Utilizar a optimización da canle en tempo de execución impulsada por IA
A optimización da canle elimina as suposicións para determinar a canle axeitada para chegar a cada cliente para alcanzar o obxectivo de viaxe previsto. A optimización de canles controla continuamente como cada cliente responde ás canles de comunicación sen necesidade de que defina un conxunto complexo de condicións.
Como funciona a optimización de canles
O Customer Insights - Journeys modelo de IA elixe a canle óptima para o teu cliente en función dos seus datos históricos. O modelo de IA considera as preferencias de canle do cliente para determinar que canle ten máis probabilidades de lograr o resultado da viaxe.
O modelo de IA funciona de forma autónoma e en tempo real para comprender o obxectivo da viaxe e explorar xeitos en que pode optimizalo para o obxectivo. Inicialmente, cada canle ten a mesma probabilidade de alcanzar o obxectivo da viaxe. Pero a medida que pasa o tempo, o modelo de IA aprende que opción é máis probable que teña éxito, dada a actividade histórica do cliente (que canle utilizou máis no pasado).
Nota
A optimización da canle non recomendará unha canle á que un cliente non consentise. Se ningunha canle ten consentimento, non se enviará ningunha comunicación e o cliente pasará ao seguinte paso da viaxe. Ademais, se activaches a función "Consentimento multimarca e centros de preferencias personalizables (vista previa)", a optimización da canle non funcionará neste momento. Esperamos actualizar este comportamento en breve. Máis información: Xestiona a configuración de conformidade dos usuarios.
Requisitos previos
- Obxectivo de viaxe: debes ter un obxectivo de viaxe definido para que a optimización da canle comece a funcionar.
- Contido para as túas canles: debes ter o contido das canles (correo electrónico, texto ou push) que queres optimizar.
Crear e engadir optimización de canle
Vai a Customer Insights - Journeys>Compromiso do cliente>Viaxes e abre unha viaxe nova ou existente.
Selecciona o signo máis (+) no lenzo da viaxe e crea unha tella Envía mensaxes a través da canle correcta .
Elixa polo menos dúas canles para as que quere optimizar.
Asegúrese de ter un obxectivo definido para axudar ao modelo de IA a comprender o que quere optimizar.
Determine que canle actuará como predeterminada. Esta é a súa opción "segura" na que se filtrará automaticamente aproximadamente o 10% da súa audiencia. A canle predeterminada permitiralle comparar os resultados das recomendacións de IA co seu grupo de control.
Nota
O modelo de IA aínda avaliará as canles obxectivamente se a audiencia distribuída á canle predeterminada alcanza con éxito o obxectivo da viaxe.
Elixa o contido das súas canles.
Avaliar a análise de optimización de canles
Despois do lanzamento da viaxe do cliente, as seguintes medidas poden axudalo a analizar a eficacia de cada canle:
- Eficacia da optimización: ofrece unha visión comparativa do rendemento da IA fronte ao grupo de control en función da consecución do obxectivo da viaxe.
- Participación na canle: ofrece información sobre como se relacionaron os clientes coa canle á que se distribuíron. O cálculo é o número de clics ou aperturas únicos dividido entre o número total de mensaxes enviadas.
- Distribución da audiencia: ofrece información sobre a parte da audiencia filtrada mediante o modelo de IA e non.
Casos especiais
Se observas unha pantalla Non se enviou ningunha mensaxe para unha das canles, isto significa que o modelo de IA non enviou os clientes a esa canle ou a mensaxe enviouse pero os teus clientes aínda non interactuou con el abrindo a mensaxe ou facendo clic nas ligazóns.
Nalgúns casos, a aplicación pode obter datos de participación dunha canle pero non da outra.