Referencia dos mosaicos de viaxes do cliente
Importante
Este artigo só se aplica ao márketing de saída.
Lea este artigo para obter máis información sobre como traballar con cada tipo de mosaico dispoñible para crear as súas viaxes do cliente. Para obter información xeral sobre como crear un viaxe do cliente e traballar con mosaicos, consulta Utilizar as viaxes dos clientes para crear campañas automatizadas.
Público
- Segmento: un segmento é unha colección de contactos agrupados segundo un atributo común ou unha asignación explícita. Máis información: Traballar con segmentos
- Formulario enviado: todos os contactos novos ou existentes que envíen o formulario enviaranse ao longo do viaxe do cliente. Máis información: Crea un viaxe do cliente de entrada. Tamén pode crear un público en función dun formulario enviado mediante a creación dun segmento composto por persoas que enviaron o formulario.
- Rexistro actualizado: use o mosaico de rexistros actualizados para supervisar todos os rexistros que pertencen a unha entidade específica e, a continuación, busque o contacto asociado con calquera deses rexistros que se crea, elimina ou actualiza mentres se está a realizar a viaxe. . Todos os contactos atopados por este mosaico enviaranse ao longo da viaxe do cliente.
Mensaxes
Contido que a viaxe do cliente entrega aos contactos cando percorren a canle. Os mosaicos de mensaxes inclúen o correo electrónico de momento.
- Enviar un correo electrónico: este mosaico envía unha mensaxe correo electrónico de márketing a cada contacto que o introduza.
Ramificacións
If/then: este mosaico substituíu o Trigger . O mosaico Se/entón conserva os contactos até que unha condición definida sexa verdadeira ou até que caduque unha cantidade de tempo definida. O mosaico Se/entón divide o camiño. Os contactos que cumpran as condicións a tempo seguirán o camiño verdadeiro. Os contactos que non cumpran as condicións cando caduca o tempo seguirán o camiño falso.
Importante
O tempo de caducidade definido aplícase a cada contacto por separado. Comeza un novo temporizador de caducidade do mosaico de activación para cada contacto que chegue ao mosaico de activación. O temporizador agarda por cada contacto co mesmo tempo de caducidade.
Importante
Para poder definir unha condición, primeiro debe definir polo menos outro mosaico nunha viaxe. Isto é necesario para que a súa entidade (ou calquera das dependencias da entidade) poida seleccionarse como orixe da condición.
Dividir: este mosaico substituíu os mosaicos Splitter e Splitter-branch . O mosaico Divisor engade unha bifurcación á canle da viaxe do cliente, enviando unha selección de contactos aleatoria xunto cada camiño dispoñible.
Agardar/atrasar
- Agarda por: este mosaico substituíu o mosaico de duración Programador . O mosaico Agardar por conserva os contactos durante unha cantidade de tempo antes de envialos ao seguinte mosaico na viaxe. Pode usar isto para inserir un atraso de, por exemplo, unha semana entre o envío dunha mensaxe de correo electrónico de márketing e o envío dun aviso.
- Agarde ata: este mosaico substituíu a data e hora Scheduler . O mosaico Agardar até conserva os contactos até que se alcance unha data determinada. Por exemplo, pode configurar o mosaico para que agarde até o 31 de decembro antes de enviar os contactos ao seguinte mosaico da viaxe.
Accións
- Crear cliente potencial: o mosaico Crear cliente potencial crea un novo cliente potencial para cada contacto ou conta que entra no mosaico. Non tenta emparellar ningún cliente potencial existente, polo que se crea sempre un novo. Cada cliente potencial creado estará ligado ao contacto que entrou no mosaico ou á conta á que pertence o contacto (a empresa ou organización para a que traballan).
- Executar fluxo de traballo: utiliza un mosaico Executar fluxo de traballo para invocar un fluxo de traballo personalizado en calquera punto do viaxe do cliente. Pode usar este mosaico para avanzar unha fase do proceso, crear alertas etc. Para usar un mosaico de fluxo de traballo, un proceso de fluxo de traballo debe estar activo, marcado como baixo demanda e usar "Contacto" como entidade principal. Os fluxos de traballo son moi personalizables. Moitas organizacións traballan con consultores internos ou externos para optimizar os fluxos de traballo e adaptalos aos seus propios requisitos empresariais internos e exclusivos.
- Campaña de LinkedIn: o mosaico da campaña de LinkedIn vincula cada contacto que pasa por ela cunha campaña específica de LinkedIn. Isto fai posible que un mosaico desencadeador posterior reaccione aos envíos de LinkedIn Lead Gen Forms que pertenzan a esa campaña en LinkedIn.
Actividades de vendas
- Cita, chamada telefónica, Tarefa: dividimos o antigo mosteiro Actividade en tres mosaicos separados para engadir máis facilmente varios tipos de actividades de vendas. Estes mosaicos son rexistros de actividades do mundo real planificadas ou concluídas que se relacionan con algún outro rexistro en Dynamics 365. Cando un contacto introduce unha cita, un chamada telefónica ou un mosaico de tarefas, o mosaico xera unha nova Dynamics 365 Customer Insights - Journeys actividade relacionada con ese contacto (ou coa empresa ou organización para a que traballa). Despois, o contacto continúa inmediatamente co seguinte paso da viaxe do cliente.
