Glosario de termos comúns

Este artigo fornece definicións de termos utilizados comunmente para describir resultados de márketing, información e KPI. Moitas delas, aínda que non todas, están relacionadas con resultados de correo electrónico e as definicións tamén inclúen algúns detalles técnicos acerca de como se atopan e se calculan estes resultados.

Máis información: Analiza os resultados para obter información sobre as túas actividades de mercadotecnia

Viaxes do cliente

Contacto detido na viaxe

De vez en cando, e posible que un contacto se deteña a metade dunha viaxe do cliente para algún motivo, en cuxo caso agardarán no mosaico en que se detiveron até que as condicións cambien de novo (aínda que normalmente isto non ocorrerá). Hai tres motivos principais polos que un contacto se pode deter nun mosaico durante unha viaxe: se cancelou a subscrición da lista de correo de destino da viaxe mentrese se estaba a executar, se se uniu ao segmento de supresión da viaxe mentres se estaba a executar ou se o nivel de consentimento está por debaixo do limiar mínimo definido para a viaxe mentrese se estaba a executar. As cancelacións de subscricións cóntanse xunto xunto coas modificacións da lista de supresión.

Correo electrónico de márketing

Bloque de correos electrónicos devolto

Rexístrase unha devolución en bloque para as mensaxes de correo electrónico que se devolven por algún motivo que non sexa unha devolución permanente ou non entregada. Este resultado non é frecuente e pode indicar unha devolución remota, que ocorre cando un servidor acepta inicialmente un correo electrónico e despois devolve a mensaxe non entregada. Isto pode ocorrer cando o servidor receptor de correo está a executar regras de filtraxe locais que identifican problemas como falta de autenticación do remitente, contido marcado ou porque a IP de envío está nunha lista de bloqueados. Trátase como devolución non entregada.

Correo electrónico bloqueado

A mensaxe bloqueouse debido ás regras establecidas en Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, polo que non se intentou enviala. O bloqueo pode producirse cando: un contacto está marcado como "Non enviar correo electrónico masivo" e/ou "Non enviar correo electrónico"; a lista de envío inclúe enderezos de correo electrónico duplicados; esgotaches a túa cota de envío durante o mes; a mensaxe inclúe enderezos non válidos, faltantes ou bloqueados para o destinatario, o remitente e/ou a resposta; faltan outros campos obrigatorios para a mensaxe. Exemplos de enderezos bloqueados inclúen servidores de correo electrónico anónimos coñecidos e enderezos xenéricos como do-not-repy@constoso.com ou office@contoso.com.

Correo electrónico premido

Cada clic nun correo notificado indica que un contacto premeu nunha ligazón enviada nun correo electrónico de márketing. Todas as ligazóns incluídas nos correos electrónicos de mercadotecnia modifícanse para redirixilas a través de Customer Insights - Journeys e para incluír información sobre que mensaxe incluíu a ligazón e a que contacto se enviou. Así, en cada clic, Customer Insights - Journeys nótase o clic, a mensaxe que o contén e o contacto que fixo clic nel e, a continuación, reenvía o contacto á páxina especificada orixinalmente polo deseñador da mensaxe. Customer Insights - Journeys pode informar tanto dos clics totais como dos únicos. Os clics únicos contan como máximo un clic en cada ligazón por cada destinatario. Os clics totais tamén contán varios clics na mesma ligazón por parte de calquera destinatario, polo que os valores dos clics totais podería ser maior que o número de aperturas ou entregas para unha mensaxe determinada.  A técnica utilizada para rexistrar clics ás veces pode producir resultados enganosos cando se reenvía unha mensaxe; consulte Reenviado de correo electrónico neste glosario para obter máis información.

Taxa de clics (CTR) en correos electrónicos

A ttaxa de clics en correos electrónicos indica cantas veces a entrega dunha mensaxe provocou polo menos un clic en algunha das ligazóns que contén. Notifícase como unha porcentaxe do total de entregas. Só se contan os clics únicos, polo que despois do primeiro clic non importa en cantas ligazóns preme un destinatario nin cantas veces. Para obter máis información sobre como se contabilizan os clics, consulte Enviar un correo electrónico no que se fixo clic neste glosario.
EmailCTR = (UniqueMessageClicks/TotalDelivered) * 100%

Taxa de clic para abrir correo electrónico (CTOR)

A taxa de clic para abrir correo electrónico indica a frecuencia con que unha mensaxe que se abriu tamén resultou en polo menos un clic en calquera das ligazóns que contén. Infórmase como unha porcentaxe do número total de mensaxes únicas abertas. Só se contan os clics únicos, polo que despois do primeiro clic non importa en cantas ligazóns preme un destinatario nin cantas veces. Para obter máis información sobre como se contabilizan os clics, consulte Enviar un correo electrónico no que se fixo clic neste glosario.
EmailCTOR = (UniqueMessageClicks/UniqueMessageOpens) * 100%

