Preguntas frecuentes sobre transición a viaxes en tempo real

Importante

O módulo márketing de saída eliminarase de Customer Insights - Journeys o 30 de xuño de 2025. Para evitar interrupcións, pasa a viaxes en tempo real antes desta data. Máis información: Descrición xeral da transición

Que cambios en Dynamics 365 Customer Insights – Journeys anunciou recentemente Microsoft?

Customer Insights: Journeys inclúe dous módulos: márketing de saída e viaxes en tempo real. Lanzado en agosto de 2021, as viaxes en tempo real ofrecen capacidades empresariais avanzadas. As viaxes en tempo real son a oferta predeterminada para os novos clientes desde agosto de 2023.

Despois de anunciar en agosto de 2023 que só investiremos en viaxes en tempo real, agora anunciamos oficialmente que eliminaremos márketing de saída a partir do 30 de xuño de 2025. Para evitar problemas de continuidade do negocio, todos os clientes que aínda usan márketing de saída deben pasar a viaxes en tempo real antes desta data. Tamén eliminaremos as publicacións en redes sociais e as capacidades de xeración de leads de LinkedIn o 2 de decembro de 2024. Non pensamos admitir publicacións sociais en viaxes en tempo real porque ten unha demanda e un uso baixos. Non obstante, estamos considerando engadir a xeración de leads de LinkedIn ás viaxes en tempo real nunha versión futura.

Non se require ningunha nova licenza ou aprovisionamento para utilizar viaxes en tempo real; cada un dos teus ambientes existentes xa o ten. De feito, a licenza actualizada elimina os límites no número de ambientes (consulta Anunciar instalacións ilimitadas de aplicacións en Dynamics 365 Customer Insights), polo que podes probar facilmente viaxes en tempo real nun ambiente separado se é necesario.

Temos unha sección dedicada na nosa documentación para orientar a transición: Descrición xeral da transición. Debes marcar esta sección como favoritos xa que a actualizamos regularmente en función das actualizacións dos produtos, preguntas e comentarios.

Son un cliente Dynamics 365 Customer Insights - Journeys existente que usa márketing de saída. Como me afectan estes cambios?

Como cliente existente de márketing de saída, debes anotar as datas de eliminación e a transición ás viaxes en tempo real antes para evitar a interrupción. Se estás a usar publicacións en redes sociais ou capacidades de xeración de leads de LinkedIn, ten en conta que se eliminarán antes e que a túa capacidade de crear novas publicacións sociais ou oportunidades de LinkedIn estará restrinxida antes da data de eliminación. Os teus datos aínda estarán dispoñibles para informar.

Como é o caso actualmente, os contornos recén creados, copiados, migrados ou restaurados só incluirán viaxes en tempo real. Podes engadir saídas mediante a ligazón Activar na Configuración>Versión páxina. Esta ligazón só está dispoñible cando hai outro ambiente existente con márketing de saída. Se non ves a ligazón de activación, sigue as instrucións para solicitar que se engada márketing de saída

Son un novo Dynamics 365 Customer Insights - Journeys cliente. Como me afectan estes cambios?

Como cliente novo, cando forneces Customer Insights - Journeys, só verás viaxes en tempo real. Xa non ofrecemos márketing de saída aos novos clientes, polo que o teu plan debería ser implementar e publicar viaxes en tempo real. Non podemos facer ningunha excepción a isto, polo que non deberías presentar ningunha solicitude de asistencia para engadir márketing de saída.

Non podo pasar pola data de eliminación de márketing de saída. Podo solicitar unha excepción?

Por desgraza, non. En agosto de 2023, comunicamos que márketing de saída deixará de recibir investimentos e a migración a viaxes en tempo real foi un importante paso. Agora avisamos aos clientes da data de retirada con case un ano de antelación, para que os clientes teñan o tempo suficiente para planificar e completar a transición ás viaxes en tempo real. Deberías priorizar e completar a transición ás viaxes en tempo real antes da data de eliminación de márketing de saída. Non podemos ofrecer ningunha excepción porque márketing de saída non se admitirá despois desta data.

Por que non admites publicacións sociais en viaxes en tempo real? Tes algunha recomendación sobre o que usar?

Decidimos non admitir as capacidades de publicación social nas viaxes en tempo real porque ten unha demanda e un uso baixos. Tampouco é fundamental para a nosa estratexia de orquestración en tempo real. Aínda que hai moitas solucións puntuais para a publicación en redes sociais, non podemos ofrecer ningunha recomendación única. Dito isto, seguiremos recollendo comentarios dos clientes e avaliando a demanda do mercado para actualizar os nosos plans segundo sexa necesario.

Como debo planificar a transición?

Preparamos amplos recursos (orientación, ferramentas e foros de debate) para axudar coa transición. Consulta Descrición xeral da transición

Por que debería pasar a viaxes en tempo real?

As viaxes en tempo real introducen novas formas de comercialización integrando as últimas capacidades xerativas de intelixencia artificial ao tempo que cobren e melloran os escenarios de saída tradicionais. Ofrece unha gran cantidade de vantaxes para ofrecer experiencias B2C e B2B atractivas.

Ao facer a transición ás viaxes en tempo real agora, podes gozar dos seguintes beneficios:

Aproveita a IA xerativa para facer máis con menos

As viaxes en tempo real xa axudan aos comerciantes con varias capacidades integradas de Copilot para:

• Diríxete ao público axeitado simplemente describindo os teus segmentos usando palabras cotiás.
• Xera contido de correo electrónico atractivo en segundos simplemente escribindo puntos clave ou seleccionando un tema e un ton de voz que coincida coa túa mensaxe.
• Recibe recomendacións de imaxes da biblioteca que complementan os teus correos electrónicos.
• Reescribe facilmente o teu contido existente para que as túas mensaxes sexan máis atractivas.
• Crea novas viaxes só describilas con palabras sinxelas.
• Diríxete ao público axeitado simplemente describindo os teus segmentos usando palabras cotiás.
• Evita que se envíen mensaxes en momentos non desexados.
• Crea sen esforzo os teus correos electrónicos e formularios en función do deseño do teu sitio web.
• Obtén orientación paso a paso para autenticar o teu dominio.

Optimice cada interacción

• Experimenta unha integración perfecta con Dynamics 365 Customer Insights – Datos para aproveitar a comprensión e os coñecementos dos clientes para mellorar cada interacción.
• Elaboración de viaxes para entidades de contacto e líderes Dataverse, ou perfís de Customer Insights.
• Reacciona ás accións dos clientes ao instante usando activadores listos para usar, disparadores personalizados ou activadores baseados en calquera cambio de datos en Dataverse todo sen escribir ningún código.
• Perfecciona a orientación do teu público con capacidades de segmentación avanzadas e un número ilimitado de segmentos.
• Envía as túas mensaxes a través de mensaxes de texto listas para usar, notificacións push e canles personalizadas e benefíciate da optimización das canles impulsada pola IA para chegar aos clientes na canle máis eficaz.
• Adopta funcións de hiperpersonalización como texto dinámico e contido condicional sen código para admitir campañas orientadas e sensibles 1:1 adaptadas ás preferencias individuais.

Unificar as vendas e o marketing

• Crea facilmente formularios de rexistro potentes, identifica clientes potenciales, organiza eventos ou crea viaxes enriquecedoras.
• Define criterios de cualificación granulares para identificar e priorizar mellor os clientes potenciales co próximo creador de puntuación de clientes potenciais.
• Aliña os teus esforzos cos vendedores compartindo unha cronoloxía unificada das actividades dos clientes.
• Transfire sen problemas clientes potenciales cualificados ao equipo de vendas ou contrata aos representantes de vendas do teu viaxe do cliente no momento exacto asignando unha chamada de vendas ou activando unha secuencia de vendas para aumentar aínda máis a probabilidade de pechar ofertas.

Escala o teu negocio

• Aproveita as unidades de negocio, os perfís de marca e o novo centro de consentimento para adaptar as viaxes en tempo real para satisfacer os requisitos únicos da túa empresa.
• Amplia o teu negocio con 300 millóns de interaccións mensuais e alcanza ata 100 millóns de contactos de mercadotecnia.

En xeral, a transición ás viaxes en tempo real é unha forma poderosa para que as túas empresas melloren as estratexias de mercadotecnia, melloren o compromiso dos clientes e impulsen o crecemento.

Que pasa coas miñas funcións márketing de saída que actualmente non están dispoñibles nas viaxes en tempo real?

Desde que anunciamos a transición ás viaxes en tempo real en agosto de 2023, fixemos varios avances nas funcións para cubrir a maioría das diferenzas. Por exemplo, lanzáronse dobre opt-in e múltiples melloras na segmentación, formularios, viaxes, etc. Durante os próximos meses, seguiremos facendo melloras sempre que sexa posible para ofrecerche unha experiencia perfecta. Non obstante, é posible que a nosa folla de ruta non traia a total paridade co que se ofreceu en márketing de saída. Para obter máis información, revise as páxinas individuais de cada área de funcións na sección de orientación de transición: Descrición xeral das áreas funcionais

Que pasará coas táboas e os datos de saída cando se elimine márketing de saída?

