Configurar aplicacións de notificacións push

As notificacións push son mensaxes enviadas aos clientes que instalaron a túa aplicación móbil. As mensaxes push permiten transmitir rapidamente ofertas, mensaxes ou outra información directamente aos usuarios da súa aplicación.

Podes enviar mensaxes push como parte das túas viaxes, de xeito similar a outras mensaxes de saída, como mensaxes de texto.

Para obter máis información sobre o enfoque xeral para configurar as notificacións push en Customer Insights - Journeys, visita a descrición xeral da configuración de notificacións push.

Para activar as notificacións push en Customer Insights - Journeys, debes seguir os seguintes pasos:

1. Configuración da aplicación de notificación push
2. Asignación de usuarios para notificacións push
3. Rexistro do dispositivo para notificacións push
4. Recibindo notificacións push en dispositivos
5. Informes de interacción para notificacións push

Crear unha configuración de aplicación móbil

Para enviar mensaxes de notificación automática aos teus clientes, primeiro debes configurar polo menos unha Configuración da aplicación móbil.

Importante

Se o usuario ou o equipo que vai crear unha aplicación móbil ten privilexios de administrador, non se precisa ningunha acción adicional.

Se o usuario ou o equipo que vai crear unha aplicación móbil non ten privilexios de administrador, entón un administrador debe completar os seguintes pasos:

1. Abre o menú Configuración na parte superior da páxina e selecciona Configuración avanzada.
2. Na páxina de configuración avanzada, seleccione Configuración na barra superior e, a continuación, vai a Sistema>Seguridade>Perfís de seguranza de campo.
3. Vai a Marketers: segredos das aplicacións móbiles e engade o usuario ou equipo correspondente como membros. Gardar e pechar.
4. Vai a Marketers: segredos de instancias de canles de aplicacións móbiles e engade o usuario ou equipo correspondente como membros. Gardar e pechar.

Para crear unha nova configuración de aplicación móbil, vai a Configuración en Customer Insights - Journeys e, a continuación, vai a Interacción co cliente>Notificacións push e selecciona +Nova aplicación móbil na cinta superior. A configuración da aplicación móbil conecta a túa aplicación móbil existente (xa publicada na App Store, Google Play ou ambas) a Customer Insights - Journeys.

Para crear unha configuración, siga os seguintes pasos:

1. Comeza engadindo un Nome e Descrición para a configuración.

   

2. Para o seguinte paso da configuración, un programador de aplicacións debe axudarche a obter o iOS certificado ou tokens de APNs ou Android chave FCM para a túa aplicación móbil. Máis información: Configuración de notificacións push para desenvolvedores de aplicacións

Podes optar por configurar unha iOS aplicación, unha Android aplicación ou ambas ao mesmo tempo. Customer Insights - Journeys xestiona ambas aplicacións nunha única configuración móbil.

Seleccione a pestana que corresponda co sistema operativo do seu dispositivo:

iOS

Para iOS aplicacións, Customer Insights - Journeys utiliza o servizo de notificación push de Apple (APNs), un servizo de plataforma que permite aos desenvolvedores de aplicacións enviar notificacións push a iOS usuarios. Pode escoller entre dous modos de autenticación:

• Certificado: usa un certificado para autenticarse. Consulta a documentación do programador de Apple sobre como crear un ficheiro de certificado .p12 (PKCS #12) no que podes cargar Customer Insights - Journeys.
• Token: utiliza unha conexión baseada en tokens aos APN. Para a autenticación de token, son necesarias as seguintes cadeas:
  • Chave de sinatura: o contido do ficheiro .p8 proporciona a clave de sinatura. Copia e pega o contido entre "BEGIN PRIVATE KEY" e "END PRIVATE KEY" e elimina todas as quebras de ligazón (por exemplo, CR|LF).
  • ID de chave: a cadea de ID de chave de 10 caracteres.
  • ID do paquete: creouse xunto co certificado APNs da túa aplicación.
  • ID de equipo: consulta a documentación do programador de Apple para determinar como obter o teu ID de equipo.

Android

Para Android aplicacións, Customer Insights - Journeys utiliza o servizo Firebase Cloud Messaging (FCM).

Importante

En xuño de 2024, o enfoque de autenticación de tokens FCM para Android notificacións push quedará obsoleto e substituírase por un enfoque baseado en ficheiros JSON da conta de servizo. Terás que substituír un token FCM existente polo ficheiro JSON xerado na túa conta de Google Firebase.

Para xerar este ficheiro, inicie sesión na súa conta de Firebase, navegue ata o proxecto Firebase para a súa aplicación e abra a configuración do proxecto. A continuación, visita a pestana Contas de servizo e selecciona Xerar unha nova chave privada. Isto crea e descarga un ficheiro JSON que podes gardar e despois cargalo na configuración das túas notificacións push en Customer Insights - Journeys.

Unha vez que teñas o ficheiro novo, vai á área de configuración de notificacións push de Customer Insights - Journeys. Abre a configuración de notificación push. Aquí podes cambiar o teu modo de autenticación FCM de "Chave API" a "Conta de servizo JSON". Facelo permíteche cargar o ficheiro JSON que creaches. Unha vez gardado, o método de autenticación actualízase e as notificacións push continúan enviando correctamente.

Para obter instrucións detalladas, visita Transición de notificacións push de Andriod aos tokens FCM para a autorización

Hai dous modos de autenticación FCM: Conta de servizo JSON e clave API.

• Conta de servizo JSON: carga o ficheiro JSON da conta de servizo xerado na configuración do proxecto Firebase. A conta de servizo JSON é o método de autenticación preferido que se admitirá a longo prazo.
• (Obsoleto) Clave de API: introduce a clave de API proporcionada na túa conta de Firebase.

3. Revisa e garda a configuración da túa aplicación, despois busca e selecciona a configuración da aplicación móbil que acabas de crear en Configuración>Interacción co cliente>Notificación push. Vai á pestana Información do programador , copia os detalles e compárteos co programador da túa aplicación cando os necesiten para conectar a túa aplicación.

Nota

Para obter máis información sobre a configuración do programador para as notificacións push, consulta Configuración das notificacións push para desenvolvedores de aplicacións

---