Correo electrónico entregado

Considérase que unha mensaxe correo electrónico de márketing foi entregada se foi enviada (non bloqueada) por Customer Insights - Journeys e non se informou de ningún rebote. É posible que as mensaxes notificadas como entregadas non se abran ou acaben nun filtro de de correo non desexado.
Delivered = SegmentContacts –  DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts –  HardBounces – SoftBounces – BlockBounces

Bucle de comentarios de correos electrónicos

Prodúcese un bucle de comentarios cando se envía un correo electrónico e, a continuación, o cliente de correo electrónico do destinatario devolve unha mensaxe de comentarios a Customer Insights - Journeys. Isto normalmente significa que o destinatario utilizou o seu cliente de correo electrónico para marcar a mensaxe como correo non desexado. Se continúa a enviar mensaxes a un enderezo que non devolveu estes comentarios, arríscase a reducir a reputación de envío do servidor, o que reducirá a taxa de entrega. Cando se reciba comentarios, Customer Insights - Journeys deixará automaticamente de enviar novas mensaxes a ese enderezo, pero os resultados do teu correo electrónico seguirán mostrando cada intento como un bucle de comentarios.

Correo reenviado

Un correo electrónico rexístrase como reenviado cada vez que un destinatario orixinal utiliza un Customer Insights - Journeys reenviar a un amigo páxina de márketing para reenvialo. Se un contacto reenvía unha mensaxe mediante o seu cliente de correo electrónico, non se rexistrará ningún reenvío en Customer Insights - Journeys, e a mensaxe reenviada aínda incluirá ligazóns e unha baliza web que identifican ao destinatario orixinal, polo que se abrirán e se abrirán todas as seguintes opcións. os clics seguirán facendo coincidir co destinatario orixinal en Customer Insights - Journeys. Se, polo contrario, o destinatario orixinal reenvía utilizando un formulario de enviar a un amigo, xeraranse novas ligazóns é un sinal de seguimento web para a novos destinatarios e todas as aperturas e clics atribuiranse correctamente aos novos destinatarios. Polo tanto, recoméndase incluír ligazóns de reenviar a un amigo en todas as mensaxes de márketing e animar aos destinatarios para que as utilicen en vez dos reenvíos cos seus clientes de correo. Para obter máis información sobre as balizas web e como se contabilizan os clics e as aperturas de correo electrónico, consulte Correo electrónico no que se fixo clic e Correo electrónico aberto en este glosario.

Correo electrónico devolto permanentemente

Unha devolución permanente indica que tentou enviar unha mensaxe de correo electrónico a un enderezo non válido. Unha devolución permanente pode ocorrer porque o nome do dominio non existe ou porque o destinatario é descoñecido. Varias devolucións permanentes poden reducir a reputación de envío do servidor, o que reducirá a taxa de entrega, polo que debe eliminar os enderezos de devolución permanente dos rexistros de contactos. Cando un enderezo devolve un rebote duro, Customer Insights - Journeys deixará automaticamente de enviar mensaxes novas a ese enderezo durante seis meses, pero os resultados do teu correo electrónico seguirán mostrando cada intento como un rebote difícil.

Correo aberto

Un correo electrónico rexístrase como aberto cada vez que un destinatario abre a mensaxe e permite que cargue imaxes. Funciona porque Customer Insights - Journeys inclúe unha ligazón inserida a unha imaxe clara de 1 x 1 píxeles en cada mensaxe que envía. Este tipo de imaxe pode denominarse sinal de seguimento web. A imaxe real da baliza web gárdase no Customer Insights - Journeys servidor, polo que cada vez que un contacto abre a mensaxe e carga as súas imaxes, esa mensaxe solicita a imaxe da baliza mediante un URL que inclúe información sobre que mensaxe e que contacto. está solicitando. Customer Insights - Journeys pode informar tanto de aperturas totais como de aperturas únicas. As aperturas únicas contan como máximo unha apertura de cada mensaxe por cada destinatario. As aperturas totais tamén contan varias aperturas da mesma mensaxe por calquera destinatario. Algunhas listas de resultados abertos no correo electrónico inclúen información sobre o navegador e o sistema operativo que se usou, pero estes valores non están dispoñibles para as mensaxes abertas nun cliente de Gmail (o aberto móstrase e conta, pero os valores do SO e o navegador están en branco). Teña en conta que se un contacto non permite que as imaxes se carguen ao abrir unha mensaxe, non se rexistrará ningunha apertura, pero contaranse os clics na ligazón, o que pode parecer como se tivese máis clics únicos que aperturas únicas. Do mesmo xeito, as balizas web ás veces poden producir resultados enganosos cando se reenvía unha mensaxe; consulte Reenviado de correo electrónico neste glosario para obter máis información.

