Referencia dos mosaicos de viaxes do cliente

Importante

Este artigo só se aplica ao márketing de saída.

Lea este artigo para obter máis información sobre como traballar con cada tipo de mosaico dispoñible para crear as súas viaxes do cliente. Para obter información xeral sobre como crear un viaxe do cliente e traballar con mosaicos, consulte Usar viaxes ao cliente para crear campañas automatizadas.

Público

  • Segmento: Un segmento é unha colección de contactos agrupados segundo un atributo común ou asignación explícita. Máis información: Traballar con segmentos
  • Formulario presentado: Todos os contactos novos ou existentes que presenten o formulario enviaranse ao longo do viaxe do cliente. Máis información: Crear unha entrada viaxe do cliente. Tamén pode crear un público en función dun formulario enviado mediante a creación dun segmento composto por persoas que enviaron o formulario.
  • Rexistro actualizado: Utiliza o mosaico actualizado ao rexistro para supervisar todos os rexistros pertencentes a unha entidade específica e, a continuación, atopar o contacto asociado a calquera deses rexistros que se creen, eliminen ou actualicen mentres a viaxe estea a executarse. Todos os contactos atopados por este mosaico enviaranse ao longo da viaxe do cliente.

Mensaxes

Contido que a viaxe do cliente entrega aos contactos cando percorren a canle. Os mosaicos de mensaxes inclúen o correo electrónico de momento.

  • Envía un correo electrónico: Este mosaico envía unha mensaxe correo electrónico de márketing a cada contacto que o introduce.

Ramificacións

  • Se/entón: Este mosaico substituíu o mosaico Trigger . O mosaico Se/entón conserva os contactos até que unha condición definida sexa verdadeira ou até que caduque unha cantidade de tempo definida. O mosaico Se/entón divide o camiño. Os contactos que cumpran as condicións a tempo seguirán o camiño verdadeiro. Os contactos que non cumpran as condicións cando caduca o tempo seguirán o camiño falso.

    Importante

    O tempo de caducidade definido aplícase a cada contacto por separado. Comeza un novo temporizador de caducidade de tella desencadeante para cada contacto que chega á tella desencadeante. O cronómetro espera cada contacto co mesmo importe do tempo de caducidade.

    Importante

    Para poder definir unha condición, primeiro debe definir polo menos outro mosaico nunha viaxe. Isto é necesario para que a súa entidade (ou calquera das dependencias da entidade) poida seleccionarse como orixe da condición.

  • Split: Este azulexo substituíu os azulexos splitter e splitter . O mosaico Divisor engade unha bifurcación á canle da viaxe do cliente, enviando unha selección de contactos aleatoria xunto cada camiño dispoñible.

Agardar/atrasar

  • Espera: Este azulexo substituíu a tella Scheduler de duración . O mosaico Agardar por conserva os contactos durante unha cantidade de tempo antes de envialos ao seguinte mosaico na viaxe. Pode usar isto para inserir un atraso de, por exemplo, unha semana entre o envío dunha mensaxe de correo electrónico de márketing e o envío dun aviso.
  • Espere ata: Este azulexo substituíu a data e hora do mosaico Scheduler . O mosaico Agardar até conserva os contactos até que se alcance unha data determinada. Por exemplo, pode configurar o mosaico para que agarde até o 31 de decembro antes de enviar os contactos ao seguinte mosaico da viaxe.

Accións

  • Crear chumbo: O mosaico de creación-chumbo crea un novo chumbo para cada contacto ou conta que introduce o mosaico. Non tenta emparellar ningún cliente potencial existente, polo que se crea sempre un novo. Cada cliente potencial creado estará ligado ao contacto que entrou no mosaico ou á conta á que pertence o contacto (a empresa ou organización para a que traballan).
  • Executar fluxo de traballo: Use un mosaico de fluxo de traballo para invocar un fluxo de traballo personalizado en calquera punto do viaxe do cliente. Pode usar este mosaico para avanzar unha fase do proceso, crear alertas etc. Para usar un mosaico de fluxo de traballo, un proceso de fluxo de traballo debe estar activo, marcado como baixo demanda e usar "Contacto" como entidade principal. Os fluxos de traballo son moi personalizables. Moitas organizacións traballan con consultores internos ou externos para optimizar os fluxos de traballo e adaptalos aos seus propios requisitos empresariais internos e exclusivos.
  • Campaña de LinkedIn: O mosaico da campaña LinkedIn vincula cada contacto que pasa por ela a unha campaña específica de LinkedIn. Isto fai posible que un mosaico desencadeador posterior reaccione aos envíos de LinkedIn Lead Gen Forms que pertenzan a esa campaña en LinkedIn.

Actividades de vendas

  • Cita, chamada telefónica, Tarefa: Dividimos o antigo azulexo actividade en tres azulexos separados para engadir varios tipos de actividades de venda con máis facilidade. Estes mosaicos son rexistros de actividades do mundo real planificadas ou concluídas que se relacionan con algún outro rexistro en Dynamics 365. Cando un contacto entra nunha Cita, un chamada telefónica, ou unha tella Tarefa, a tella xera unha nova Dynamics 365 Customer Insights - Journeys actividade relacionada con ese contacto (ou a empresa ou organización para a que traballan). Despois, o contacto continúa inmediatamente co seguinte paso da viaxe do cliente.