Mosaicos personalizados
Canle personalizada: os mosaicos de canles personalizados proporcionan capacidades similares aos mosaicos estándar descritos anteriormente (como enviar comunicacións, rastrexar as interaccións dos clientes e engadir activadores), pero son creados por socios e desenvolvedores terceiros para ampliar o marketing. capacidades en Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Estes mosaicos personalizados aparecerán no deseñador se instalou unha canle personalizada desenvolvida polo socio para as viaxes dos clientes ou se creou e implantou a súa propia canle personalizada para a súa Dynamics 365 Customer Insights - Journeys instancia.
As canles personalizadas usan a infraestrutura e as ferramentas de extensibilidade existentes en Dynamics 365, como entidades personalizadas, fluxos de traballo e complementos, o que permite a programadores e asociados aproveitar facilmente os seus coñecementos de Dynamics 365. Máis información: Amplíe as viaxes dos clientes mediante canles personalizadas
Mosaicos herdados
Importante
Os seguintes mosaicos herdados eliminaranse gradualmente e quitaranse nunha data futura. Cada descrición detalla como lograr os mesmos resultados que os mosaicos herdados no deseñador da viaxe do cliente actualizada.
Evento: os mosaicos de eventos adoitan facerse referencia nos mosaicos de correo electrónico, onde representan unha ligazón a un sitio web de eventos que se inclúe no contido da mensaxe. No deseñador antigo, os mosaicos de eventos tamén activaban mosaicos de desencadeadores colocados máis tarde na canle para obter información acerca da ligazón ao evento e reaccionar ás interaccións do contacto coa ligazón (se se rexistrou ou asistiu).
No novo deseñador, pódese lograr o mesmo engadindo un evento dado como dependencia a un correo electrónico (nas propiedades do mosaico de correo electrónico).
Formulario de marketing: o mosaico do formulario de marketing representa un formulario incorporado ou capturado aloxado nun sitio web externo.
No deseñador antigo, un formulario de mercadotecnia podía usarse como unha propiedade aniñada baixo un mosaico de correo electrónico como ligazón de representante a unha páxina externa. A páxina externa incluía o contido da mensaxe de correo electrónico (a páxina externa tiña que incluír o formulario de marketing capturado ou incrustado representado polo mosaico). O mosaico do formulario de mercadotecnia tamén se pode usar para activar os mosaicos de activación colocados máis tarde na canalización para "saber" sobre a ligazón da páxina externa e para reaccionar ás interaccións de contacto coa ligazón.
No novo deseñador, un formulario de mercadotecnia só se pode usar como unha propiedade aniñada na propiedade páxina de márketing, que é unha ligazón de representación a unha páxina externa en mosaicos de correo electrónico.
No deseñador antigo, o mosaico de formulario de márketing tamén se colocou ao comezo dunha viaxe para crear unha campaña entrante. Cando se colocou ao comezo dunha viaxe, todos os contactos novos ou existentes que enviaron o formulario enviáronse nesa viaxe. Co novo deseñador, isto xa non é necesario xa que o público pode definirse mediante un formulario seleccionando o formulario enviado como fonte baixo un páxina de márketing. Alternativamente, pódese definir un público usando un segmento de todas as persoas que enviaron un determinado formulario con mosaicos de condicións.
Nota
Para vincular un correo electrónico nun mosaico de condición, son necesarios os seguintes requisitos previos:
- O correo electrónico seleccionado debe estar activo
- É necesario seleccionar a configuración de contido para a viaxe
- A configuración de contido seleccionada debe estar activa
páxina de márketing: o mosaico páxina de márketing representa un páxina de márketing nativo deseñado en Dynamics 365 Customer Insights - Journeys e que se executa nun Power Apps portal. No deseñador antigo, este mosaico podería usarse como un mosaico aniñado baixo mosaicos de correo electrónico para representar unha ligazón á páxina de márketing incluída no contido da mensaxe de correo electrónico. Tamén se podería usar para activar mosaicos de desencadeadores colocados máis tarde na canle para obter información acerca da ligazón de márketing e reaccionar ás interaccións do contacto con ela.
No novo deseñador, pódese lograr o mesmo engadindo unha entidade de páxina de márketing como dependencia a un correo electrónico (nas propiedades do mosaico de correo electrónico).
No deseñador antigo, este mosaico tamén se colocou ao comezo dunha viaxe para crear unha campaña entrante. Cando se colocou ao comezo dunha viaxe, todos os contactos novos ou existentes que enviaron a páxina enviáronse na viaxe.
Co novo deseñador, isto xa non é necesario xa que se pode definir o público co formulario enviado como orixe. Como alternativa, pódese definir un público mediante un segmento de todas as persoas que enviaron unha páxina determinada.
Nota
O mosaico de enquisa de márketing eliminouse do deseñador. No seu lugar, debería facerse referencia ás enquisas de márketing nun mosaico de correo electrónico ou usalas como condición para definir un segmento.