Cando se elimina márketing de saída, eliminaranse a entrada do mapa do sitio e os servizos márketing de saída. Non eliminaremos ningunha táboa ou datos márketing de saída documentados publicamente desas táboas, con algunhas excepcións (ver máis abaixo). Mentres estas táboas e datos permanecen no sistema, non se non se actualizarán nin se actualizarán, e é posible que non se poidan utilizar nin acceder a eles desde a interface de usuario unha vez que se achegue a entrada do mapa do sitio márketing de saída foi eliminado. Consulta detalles adicionais a continuación (esta información está suxeita a cambios e actualizarase a medida que nos acheguemos á data de eliminación de márketing de saída):

• A biblioteca de recursos é común tanto a márketing de saída como ás viaxes en tempo real. Como tal, a biblioteca e os elementos nela seguirán estando dispoñibles e utilizables.
• Os datos de márketing de saída analíticas combinaranse cos datos de viaxes en tempo real.
  • Os Power BI informes personalizados existentes para márketing de saída non funcionarán cos datos consolidados porque o formato de datos, a súa localización e os métodos de acceso son diferentes nas viaxes en tempo real.
  • Os informes de estatísticas que forman parte da interface de usuario márketing de saída xa non estarán dispoñibles.
• Eventos é unha capacidade compartida entre viaxes en tempo real e márketing de saída e utilízanse as mesmas táboas. Estas táboas e os datos non se eliminarán.
  • Non obstante, hai algunhas diferenzas críticas nos formularios e páxinas do evento entre márketing de saída e as viaxes en tempo real. Polo tanto, os eventos creados desde márketing de saída deixarán de funcionar unha vez que se elimine márketing de saída. Os eventos márketing de saída que superen a data de eliminación de márketing de saída deben recrearse en viaxes en tempo real.
• Márketing de saída segmentos non se eliminarán pero non se poderán utilizar.
  • A propia táboa segmento non contén a lista real de membros; esta información gárdase nunha táboa interna que se eliminará. Se queres conservar os datos membro do segmento, debes exportar os datos segmento antes de eliminar os servizos márketing de saída.
  • Os segmentos márketing de saída están dispoñibles actualmente para usar en viaxes en tempo real. Esta funcionalidade non será compatible unha vez que se elimine márketing de saída. Calquera viaxe que utilice segmentos márketing de saída deixará de funcionar.
• Aínda que a interface de usuario márketing de saída non estará dispoñible no mapa do sitio, aínda se pode acceder ás táboas márketing de saída mediante a busca avanzada (ou nalgúns casos usando a interface de usuario estándar, como na cronoloxía de contactos, que ten ligazóns a mensaxes márketing de saída). ). Estes formularios, aínda que están dispoñibles, poden non funcionar correctamente e non serán compatibles.
• A ferramenta de importación de correo electrónico en viaxes en tempo real manterase durante uns meses máis despois de que se elimine márketing de saída.
• Non se eliminarán os correos electrónicos márketing de saída, os bloques de contido, os formularios, os segmentos, as páxinas de mercadotecnia, os datos de consentimento, as viaxes, os modelos, os modelos de puntuación de clientes potenciales, as publicacións sociais, as listas de subscricións, etc.
  • Como estes recursos non se poden usar en viaxes en tempo real, terán que ser migrados ou recreados (para obter máis información, revise as páxinas individuais de cada área de funcións na sección de orientación de transición: Áreas funcionais). visión xeral).
  • Mentres estas táboas permanecerán, calquera interface de usuario personalizada que lles actualizase ou engade rexistros e confiaba nos servizos márketing de saída pode fallar (por exemplo, calquera interface de usuario personalizada que tivese complementos reaccionando ao recuperar/recuperar varias mensaxes).

Como comezo coas viaxes en tempo real?

Os novos clientes comezan directamente en viaxes en tempo real. Como cliente novo, podes comezar explorando as principais funcionalidades, crear unha viaxe ou enviar un correo electrónico rápido.

Se es un cliente actual que usa a saída, estás en "modo mixto" onde están dispoñibles as capacidades de viaxes de saída e en tempo real e pódense usar simultaneamente. O noso enfoque recomendado é comezar progresivamente con viaxes en tempo real e, a continuación, aumentar despois de que teñas confianza. Podes comezar a usar viaxes en tempo real para realizar novas viaxes. Deste xeito, tes tempo para adestrar e solucionar as dependencias ou problemas que poidan xurdir. Despois de crear e executar con éxito algunhas viaxes en tempo real, continúa movendo as viaxes de ida. Este sería un bo momento para revisalos e redeseñalos. Por exemplo, moitas das túas viaxes de ida poderían fluír de forma máis natural e reutilizarse mediante o uso de disparadores nas viaxes en tempo real.