Correo electrónico procesado

Un correo electrónico procesado é unha mensaxe que se procesou correctamente para un destinatario específico, producindo unha mensaxe que é válida e está lista para enviar.
Processed = Inflow - Processing – Stopped – Failed

Correo enviado

Unha mensaxe enviada é aquela que Customer Insights - Journeys tentou entregala a un contacto durante un viaxe do cliente, despois de eliminar contactos duplicados, detidos e bloqueados. É posible que algunhas destas mensaxes non consigan entregarse debido a devolucións permanentes e devolucións sen entregar.
Sent = SegmentContacts – DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts

Correo electrónico devolto sen entregar

Unha devolución sen entregar prodúcese cando se envía un correo electrónico a un servidor válido, que recoñece ao usuario, pero que rexeita a mensaxe por algún motivo. Unha devolución sen entregar pode producirse porque a caixa de correo do destinatario está chea, o servidor de correo non está dispoñible temporalmente ou a conta de correo está pechada. Se cinco mensaxes seguidas enviadas a un determinado enderezo producen un rebote suave, entón Customer Insights - Journeys tratará ese enderezo como un enderezo de rebote duro e deixará de tentar envialo.

Correo sen abrir

Número de veces que se entregou unha mensaxe, pero non se rexistrou ningunha apertura. Consulte tamén Correo electrónico aberto e Correo electrónico entregado neste glosario para obter máis información sobre como se atopan estes valores.
Unopened = TotalDelivered – UniqueOpens

Subscrición enviada

Un contacto premeu na ligazón do centro de subscricións que lle enviaron nun correo electrónico e despois enviou o centro de subscricións polo menos unha vez, independentemente de se o contacto cambiou os detalles de contacto ou das subscricións.

Lista de eliminación

Ás veces, as mensaxes de correo electrónico suprímense internamente cando se intentan enviar a un destinatario que figura na lista de supresión interna. Esta lista de supresión comproba automaticamente as devolucións coñecidas e impide o envío a eses enderezos de correo electrónico para protexer a súa reputación de envío de correo electrónico. Estas proteccións son importantes porque o envío de correos electrónicos que dan lugar a un número elevado de enderezos de devolución permanente pode influír na colocación da caixa de entrada ou incluso provocar un bloqueo do remitente no servidor do destinatario. A lista de supresión inclúe devolucións permanentes (caixa de correo non válida, dominio non válido etc.) e devolucións non entregadas (problemas de reputación, problemas de dmarc etc.) que se producen nun enderezo de correo electrónico dez veces ou máis seguidas. Os enderezos de correo electrónico que se gardan na lista de supresión automática libéranse automaticamente cada 180 días (6 meses). Obtén máis información sobre os tipos e categorías de rebotes: Categorías de rebotes de correo electrónico.

Número total de clientes potenciais xerados

Número de clientes potenciais xerados como resultado dunha mensaxe de correo electrónico. Cóntase un novo cliente potencial cando un destinatario preme nunha ligazón de páxina de destino na mensaxe e despois envía a páxina de destino, o cal xera un novo cliente potencial para ese contacto. Os envíos de páxinas de destino que non xeran un novo cliente potencial non se contan (por exemplo, se xa existe un cliente potencial coincidente ou se a páxina de destino non está configurada para xerar clientes potenciais).

Cancelacións de subscricións

• Márketing de saída: un destinatario seleccionou a ligazón do centro de subscrición nun correo electrónico e, a continuación, cancelou a subscrición dunha ou máis listas de correo. Este valor conta, como máximo, como unha subscrición cancelada por mensaxe por destinatario. Desmarcar o campo "Non enviar correo electrónico" non se considera unha cancelación da subscrición, xa que é un cambio dunha preferencia de contacto que é diferente de cancelar a subscrición dunha determinada lista de correo ou subscrición.
• Customer Insights - Journeys: un destinatario seleccionou a ligazón do centro de preferencias nun correo electrónico enviado desde Customer Insights - Journeys e, a continuación, cancelou a subscrición dun ou máis enderezos de correo electrónico asociados ao perfil do destinatario utilizado no viaxe (contacto, líder ou Customer Insights - Data perfil).
  Unsubscribes = (total unsubscribed / emails that were delivered)*100

Sinal de seguimento web

As balizas web son as que permiten que Customer Insights - Journeys detecte cando un destinatario abriu unha mensaxe correo electrónico de márketing. A baliza é unha imaxe remota transparente de 1 x 1 píxel que Customer Insights - Journeys se incrusta en cada envío de marketing por correo electrónico. A ligazón á imaxe é única para cada mensaxe e inclúe non só o URL da imaxe que se vai cargar, senón tamén un ID que Customer Insights - Journeys utiliza para identificar a mensaxe e o contacto ao que se enviou. A imaxe real da baliza web gárdase no Customer Insights - Journeys servidor, polo que cada vez que un contacto abre unha mensaxe e carga as súas imaxes, Customer Insights - Journeys rexistra que mensaxe foi aberta e por quen e despois devolve a imaxe.

