Personalizar a experiencia de resolución de casos
Personalice a experiencia de resolución de casos en Power apps do seguinte xeito:
- Cando os axentes intentan pechar un caso con actividades abertas, a aplicación mostra unha mensaxe de aviso cunha ligazón de redireccionamento. Pode configurar a vista de axentes do separador cando seleccionan esta ligazón.
- Escolla mostrar o diálogo Resolver caso herdado en lugar do diálogo mínimo Resolver caso predeterminado cando un axente pecha un caso con actividades abertas.
Redirixe os usuarios a unha pestana específica para pechar as actividades abertas dun caso
Pode configurar o separador ao que se debe redireccionar aos usuarios cando seleccionan a ligazón de actividades abertas no diálogo Resolver caso . Terás que engadir e configurar a Redirixir o usuario á pestana especificada para pechar as actividades abertas definición de configuración en Power Apps para configurar a pestana nun ambiente nivel ou para unha aplicación específica.
En Power Apps, engade a definición de configuración Redirixir ao usuario á pestana especificada para pechar as actividades abertas . Máis información: Engade unha definición de configuración existente.
Terás que actualizar a definición de configuración co nome da pestana. Para atopar o nome da pestana, siga os seguintes pasos:
- Navega ata un formulario que teña a pestana necesaria.
- Seleccione a pestana e, a continuación, copie o valor en Nome en Opcións de visualización.
No panel Editar Redirixir ao usuario á pestana especificada para pechar actividades abertas , pega o nome no Configuración do valor do contorno opción. Máis información: Actualiza unha definición de configuración.
Opcionalmente, na sección Configuración de valores da aplicación ou nunha aplicación obrigatoria, podes establecer a pestana en Novo valor da aplicación. A pestana establecida a nivel de aplicación anula a configuración do nivel ambiental.
Seleccione Publicar todas as personalizacións.
Desactivar o diálogo de resolución de casos mínimo
Pode optar por mostrar o cadro de diálogo de resolución de casos herdado que aparece cando un axente selecciona Resolver caso. Terás que engadir e configurar a cadro de diálogo Habilitar resolución mínima de casos definición de definición en Power Apps para volver ao diálogo de resolución de casos herdado.
Nota
- Pode volver ao diálogo de resolución de casos herdado só se Configuración do caso>Outras configuracións settings>Diálogo de resolución de casos está establecido en Diálogo estándar no Centro de administración de Customer Service.
- Se Diálogo de resolución de casos está definido como Diálogo de diálogo personalizable ou Diálogo de creación rápida, para engadir Duración, Tempo facturable, Tempo total e outras personalizacións, siga os pasos en Modifica o diálogo de resolución de casos.
Realice os seguintes pasos:
En Power Apps, engade a definición de configuración Activar a resolución mínima de casos . Máis información: Engade unha definición de configuración existente.
No panel Editar Activar resolución mínima de casos panel, configure a opción Configuración do valor do entorno en Non. Máis información: Actualiza unha definición de configuración.
Opcionalmente, na sección Configuración de valores de aplicación , para unha aplicación obrigatoria, podes establecer o valor en Non en Novo valor da aplicación. A pestana establecida a nivel de aplicación anula a configuración do nivel ambiental.
Seleccione Publicar todas as personalizacións.