Para asegurarnos de que a súa transición ás viaxes en tempo real sexa un éxito, deseñamos unha interface amigable que non require unha reciclaxe extensa; experimentará melloras na interface que melloran significativamente a usabilidade e a eficiencia.

Para comezar facilmente a ofrecer experiencias mediante viaxes en tempo real, deseñamos unha ferramenta de transición de correo electrónico, puxemos dispoñibles segmentos de saída directamente en viaxes en tempo real e permitimos xerar contido máis atractivo e volver visitar ou crear novas viaxes en cuestión de minutos grazas ao noso novas funcións Copilot alimentadas por intelixencia artificial.

Onde podo obter axuda para configurar viaxes en tempo real?

As viaxes en tempo real xa están dispoñibles. Para comezar, podes consultar o noso centro de aprendizaxe: Customer Insights - Journeys visión xeral

Se estás a pasar de márketing de saída, revisa a nosa páxina de recursos ( Recursos de transición de viaxes en tempo real) para recibir orientación e preparar a súa transición a viaxes en tempo real.

Póñase en contacto co seu xestor de contas para máis preguntas ou se precisa axuda.

A transición a viaxes en tempo real requirirá unha importante reciclaxe dos usuarios debido a unha nova interface de usuario?

A transición a viaxes en tempo real non require unha ampla reciclaxe dos usuarios, especialmente para as actividades de mercadotecnia máis comúns que se indican a continuación. Nestas áreas, non atoparás diferenzas na interface de usuario (UI) entre as viaxes de saída e en tempo real, ou experimentarás melloras na IU que melloran significativamente a usabilidade e a eficiencia.

Creación de correo electrónico

• Os usuarios familiarizados co deseñador de correo electrónico de saída atoparán a mesma interface en viaxes en tempo real para as capacidades básicas de deseño e edición. A interface ofrece unha personalización máis sinxela e eficiente sen necesidade de codificación/scripting.

Planificación de eventos

• A experiencia do usuario para a planificación de eventos e os formularios segue sendo a mesma tanto en viaxes de saída como en tempo real, eliminando a necesidade de formación adicional.

Formularios

• Os formularios benefícianse dunha experiencia de usuario renovada baseada no planificador de correo electrónico.

Edificio segmento

• O creador segmento en viaxes en tempo real ten unha interface de usuario intuitiva e amigable. Agora admite instrucións en linguaxe natural, o que simplifica a creación de segmento. Os usuarios poden proporcionar instrucións na linguaxe cotiá en lugar de consultas complexas.

Viaxes

• A IU de viaxe redeseñouse en viaxes en tempo real. Os comentarios dos clientes indican que a nova IU é máis amigable, eficiente e natural. Calquera reciclaxe necesaria para a IU redeseñada da viaxe considérase un investimento que paga a pena, xa que mellora a usabilidade e a eficacia.

Cal é a nova escala de viaxes en tempo real e como se compara co nivel anterior?

Agora os comerciantes poden chegar ata 100,000,000 contactos ou clientes potenciales e enviar ata 300,000,000 mensaxes ao mes en viaxes en tempo real. Este é máis de 3 veces o límite anterior márketing de saída de contactos 30,000,000 e 100,000,000 interaccións mensuais.

Esta capacidade engadida permite aos comerciantes ofrecer experiencias personalizadas a escala e deleitar aos seus clientes de novas formas. As interaccións adicionais axudan aos comerciantes a facer crecer o seu negocio, xa sexa aumentando a súa base de clientes en novos mercados, chegando a zonas xeográficas adicionais, promovendo novos produtos ou ampliando a súa carteira de clientes potenciais para acadar obxectivos de vendas máis altos.

Cando está dispoñible a escala aumentada e só está dispoñible para viaxes en tempo real?

A nova escala de contactos 100,000,000 e 300,000,000 interaccións mensuais só se pode desbloquear con viaxes en tempo real. Isto está dispoñible de inmediato para os clientes que necesitan operar á nova escala. Para obter máis información, póñase en contacto co seu representante de Microsoft.

Hai algún custo adicional asociado ao aumento do nivel de escalabilidade? Cal é o proceso de implantación?

Hai un limiar de contactos de 10,000,000 contactos comprados que desbloquea a nova escala. Os clientes existentes que precisan actualizar ou os novos clientes deben cumprir o limiar de contacto para desbloquear a nova escala e recibir o maior rendemento.

Para desbloquear a nova báscula, póñase en contacto cos seus representantes de vendas de Microsoft cos seus requisitos. O proceso de extremo a extremo para actualizar á nova escala completarase nun prazo de dúas semanas.

Suxestión

Se tes preguntas ou comentarios, visita o Customer Insights - Journeys foro da comunidade