Nota
O acceso a esta páxina require autorización. Pode tentar iniciar sesión ou modificar os directorios.
O acceso a esta páxina require autorización. Pode tentar modificar os directorios.
[Este artigo é a documentación de prelanzamento e está suxeito a cambios.]
Viaxes conversacionais combina Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, Dynamics 365 Contact Center e axentes de IA construídos con Copilot Studio para ofrecer experiencias aos clientes a escala. Configura unha divulgación proactiva para escenarios como un voo cancelado ou unha chamada de produto e automatiza chamadas transaccionais como confirmar ou programar unha entrega. As viaxes conversacionais axudan ás organizacións a reducir o volume de chamadas e os custos de soporte, e os clientes obteñen resolucións máis rápidas sen perseguir respostas.
Unha solución típica de viaxes conversacionais consta de tres partes:
- Unha viaxe do cliente di ao axente de IA a quen chamar, cando chamar e como procesar as decisións que o cliente fai durante a chamada. Configura a xestión do consentimento e os tempos de silencio en Customer Insights - Journeys para contactar cos clientes segundo as súas preferencias e requisitos normativos.
- O axente de IA conversa cos clientes usando linguaxe natural. Crea este axente en Microsoft Copilot Studio.
- O centro de contacto reúne todo. Configura colas de axentes de atención ao cliente e números de teléfono e define comportamentos como transferir unha chamada a un representante humano se o cliente pregunta ou se o axente de IA non pode xestionar a solicitude.
Podes crear toda a solución de viaxes conversacionais sen código, incluído o deseño do axente de IA usando linguaxe natural. Este enfoque sen código permite aos usuarios empresariais non técnicos definir facilmente as experiencias dos clientes.
Use estas ligazóns para aprender máis sobre diferentes aspectos das viaxes conversativas: