Preguntas frecuentes sobre Dynamics 365 Customer Insights
Estas preguntas frecuentes responden a preguntas sobre a nova oferta de produtos combinados de Customer Insights.
Xeral
Cal é o novo Dynamics 365 Customer Insights?
A nova oferta Dynamics 365 Customer Insights combina as aplicacións autónomos Dynamics 365 Customer Insights e Dynamics 365 Marketing nunha única oferta. Aínda que o nome non cambia, a nova oferta de Customer Insights amplíase para incluír tanto as aplicacións Customer Insights - Journeys (anteriormente Dynamics 365 Marketing) como Customer Insights - Datos (anteriormente as aplicacións Customer Insights independentes).
Por que se combinan as aplicacións Dynamics 365 Customer Insights de Dynamics 365 Marketing e as actuais nunha soa oferta?
Para ofrecer o máximo valor aos usuarios e dotalos coas experiencias máis personalizadas, combinamos o poder dun perfil de cliente unificado coa capacidade de organizar as viaxes dos clientes en tempo real, en cada punto de contacto do cliente, nun só, sinxelo e baixo. -oferta de prezos. A nova oferta combinada simplifica a concesión de licenzas para facilitar aos clientes a compra e o uso das aplicacións a medida que o seu negocio crece.
Cando está dispoñible en xeral (GA) a nova oferta de Customer Insights?
A nova oferta combinada de Customer Insights estará dispoñible en xeral o 1 de setembro de 2023. Nese momento, os novos clientes só poderán adquirir a oferta combinada.
Que certificacións están en vigor para a nova oferta de Customer Insights?
O Exame MB-260 actual: especialista en plataforma de datos de clientes de Microsoft e Exame MB-230: Microsoft Dynamics 365 Consultor funcional de mercadotecnia non se combinarán neste momento, pero renombráronse para reflectir os cambios no produto.
Dispoñibilidade
Cando e como estará dispoñible a compra de Customer Insights?
As estatísticas do cliente estarán dispoñibles para mercar a partir do 1 de setembro de 2023 a través das canles Enterprise Agreement, CSP e Web Direct.
A oferta actualizada está dispoñible en todo o mundo?
- A oferta de produtos actualizada está dispoñible nas seguintes xeografías: Estados Unidos, Reino Unido, Emiratos Árabes Unidos, Asia Pacífico, Australia, Brasil, Canadá, Europa, Francia, Suíza, Xapón e India.
- Alemaña, Corea e Sudáfrica, que actualmente só ofrecen o SKU de Customer Insights autónomo, seguirán tendo acceso ao modelo de licenza independente (é dicir, Dynamics 365 Marketing con licenza separada e Dynamics 365 Customer Insights) para o próximo contrato ciclo de renovación.
Esta oferta está dispoñible para o GCC dos Estados Unidos ou outras nubes soberanas?
A oferta de produtos aínda non está dispoñible para o GCC de EE. UU., DoD, GCC High ou outras nubes soberanas, pero é posible que o faga nun futuro.
Funcionalidade
Hai cambios na funcionalidade do produto debido á consolidación da oferta?
Non haberá cambios na funcionalidade do produto debido á consolidación da oferta de produtos.
- Seguimos investindo en novas capacidades que permiten un mercadotecnia máis forte e baseada en coñecementos, o que facilita aos comerciantes obter información a partir dos datos cun dos produtos de plataforma de datos de clientes e de automatización de mercadotecnia máis estreitamente integrados do mercado.
- Os novos clientes poden aproveitar as capacidades de márketing en tempo real. Consulte a seguinte pregunta para obter máis detalles.
Os clientes poden ter acceso tanto a márketing en tempo real como a de saída coa nova oferta de Customer Insights?
Os novos clientes só poderán acceder ao módulo márketing en tempo real. Os clientes actuais de saída que aprovisionan novos contornos tamén recibirán o módulo en tempo real só de forma predeterminada, pero poden engadir saídas mediante unha UX de autoservizo. Máis información sobre o módulo só márketing en tempo real: Preguntas frecuentes sobre transición de márketing en tempo real
Por que hai un cambio de márketing de saída a unha experiencia só de mercadotecnia en tempo real?
Dada a forte adopción entre os clientes e os resultados efectivos impulsados por márketing en tempo real, investiremos máis profundamente nas capacidades de márketing en tempo real como o futuro do marketing.
- Márketing en tempo real permite a orquestración viaxe do cliente en tempo real altamente personalizada en todos os puntos de contacto dos clientes ademais dun marketing máis eficaz baseado en segmentos.
- Aínda que ofrece varias capacidades distintas, márketing en tempo real tamén ofrece capacidades melloradas dispoñibles en márketing de saída, como a puntuación de clientes potenciales e os formularios. Márketing en tempo real mellora a produtividade ao optimizar os fluxos de traballo dos comerciantes.
Prezos e licenzas
Como se licencia a nova Customer Insights?
Do mesmo xeito que as solucións autónomos de Dynamics 365 Marketing e Dynamics 365 Customers Insights, a nova oferta combinada de Customer Insights véndese nun modelo de capacidade prepago, onde a capacidade se agrupa a nivel de inquilino.
