Personalizar as variacións das viaxes usando varias ramificacións das viaxes
As sucursais de Journey permítenche crear viaxes personalizadas para os clientes, interactuando con eles de diferentes formas en función de quen son e das súas accións pasadas. Agora, podes crear máis de dúas sucursais en calquera paso da viaxe, creando unha personalización máis precisa e implicando a cada cliente de forma diferente en función do seu perfil único e dos sinais de comportamento. Isto elimina a necesidade de facer ramas aniñadas e complicadas en cascada e facilita a análise das viaxes. Ademais, pode fusionar as sucursais de novo para que os clientes poidan continuar os pasos comúns da viaxe despois de pasar pola súa oficina especializada.
Como crear varias ramas de viaxe baseándose nos atributos definidos en activadores, segmentos e audiencia
Exemplo: Cree accións de seguimento personalizadas en función do importe da doazón dun activador "Doazón feita" nun viaxe do cliente. "Importe da doazón" é un atributo definido no activador de Donación feita. Obtén información sobre como definir un activador personalizado: Crea activadores personalizados en Customer Insights - Journeys.
Despois de seleccionar un activador para comezar a viaxe, podes crear varias ramas mediante a acción mellorada Rama de atributos . Para engadir unha rama de atributo, selecciona o botón + no lenzo e, a continuación, escolla Rama en función dun valor específico.
A continuación, seleccione o atributo e defina as condicións no panel dereito para crear ramas de viaxe.
Alterna os tipos de condición para definir atributos en segmentos e audiencia.
Tamén pode mesturar e combinar diferentes tipos de ramificación para crear condicións máis complexas.
Nota
As ramas avalíanse por orde de prioridade. O mesmo cliente non baixará en varias sucursais á vez.
Como crear varias ramas de viaxe baseadas nas interaccións dos clientes cunha canle
Exemplo: Cree accións de seguimento personalizadas despois de facer clic en diferentes ligazóns nun correo electrónico da campaña Giving Day.
Cando hai varias ligazóns definidas nun correo electrónico, a viaxe solicitarache automaticamente que crees ramas en función das interaccións co correo electrónico.
A continuación, pode seleccionar as diferentes ligazóns definidas no correo electrónico como opcións de ramificación.
Tamén pode arrastrar e soltar as ramas no panel lateral para definir unha orde de prioridade para as ramas a avaliar. O mesmo cliente non baixará en varias sucursais á vez.