Mosaicos personalizados

  • Canle personalizada: Os mosaicos de canles personalizadas proporcionan capacidades similares aos mosaicos estándar descritos anteriormente (como o envío de comunicación, o seguimento das interaccións cos clientes e a adición de desencadenamentos) pero son creados por socios e desenvolvedores de terceiros para estender as capacidades Dynamics 365 Customer Insights - Journeys de mercadotecnia. Estes mosaicos personalizados aparecerán no deseñador se instalou unha canle personalizada desenvolvida por socios para viaxes ao cliente ou creou e despregou a súa propia canle personalizada para a súa Dynamics 365 Customer Insights - Journeys instancia.

    As canles personalizadas usan a infraestrutura e as ferramentas de extensibilidade existentes en Dynamics 365, como entidades personalizadas, fluxos de traballo e complementos, o que permite a programadores e asociados aproveitar facilmente os seus coñecementos de Dynamics 365. Máis información: Ampliar as viaxes ao cliente empregando canles personalizadas

Mosaicos herdados

Importante

Os seguintes mosaicos herdados eliminaranse gradualmente e quitaranse nunha data futura. Cada descrición detalla como lograr os mesmos resultados que os mosaicos herdados no deseñador da viaxe do cliente actualizada.

  • Evento: Os mosaicos de eventos normalmente están referenciados en mosaicos de correo electrónico, onde representan unha ligazón a un sitio web de eventos que se inclúe no contido da mensaxe. No deseñador antigo, os mosaicos de eventos tamén activaban mosaicos de desencadeadores colocados máis tarde na canle para obter información acerca da ligazón ao evento e reaccionar ás interaccións do contacto coa ligazón (se se rexistrou ou asistiu).

    No novo deseñador, pódese lograr o mesmo engadindo un evento dado como dependencia a un correo electrónico (nas propiedades do mosaico de correo electrónico).

  • Formulario de mercadotecnia: O mosaico do formulario de mercadotecnia representa un formulario incrustado ou capturado aloxado nun sitio web externo.

    No vello deseñador, un formulario de mercadotecnia podería usarse como propiedade aniñada baixo un mosaico de correo electrónico como ligazón represente a unha páxina externa. A páxina externa incluía o contido da mensaxe de correo electrónico (a páxina externa tiña que incluír o formulario de mercadotecnia capturado ou incrustado representado polo mosaico). O mosaico do formulario de mercadotecnia tamén se podería usar para permitir que os azulexos desencadenamentos colocados máis tarde no oleoduto "coñezan" sobre a ligazón da páxina externa e reaccionen ás interaccións de contacto coa ligazón.

    No novo deseñador, un formulario de mercadotecnia só se pode usar como propiedade aniñada baixo a propiedade páxina de márketing que é unha ligazón represente a unha páxina externa en mosaicos de correo electrónico.

    No deseñador antigo, o mosaico de formulario de márketing tamén se colocou ao comezo dunha viaxe para crear unha campaña entrante. Cando se colocou ao comezo dunha viaxe, todos os contactos novos ou existentes que enviaron o formulario enviáronse nesa viaxe. Co novo deseñador, isto xa non é necesario xa que o público pode definirse usando un formulario seleccionando o formulario presentado como fonte baixo un páxina de márketing. Alternativamente, pódese definir un público mediante un segmento de todas as persoas que presentaron un formulario dado con azulexos de condición.

Nota

Para enlazar un correo electrónico nun mosaico de condicións requírese os seguintes requisitos:

  • O correo electrónico seleccionado debe estar en directo
  • Debe seleccionarse a configuración de contido para a viaxe
  • A configuración de contido seleccionada debe estar en directo
  • páxina de márketing: O azulexo páxina de márketing representa un páxina de márketing nativo deseñado e Dynamics 365 Customer Insights - Journeys funcionando nun Power Apps portal. No deseñador antigo, este mosaico podería usarse como un mosaico aniñado baixo mosaicos de correo electrónico para representar unha ligazón á páxina de márketing incluída no contido da mensaxe de correo electrónico. Tamén se podería usar para activar mosaicos de desencadeadores colocados máis tarde na canle para obter información acerca da ligazón de márketing e reaccionar ás interaccións do contacto con ela.

    No novo deseñador, pódese lograr o mesmo engadindo unha entidade de páxina de márketing como dependencia a un correo electrónico (nas propiedades do mosaico de correo electrónico).

    No deseñador antigo, este mosaico tamén se colocou ao comezo dunha viaxe para crear unha campaña entrante. Cando se colocou ao comezo dunha viaxe, todos os contactos novos ou existentes que enviaron a páxina enviáronse na viaxe.

    Co novo deseñador, isto xa non é necesario xa que se pode definir o público co formulario enviado como orixe. Como alternativa, pódese definir un público mediante un segmento de todas as persoas que enviaron unha páxina determinada.

Nota

O mosaico de enquisa de márketing eliminouse do deseñador. No seu lugar, debería facerse referencia ás enquisas de márketing nun mosaico de correo electrónico ou usalas como condición para definir un segmento.