Establecer un obxectivo empresarial e medir o progreso a través dunha viaxe

A maioría das viaxes créanse para impulsar unha acción específica do cliente, como facer unha compra, rexistrarse nun evento ou renovar unha subscrición. Coa función de definición de obxectivos, podes escoller a acción desexada como o obxectivo da túa viaxe e establecer un obxectivo que queres acadar. Usando o obxectivo, pode medir o éxito dunha viaxe de forma continua. A configuración dos obxectivos permítelle facer melloras incrementais para alcanzar os seus obxectivos de xeito máis rápido e eficaz.

Usando a función de fixación de obxectivos, pode:

• Mide o éxito dunha viaxe de forma continua usando a métrica do obxectivo.
• Optimice as súas probas A/B e as seleccións de canles en función do obxectivo da viaxe.
• Exprese obxectivos en número ou porcentaxe para determinar o bo rendemento dunha viaxe.

Tipos de activadores dispoñibles para crear un obxectivo empresarial

Hai seis tipos de obxectivos comerciais que podes usar para medir o resultado desexado dunha viaxe:

1. Dirixir unha compra: estás medindo cantos clientes completan unha compra despois de enviar un correo electrónico de recordatorio sobre o seu carro abandonado.
2. Implica os clientes: estás medindo cantos clientes se rexistraron nun evento próximo.
3. Aumentar a fidelidade: estás a medir cantos clientes trocan os seus puntos de fidelidade despois de realizar unha compra superior a unha determinada cantidade.
4. Persoas novas incorporadas: estás a medir cantos clientes novos se conectan cun axente de vendas despois de que estes descargan un formulario de interese.
5. Enviar unha notificación xeral: estás medindo cantas persoas están abrindo os teus correos electrónicos ou a túa taxa de clics global.
6. Obxectivo personalizado: quere máis control sobre o que quere medir creando a súa propia métrica.

Todas as métricas de obxectivos mídense mediante activadores personalizados. A única excepción é o obxectivo "Enviar unha notificación xeral", que utiliza métricas precalculadas que a aplicación proporciona para abrir e facer clics.

Crear un obxectivo de negocio

Os exemplos seguintes ilustran como usar os obxectivos para varios escenarios empresariais. O primeiro exemplo crea un obxectivo para medir os correos electrónicos abertos. O segundo exemplo crea un obxectivo para medir as compras. Podes seguir estes exemplos, modificalos ou usar calquera dos outros disparadores de obxectivos dispoñibles para establecer obxectivos axeitados ás túas necesidades.

Exemplo 1: crea un obxectivo empresarial para medir o número de correos electrónicos abertos

Neste exemplo, créase unha viaxe para medir o número de subscritores que están abrindo os seus boletíns. A viaxe diríxese aos subscritores e envíalles un boletín mensual.

1. Vai a Customer Insights - Journeys>Engagement>Viaxes e crea unha nova viaxe.
2. Seleccione Obxectivo no panel da dereita.

   Nota

   Só pode seleccionar un obxectivo por viaxe.

3. En O obxectivo desta viaxe é, seleccione o propósito xeral da viaxe; neste caso, o propósito é Enviar unha notificación xeral.
4. En Este obxectivo conséguese cando, selecciona o activador "Unha persoa abriu polo menos unha mensaxe".

   Nota

   Non pode especificar que mensaxe quere abrir. A aplicación rastrexará se se abre algunha das mensaxes da viaxe.

5. En A cantidade de persoas necesarias para este obxectivo é , especifique unha cantidade obxectivo que cres que significaría éxito. Neste exemplo, non tes un obxectivo específico en mente, polo que o deixas en branco.

Unha vez que se publique a viaxe, podes ver as analíticas no panel da dereita seleccionando o primeiro mosaico da viaxe. A partir de aí, podes ver cantos subscritores abriron polo menos un correo electrónico desde que se publicou a viaxe.

Exemplo 2: crea un obxectivo comercial para medir o número de compras

Neste exemplo, créase unha viaxe para medir o número de compradores que completarán unha compra despois de que abandonasen o seu carro. Os compradores entrarán na viaxe cando abandonen o seu carro dunha tenda en liña. Quere supervisar cantos deses compradores de carros abandonados completan con éxito unha compra facendo a súa viaxe. Suponse que xa creaches activadores personalizados para capturar cando un comprador abandona un carro e cando completa unha compra. Para obter máis información sobre a creación de desencadenamentos personalizados, consulte Crear desencadenamentos personalizados Customer Insights - Journeys.

1. Vai a Customer Insights - Journeys>Engagement>Viaxes e crea unha nova viaxe.
2. Seleccione Obxectivo no panel da dereita.
3. En O obxectivo desta viaxe é, seleccione o propósito xeral da viaxe; neste caso, o propósito é Impulsar unha compra.
4. En Este obxectivo cúmprese cando, seleccione o activador "Finalizado da compra".
5. En A cantidade de persoas necesarias para este obxectivo é , especifique unha cantidade obxectivo que cres que significaría éxito. Neste exemplo, podes determinar que a viaxe foi exitosa se o 50 por cento dos clientes que realizan a viaxe completan a acción de check-out.

Unha vez que se publique a viaxe, podes ver as analíticas no panel da dereita seleccionando o primeiro mosaico da viaxe. A partir de aí, podes ver cantas persoas comprobaron desde que se publicou a viaxe.

Xanela de atribución para a viaxe

Un cliente só pode contar para o obxectivo da viaxe sempre que forme parte activamente da viaxe. Hai un tempo de escoita predeterminado de tres días despois de que se complete a viaxe, no caso de que a acción desexada teña lugar despois de que o cliente abandone a viaxe. A aplicación non contará o éxito da viaxe dun cliente se:

• Nunca accedeu á viaxe porque formaba parte dun segmento de exclusión.
• Saíu da viaxe porque se engadiu a un segmento de supresión e alcanzou a meta despois de saír da viaxe.
• A viaxe complétase e o cliente alcanzou o obxectivo despois de que expirase a xanela predeterminada de tres días.

Se un cliente forma parte de dúas viaxes co mesmo obxectivo e o cliente alcanza o disparador do obxectivo despois de que finalice a primeira viaxe (ou de que saíu) pero antes de que a segunda viaxe remate (ou de que saíse), o cliente só conta para o segundo obxectivo da viaxe.

Outras limitacións

1. O obxectivo da viaxe só conta os perfís únicos. Os perfís únicos son o número de persoas sen duplicar (contadas só unha vez) que entran na viaxe. Isto significa que nos casos en que a viaxe se repite, a entrada total non coincidirá co número de perfís únicos cos que se calcula a consecución do obxectivo. Por exemplo, supoña que quere crear unha viaxe repetida que mida cantas persoas che envían un formulario de interese despois dos teus seminarios web semanais. A aplicación gravará o primeira momento en que un asistente enche o formulario, pero non rexistrará ningún outro formulario que o asistente poida cubrir sempre que volva á mesma viaxe.
2. A viaxe non pode usar ningún dos Dataverse desencadenantes como obxectivo. Por exemplo, isto significa que non pode usar os obxectivos para medir cantos incidentes creados agora se resolven.