Formularios de márketing

Formulario enviado

Rexístrase un envío de formulario cada vez que alguén envía un formulario de márketing. Isto inclúe tanto os formularios que se colocan nunha páxina de márketing e os formularios que están incorporados nun sitio externo.

Formulario visitado

Rexístrase unha visita a un formulario cada vez que alguén abre unha páxina que inclúe un formulario de márketing. Isto inclúe tanto os formularios que se colocan nunha páxina de márketing e os formularios que están incorporados nunha páxina nun sitio externo.

Páxinas de márketing

Taxa de clics (CTR) na ligazón

A taxa de clics na ligazón indica cantas veces un destinatario premeu unha ligazón determinada nunha mensaxe específica polo menos unha vez. Notifícase como unha porcentaxe do total de entregas. Só se contan os clics únicos, polo que despois do primeiro clic non importa cantas veces un destinatario preme a ligazón. Para obter máis información sobre como se contabilizan os clics, consulte Enviar un correo electrónico no que se fixo clic neste glosario.
LinkCTR = (UniqueLinkClicks/TotalDelivered) * 100%

Páxina enviada

Rexístrase un envío de páxina cada vez que alguén envía unha páxina de márketing que inclúe un formulario de márketing. Isto só inclúe páxinas aloxadas nun portal de Power Apps, non envíos de formularios de márketing que están incorporados nunha páxina dun sitio externo.

Páxina visitada

Rexístrase unha páxina visitada cada vez que alguén visita unha páxina de márketing. Isto só inclúe páxinas aloxadas nun Power Apps portal, non páxinas en sitios externos que teñan un Customer Insights - Journeys script de seguimento de sitios web.

URL de redireccionamento premido

Os URL de redirección crean ligazóns que se conectan ao teu Customer Insights - Journeys servidor, que rexistra o clic e, a continuación, redirixen inmediatamente a algún contido que está a buscar o solicitante. Pode utilizalos para rastrexar clics de banners, anuncios, publicacións en medios sociais, etc. Se un contacto coñecido fai clic nun URL de redirección mediante un navegador no que se estableceu unha Customer Insights - Journeys cookie (como resultado do envío dunha páxina de destino), entón o clic vincularase ao contacto correspondente; se non, o clic queda rexistrado como anónimo.

Sitio web premido

Un clic nun sitio web rexístrase cada vez que alguén fai clic nunha ligazón dunha páxina que inclúe un Customer Insights - Journeys script de seguimento do sitio web. Isto inclúe tanto páxinas de mercadotecnia aloxadas nun Power Apps portal como páxinas externas que aloxan un formulario ou un script de seguimento creado con Customer Insights - Journeys. A funcionalidade utiliza unha cookie para identificar exclusivamente cada explorador web que visita un sitio, pero cada visitante é anónimo até que envía unha páxina de márketing con valores de formulario que coincidan cun contacto existente ou crean un novo. Se un contacto coñecido cambia a un dispositivo novo, un explorador novo ou a modo de exploración privada, as visitas ao sitio web rexistraranse outra vez como anónimas até que contacto envía unha páxina de márketing utilizando esa combinación de dispositivo-explorador.

Sitio web visitado

Customer Insights - Journeys rexistra unha visita ao sitio web cada vez que alguén carga unha páxina que inclúe un script de seguimento do sitio web creado mediante Customer Insights - Journeys. Isto inclúe tanto páxinas de mercadotecnia aloxadas nun Power Apps portal como páxinas externas que aloxan un formulario ou un script de seguimento creado con Customer Insights - Journeys. A funcionalidade utiliza unha cookie para identificar exclusivamente cada explorador web que visita un sitio, pero cada visitante é anónimo até que envía unha páxina de márketing con valores de formulario que coincidan cun contacto existente ou crean un novo. Se un contacto coñecido cambia a un dispositivo novo, un explorador novo ou a modo de exploración privada, as visitas ao sitio web rexistraranse outra vez como anónimas até que contacto envía unha páxina de márketing utilizando esa combinación de dispositivo-explorador.