Xestionar funcionalidades de Copilot
Copilot ofrece asistencia de intelixencia artificial en tempo real que axuda aos axentes a automatizar tarefas que levan moito tempo para xestionar casos de forma eficiente e resolver problemas máis rápido para que poidan ofrecer valor aos clientes.
Cando activa as funcións de Copilot, os axentes poden facer as seguintes accións:
| Funcionalidade | Dynamics 365 centro de contacto: incorporado | Dynamics 365 centro de contacto: autónomo |
|---|---|---|
| Facer unha pregunta | Si | Si |
| Redactar un correo electrónico | Si | Si |
| Resume un caso | No | Si |
| Resume unha conversa | Si | Si |
| Suxerir unha resposta | Si | Si |
Requisitos das licenzas
- Licenza de Dynamics 365 centro de contacto. Consulte: Licenzas
Requisitos previos
Vostede ten o rol de administrador do sistema.
Dispoñibilidade da rexión e movemento de datos
As funcións para responder preguntas, redactar un correo electrónico e resumir casos e conversacións só están dispoñibles na rexión de América do Norte. Estas funcións están en versión preliminar no resto das rexións compatibles. Máis información: Dispoñibilidade da rexión.
Idiomas admitidos
Para obter información sobre os idiomas compatibles con Copilot, consulta Compatibilidade con idiomas para análises e información baseadas na IA.
Activa a opción para continuar coa configuración de Copilot
No centro de administración de centro de contacto, o Copilot para preguntas e correos electrónicos ou Páxina de Resumos , cando activas a Copiloto funcións, debes activar a opción para continuar coa configuración. A páxina de activación mostra unha ligazón para revisar os termos e condicións. Podes seleccionar Activar para continuar coa configuración.
Desactivar o uso das funcións de Copilot
No centro de administración centro de contacto, desactive as funcións Copiloto do Copilot para preguntas e correos electrónicos ou Resumos páxina. Cando desactivas, a aplicación borra os datos de adestramento. Se queres volver utilizar as funcións, debes aceptar as condicións de uso e aceptar.
Poñer Copilot a disposición dos axentes
Para que os axentes poidan utilizar as funcións Copiloto, cómpre activar as funcións Copiloto nos perfís de experiencia de axente. De forma predeterminada, os axentes engadidos aos perfís de experiencia de axente listos para usar poden usar as funcións de Copilot.
Podes crear un perfil de experiencia do axente personalizado e activar as funcións necesarias para limitar as funcións que poden usar os axentes. Despois podes asignar o perfil personalizado aos axentes.
Siga os seguintes pasos para engadir as funcións de Copilot a un perfil de experiencia do axente:
Vai a Perfís de experiencia do axente utilizando unha das seguintes opcións de navegación:
- Experiencia de axente>Espazos de traballo
- Copiloto para preguntas e correos electrónicos>Acceso de axente>perfís de experiencia de axente
Seleccione o perfil de experiencia do axente necesario.
No Panel de produtividade, active a opción *Copilot para preguntas e correos electrónicos para que os axentes poidan usar o Copilot funcións como un resposta, facer unha pregunta e escribir un correo electrónico no panel de produtividade.
|
Na sección Funcións de Copilot AI , seleccione editar e, a continuación, seleccione as funcións necesarias Fai unha pregunta, Escribe un correo electrónico, Resumo do caso, Resumo da conversa en directo, queres activar para ese perfil.
Gravar as interaccións do axente con Copilot
Nas páxinas de configuración Resumos e Copilot para preguntas e correos electrónicos , pode seleccionar Grava as transcricións da interacción dos axentes con Copilot, as accións dos axentes e os comentarios dos axentes sobre as suxestións de AI para rexistrar e comprender como interactúan os axentes con Copilot e como está a funcionar Copilot nunha organización de soporte. Os axentes tamén poden compartir comentarios sobre as accións de Copilot, o que axuda a que Copilot funcione mellor. Tamén podes descargar e utilizar os datos para analizar fontes de coñecemento e crear informes de uso.
Asignar roles e privilexios
Fóra da caixa, os usuarios co rol representante do servizo de atención ao cliente só poden usar as funcións Copiloto. Polo tanto, asegúrese de que os usuarios con roles personalizados teñan os seguintes privilexios:
- prvCreatemsdyn_copilotinteraction
- prvAppendmsdyn_copilotinteraction
- prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
- prvReadmsdyn_copilotinteraction
- prvReadmsdyn_copilotinteractiondata
- prvWritemsdyn_copilotinteractiondata
- prvAppendTomsdyn_copilotinteractiondata
- prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
- prvReadmsdyn_copilotagentpreference
- prvCreatemsdyn_copilotagentpreference
- prvWritemsdyn_copilotagentpreference
- prvReadmsdyn_appcopilotconfiguration
- prvReadmsdyn_agentcopilotsetting
- prvReadmsdyn_aimodel
- prvReadmsdyn_aittemplate
- prvReadmsdyn_copilotsummarizationsetting
- prvReadmsdyn_conversationinsight
- prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
- prvAppendTomsdyn_copilottranscriptdata
- prvReadmsdyn_copilottranscriptdata
- prvCreatemsdyn_copilottranscriptdata
- prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
- prvAppendmsdyn_copilottranscriptdata
- prvIntelligenceUsage: este privilexio é necesario para acceder ao resumo do caso Copilot. De forma predeterminada, este privilexio está dispoñible para os roles de seguranza listos para usar. Asegúrate de que os teus usuarios teñan privilexios varios>prvIntelligenceUsage asignados aos roles de seguranza personalizados necesarios.
- prvReadOrganizationSetting
- prvReadmsdyn_panetabconfiguration
- prvReadmsdyn_panconfiguration
- msdyn_appconfiguration
- msdyn_panetoolconfiguration
Máis información: Roles de seguranza e privilexios
Pasos seguintes
Activa os resumos de casos e conversas de Copilot
Activa o panel de axuda de Copilot
Información relacionada
Use as funcións de Copilot
Preguntas frecuentes sobre AI responsable para as funcións Copiloto
Preguntas frecuentes para Copilot en servizo de atención ao cliente