Como usar a análise de canles agregadas
O panel de análise de canles agregados integrado mostra métricas e informacións importantes sobre a entrega e a participación dos teus activos de márketing en calquera nivel de agregación. Podes acceder a información de todas as viaxes e canles, así como ampliar unha canle ou mensaxe en particular. Isto axúdache a estar ao tanto da eficacia da túa campaña de márketing e a seguir o rendemento dos teus activos de márketing.
Nota
Actualmente, só se utilizan os datos de interacción das viaxes en tempo real para encher os paneis de análise de canles agregados. Non se usan os datos das viaxes dos clientes de marketing de saída.
Como usar o panel
O panel de análise de canles agregados permítelle avaliar métricas importantes de entrega e compromiso para as súas viaxes de clientes, canles e activos de mercadotecnia. Podes usar os filtros de data, canle, viaxe e "nome" para coñecer as métricas clave de entrega e compromiso en calquera nivel de agregación. Tamén pode usar os gráficos do panel para estudar as tendencias métricas ao longo do tempo e investigar calquera anomalía ou pico. O panel de control ten catro seccións, cada unha das cales se describe a continuación.
Nota
Podes obter máis información sobre os termos de estatísticas (como taxa de apertura, CTR e taxa de clic para abrir) que se mencionan a continuación consultando o artigo Glosario de estatísticas .
Interacción co cliente positiva
Esta sección destaca a taxa de apertura, a taxa de clics e a taxa de clic para abrir para as comunicacións de mercadotecnia seleccionadas. No informe móstranse os seguintes indicadores clave de rendemento (KPI):
- ChannelOpenRate: número de correos electrónicos únicos/notificacións push abertos dividido polo número total de correos electrónicos entregados e/ou notificacións push enviadas.
- ChannelClickThroughRate: número de correos electrónicos/mensaxes de texto/notificacións push únicos con polo menos un clic na ligazón dividido polo número total de correos electrónicos/mensaxes de texto entregados e/ou notificacións push enviadas.
- ChannelClickToOpenRate: número de correos electrónicos únicos/notificacións push con polo menos un clic na ligazón dividido polo número de correos electrónicos únicos/notificacións push abertos.
O gráfico de tendencias mostra o número de aperturas e clics durante o tempo seleccionado. Use esta sección para analizar o rendemento de todas as ligazóns nas súas comunicacións de mercadotecnia. Isto axudarache a coñecer as ligazóns de mellor e peor rendemento das túas campañas. Se é o caso, tamén se mostra a chamada á acción (CTA) ou o texto da ligazón para cada ligazón. Para cada ligazón, realízase o número de clics únicos para a ligazón xunto coa taxa de clics da ligazón (número de clics únicos nunha ligazón particular dividido polo número de correos electrónicos/mensaxes de texto entregados e/ou notificacións push enviadas que conteñan esa ligazón). ) para representar a súa actuación.
Os abertos non se rexistran para as mensaxes de texto, polo que as métricas de taxa de apertura e de clic para abrir non se aplican ás mensaxes de texto. Teña en conta cando se seleccionen mensaxes de texto nos seus criterios de filtrado, xa que o gráfico de tendencias pode mostrar que os clics son maiores que os abertos xa que os abertos das mensaxes de texto non están rexistrados.
Entregas correctas
Esta sección destaca o fluxo de entrada, a taxa de envío e a taxa de entrega das comunicacións de mercadotecnia seleccionadas. No informe móstranse os seguintes KPI:
- Entrada: número total de correos electrónicos/mensaxes de texto/notificacións push que se tentaron enviar.
- Taxa de envío: o número de correos electrónicos/mensaxes de texto/notificacións push enviadas dividido polo fluxo total de correos electrónicos/mensaxes de texto/notificacións push seleccionados.
- Taxa de entrega: o número de correos electrónicos/mensaxes de texto entregados dividido polo número total de correos electrónicos/mensaxes de texto enviados.
O gráfico de tendencias mostra a entrada e o número de comunicacións enviadas e entregadas durante o tempo seleccionado. Todas as notificacións push enviadas envíanse, polo tanto, as notificacións push non se inclúen no cálculo da taxa de entrega e na métrica "entregada" no gráfico de tendencias.
Problemas de entrega
Esta sección destaca a porcentaxe de comunicacións bloqueadas, rebote suave e taxa de rebote duro para correos electrónicos, así como a taxa de rebote único para mensaxes de texto. No informe móstranse os seguintes KPI:
- Bloqueados: o número de correos electrónicos/mensaxes de texto/notificacións push bloqueadas dividido polo fluxo total de correos electrónicos/mensaxes de texto/notificacións push seleccionados.
- Correos electrónicos de rebote suave: número de correos electrónicos de rebotes suaves dividido polo número total de correos electrónicos enviados.
- Correos electrónicos rebotados con forza: o número de correos electrónicos rebotados de forma difícil dividido polo número total de correos electrónicos enviados.
- Mensaxes de texto enviadas únicamente: número de mensaxes de texto enviadas dividido polo número total de mensaxes de texto enviadas.
O gráfico de tendencias mostra o número de comunicacións bloqueadas, correos electrónicos de rebote suave, correos electrónicos de rebotes duros e mensaxes de texto de rebote único. Todas as notificacións push enviadas envíanse, polo tanto, non se informa da taxa de rebote para as notificacións push.
Interacción co cliente negativa
Esta sección destaca a taxa de spam e a taxa de cancelación de subscrición dos correos electrónicos. No informe móstranse os seguintes KPI:
- Taxa de correo non desexado: o número de correos electrónicos notificados como spam dividido polo número total de correos electrónicos entregados.
- Taxa de cancelación de correo electrónico : número de correos electrónicos dados de baixa dividido polo número total de correos electrónicos entregados.
Para as mensaxes de texto e as notificacións push, non hai ningún sinal para identificar a interacción negativa, polo que as métricas desta sección non se aplican a estas comunicacións.
Nota
Dependendo da selección de filtros, podes ver que algunhas métricas mostran "N/A". Isto débese a que tales métricas non son aplicables a algunhas ou a todas as comunicacións en función dos filtros seleccionados. Por exemplo, Rebote duro, Rebote suave, Taxa de cancelación da subscrición e Taxa de spam só se aplican aos correos electrónicos. Seleccione correos electrónicos para mostrar estes KPI.
Máis información acerca da creación de aplicacións controladas por modelos
Aquí tes algúns recursos avanzados para este tema: