ou as ligazóns dos sitios web das que Copilot extraeu o resposta. Podes usar esta información complementaria como recurso ou compartila co cliente.

Deixar comentarios

Para valorar a utilidade das respostas de Copilot, selecciona a icona de polgar cara arriba ou abaixo.

Redactar un chat resposta (versión preliminar)

Usa Copilot para redactar respostas de chat cando estás nunha conversa cun cliente.

Captura de pantalla das respostas suxeridas de Copilot para as conversas.

Xera un chat resposta

Seleccione o botón de xeración resposta cun só clic na esquina inferior dereita do panel de control de Conversación e na esquina inferior esquerda do panel Copilot. Copilot analiza o contexto da conversa e a última pregunta ou mensaxe do cliente e elabora un resposta para enviar directamente ao cliente. Non é necesario escribir manualmente a pregunta.

Nota

A función de xeración resposta cun só clic só está dispoñible en América do Norte, Europa e o Reino Unido.

Comprender a compatibilidade coa linguaxe Copilot
Xestiona funcións Copiloto en servizo de atención ao cliente
Preguntas frecuentes para Copilot en servizo de atención ao cliente