O modelo anterior tiña catro unidades de capacidade, mentres que o novo modelo só ten as dúas seguintes unidades de capacidade:
- People Interacted (equivalente á anterior unidade de "contacto comercial" en Dynamics 365 Marketing) que permite o uso de Customer Insights - Journeys. Consulte a pregunta cinco a continuación para coñecer a definición de Persoas Interaccionadas.
- People Unified (equivalente ao medidor de "perfil" anterior en Dynamics 365 Customers Insights) que potencia Customer Insights: Data. Consulte a pregunta catro para a definición de People Unified.
Todos os clientes deben comezar co SKU base, ou unha cantidade mínima requirida de 10.000 persoas interaccionadas e 100.000 persoas unificadas. Este SKU base ten un prezo de $1,700 por arrendatario e mes (ptpm) para os novos clientes de Dynamics 365, ou a un prezo con desconto de $1,700 para os clientes existentes de Dynamics 365 que reúnan os requisitos. Despois de comprar o SKU base, os clientes poden comprar SKU de capacidade adicionais de calquera das unidades de capacidade segundo sexa necesario.
Como compran os clientes máis capacidade?
Os SKU de capacidade adicional de People Interacted e People Unified véndense independentes e por separado. Os clientes teñen a flexibilidade de escoller cantos datos de Customer Insights - Journeys e Customer Insights - Datos que desexan utilizar.
Se un cliente opta por usar só Customer Insights - Data e non usa Customer Insights - Journeys, entón ese cliente só terá que pagar por capacidade adicional de People Unified e sen Persoas Interaccionadas.
Que licenza necesitan os clientes para usar Customer Insights?
Non hai requisitos previos para adquirir o Dynamics 365 Customers Insights actualizado. Os clientes necesitan unha licenza para a nova Customer Insights e licenzas para máis capacidade.
Cantas instalacións de aplicacións podo ter para as aplicacións Customer Insights - Journeys ou Customer Insights - Data ?
Customer Insights inclúe dereitos para instalar aplicacións Customer Insights - Journeys (viaxes en tempo real) e Customer Insights - Data nun número ilimitado de ambientes de produción ou de proba Dataverse .
Como defines People Unified?
People Unified é un cambio de marca do medidor de "perfil" da aplicación Customer Insights existente. Un perfil representa un individuo recoñecido de xeito único que se crea mediante unha colección de conxuntos orixe de datos definidos de varios sistemas.
A licenza base inclúe un dereito de capacidade predeterminado de 100.000 persoas unificadas.
Como defines People Interacted?
People Interacted é un cambio de marca do contador de "contacto comercializable" na aplicación Dynamics 365 Marketing existente. Unha persoa interaccionada é calquera Dataverse entidade (como un contacto, un cliente potencial, unha conta ou un perfil de Insights) coa que se interactúa.
- Considérase unha persoa "interaccionada" cando se interactúa con ela a través dunha interacción de saída ou de entrada, como encher un formulario a través dun sitio web de marketing.
- A interacción pódese enviar a través de canles dispoñibles en Customer Insights - Journeys (por exemplo, correos electrónicos, SMS ou notificacións push), outras canles de Microsoft (por exemplo, ACS) ou sistemas de terceiros integrados. con Customer Insights - Journeys (por exemplo, outros provedores de SMS).
Como podo aumentar ou reducir a miña capacidade de People Unified ou People Interacted?
Os clientes poden aumentar a súa capacidade de People Unified ou People Interacted en calquera momento durante a súa subscrición; non obstante, as reducións só se poderán realizar na data do aniversario do seu convenio. Os clientes deben seguir as regras estándar do programa de licenzas seleccionado (por exemplo, EA, SCE, CSP).
Consulte Licenzas comerciais para obter máis información.
Podes mercar só o produto ou Dynamics 365 Customer Insights produto de Dynamics 365 Marketing autónomo e non o outro?
O 1 de setembro de 2023, só estará dispoñible para novos clientes a nova oferta combinada de Customer Insights.
Os clientes de Dynamics 365 Marketing e/ou Customers Insights autónomos e existentes teñen a oportunidade de renovar a súa licenza existente por un ciclo contractual antes de pasar á nova licenza combinada de Customer Insights. Esta renovación, non obstante, deberá contratarse antes do 1 de setembro de 2025.
Que ocorre cos clientes que só teñen unha licenza de Dynamics 365 Marketing ou Dynamics 365 Customer Insights ou teñen licenza de ambas aplicacións?
Despois da GA o 1 de setembro de 2023, os clientes existentes poden optar por permanecer e renovar o modelo de licenza independente para outro ciclo contractual. Esta renovación debe realizarse durante o período transitorio de ofertas que se extenderá ata o 1 de setembro de 2025, cunha data de vencemento final do contrato que non poderá estenderse máis aló do 1 de setembro de 2027. Ao final do período contractual renovado, os clientes terán que pasar á nova licenza de Customer Insights.