Compartir por

Xestionar funcionalidades de Copilot

  • Artigo

Copilot ofrece asistencia de intelixencia artificial en tempo real que axuda aos axentes a automatizar tarefas que levan moito tempo para xestionar os casos de forma eficiente e resolver problemas máis rápido para que poidan ofrecer valor aos clientes.

Cando activa as funcións Copilot, os axentes poden facer as seguintes accións:

Funcionalidade Dynamics 365 Contact Center: incorporado Dynamics 365 Contact Center: autónomo
Facer unha pregunta Si Si
Redactar un correo electrónico Si Si
Resume un caso No Si
Resume unha conversa Si Si
Suxerir unha resposta Si Si

Requisitos das licenzas

  • Licenza Dynamics 365 Contact Center. Consulte: Licenzas

Requisitos previos

Vostede ten o rol de administrador do sistema.

Dispoñibilidade da rexión e movemento de datos

As funcións para responder preguntas, redactar un correo electrónico e resumir casos e conversacións só están dispoñibles na rexión de América do Norte. Estas funcións están en versión preliminar no resto das rexións compatibles. Máis información: Dispoñibilidade da rexión.

Idiomas admitidos

Para obter información sobre os idiomas compatibles con Copilot, consulta Compatibilidade con idiomas para análises e coñecementos baseados na IA.

Activa a opción para continuar coa configuración de Copilot

No centro de administración de centro de contacto, a Copilot para preguntas e correos electrónicos ou páxina de Resumos , cando habilita o Copiloto, debes activar a opción para continuar coa configuración. A páxina de activación mostra unha ligazón para revisar os termos e condicións. Podes seleccionar Activar para continuar coa configuración.

Desactivar o uso das funcións Copilot

No centro de administración centro de contacto, desactive as funcións de Copiloto en Copilot para preguntas e correos electrónicos ou Resumos páxina. Cando desactivas, a aplicación borra os datos de adestramento. Se queres volver utilizar as funcións, debes aceptar as condicións de uso e aceptar.

Poñer Copilot a disposición dos axentes

Para que os axentes poidan utilizar as funcións Copiloto, cómpre activar as funcións Copiloto nos perfís de experiencia axente. De forma predeterminada, os axentes engadidos aos perfís de experiencia listos para usar axente poden usar as funcións Copilot.

Podes crear un perfil de experiencia do axente personalizado e activar as funcións necesarias para limitar as funcións que poden usar os axentes. Despois podes asignar o perfil personalizado aos axentes.

Siga os seguintes pasos para engadir as funcións Copilot a un perfil de experiencia do axente:

  1. Vaia a axente perfís de experiencia utilizando unha das seguintes opcións de navegación:

    • axente experience>Espazos de traballo
    • Copilot para preguntas e correos electrónicos>axente access>axente experience profiles

  2. Seleccione o perfil de experiencia do axente necesario.

  3. No Panel de produtividade, active a opción *Copilot para preguntas e correos electrónicos para que os axentes poidan usar o As funcións de Copilot suxiren un resposta, fai unha pregunta e escribe un correo electrónico no panel de produtividade.

    Captura de pantalla do panel de produtividade en perfil de experiencia do axente.|

  4. Na sección Copilot AI features sección, seleccione editar e, a continuación, seleccione as funcións necesarias Fai unha pregunta, Escribe un correo electrónico, Caso resumo, Resumo da conversa en directo, queres activar para ese perfil.

Grava as interaccións de axente con Copilot

Nas páxinas de configuración Resumos e Copilot para preguntas e correos electrónicos , pode seleccionar Rexistra as transcricións da interacción axente coas accións Copilot, axente e os comentarios de axente sobre Suxestións de intelixencia artificial para rexistrar e comprender como interactúan os axentes con Copilot e como funciona Copilot nunha organización de apoio. Os axentes tamén poden compartir comentarios sobre as accións Copilot, o que axuda a que Copilot funcione mellor. Tamén podes descargar e utilizar os datos para analizar fontes de coñecemento e crear informes de uso.

Asignar roles e privilexios

Fóra da caixa, os usuarios co rol representante do servizo de atención ao cliente só poden usar as funcións Copiloto. Polo tanto, asegúrese de que os usuarios con roles personalizados teñan os seguintes privilexios:

  • prvCreatemsdyn_copilotinteraction
  • prvAppendmsdyn_copilotinteraction
  • prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
  • prvReadmsdyn_copilotinteraction
  • prvReadmsdyn_copilotinteractiondata
  • prvWritemsdyn_copilotinteractiondata
  • prvAppendTomsdyn_copilotinteractiondata
  • prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
  • prvReadmsdyn_copilotagentpreference
  • prvCreatemsdyn_copilotagentpreference
  • prvWritemsdyn_copilotagentpreference
  • prvReadmsdyn_appcopilotconfiguration
  • prvReadmsdyn_agentcopilotsetting
  • prvReadmsdyn_aimodel
  • prvReadmsdyn_aittemplate
  • prvReadmsdyn_copilotsummarizationsetting
  • prvReadmsdyn_conversationinsight
  • prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
  • prvAppendTomsdyn_copilottranscriptdata
  • prvReadmsdyn_copilottranscriptdata
  • prvCreatemsdyn_copilottranscriptdata
  • prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
  • prvAppendmsdyn_copilottranscriptdata
  • prvIntelligenceUsage: este privilexio é necesario para acceder ao resumo do caso Copilot. De forma predeterminada, este privilexio está dispoñible para os roles de seguranza listos para usar. Asegúrate de que os teus usuarios teñan privilexios varios>prvIntelligenceUsage asignados aos roles de seguranza personalizados necesarios.
  • prvReadOrganizationSetting
  • prvReadmsdyn_panetabconfiguration
  • prvReadmsdyn_panconfiguration
  • msdyn_appconfiguration
  • msdyn_panetoolconfiguration

Máis información: Roles de seguranza e privilexios

Pasos seguintes

Activa os resumos de casos e conversas Copilot
Activa o panel de axuda Copilot

Usa as funcións Copilot
Preguntas frecuentes sobre AI responsable para as funcións Copiloto
Preguntas frecuentes para Copilot en servizo de atención ao cliente