Solución de problemas Customer Insights - Journeys formularios
Este artigo explica como solucionar problemas de formularios Customer Insights - Journeys.
O meu formulario inserido non está visible na miña páxina
Asegúrate de que o teu dominio estea permitido para aloxamento de formularios externos. Non precisas rematar o proceso de autenticación do dominio para activar o aloxamento de formularios externos para o teu dominio. Obtén máis información sobre a autenticación de dominios.
Produciuse un erro ao publicar un formulario como páxina independente
Esta función carga unha páxina con formulario en CDN. Se a operación falla, intente executala de novo despois duns minutos.
Falta a fonte do cliente potencial para os clientes potenciales recentemente creados
O atributo da fonte principal está representado por un campo de formulario no editor. Podes engadir a fonte principal como campo no editor de formularios. Establece este campo como oculto e establece o valor predeterminado correcto para enriquecer os datos do teu cliente potencial recentemente creado.
Editor de formularios eliminou o meu JavaScript personalizado ou outro código personalizado do corpo HTML
Coa Customer Insights - Journeys versión 1.1.38813.80 ou máis recente, podes engadir código JavaScript á sección <body> do HTML. Se engades JavaScript á sección <head> , moverase automaticamente á parte superior da sección <body> .
Coa Customer Insights - Journeys versión máis antiga que 1.1.38813.80, só pode engadir código JavaScript personalizado á sección <head> do código fonte HTML usando o editor HTML. Se o código JavaScript se coloca dentro da sección <body> , o editor de formularios elimina automaticamente o código sen previo aviso.
Para seguir as prácticas recomendadas de seguranza, o editor de formularios pode eliminar o código descoñecido do corpo. Obtén máis información sobre como personalizar o teu formulario mediante JavaScript.
Produciuse un erro no envío do meu formulario. Como volvo enviar o envío?
O envío do formulario pode fallar por problemas cos complementos personalizados ou por valores non válidos no envío.
- Se o envío do formulario fallou debido ao problema do complemento, podes volver enviar o envío desde a lista de envíos.
- Se o envío do formulario fallou por mor dun valor non válido, pode editar os valores dos envíos desde a lista de envíos. Seleccione o formulario de envío para ver os valores enviados. Seleccione o valor que precisa cambiar e edite o valor.
Importante
Só podes volver a enviar os envíos errados. Ten en conta que, ao reenviar de novo, podes crear un contacto duplicado, como cando o envío falla debido a un erro de creación de consentimento punto de contacto. A reprodución executa de novo todo o proceso de envío. Para evitar rexistros duplicados, podes cambiar a estratexia de coincidencia antes de executar a función de reprodución.
Investigando os envíos de formularios errados
Os envíos de formularios errados adoitan manifestarse como "Produciuse un erro ao crear a entidade de destino" ou "Produciuse un erro ao actualizar a entidade de destino" nos rexistros e adoitan estar relacionados cunha personalización que crea ou actualiza un contacto ou entidade principal.
Aquí tes como solucionar un problema de envío de formularios errado:
- Activar temporalmente os rexistros de rastrexo de complementos A habilitación dos rexistros de rastrexo de complementos pode afectar negativamente ao rendemento, así que asegúrate de desactivalos unha vez que remates.
- Volve enviar o formulario.
- Comprobe os rexistros. Se hai un erro relacionado co complemento, debería haber un nome do complemento e un motivo polo que se fallou. Seguimento co provedor de complementos ou desactiva o complemento. Non desactive os complementos de Microsoft (calquera nome de complemento que comece por "Microsoft.Dynamics.Cxp.Forms").
- Comproba os procesos conectados ao contacto, cliente potencial ou outra entidade que estás tentando crear a través do envío do formulario. Proba a desactivar o proceso que está a interferir coa creación de contactos.
