Compartir por

Xestionar fornecedores de busca integrada

  • Artigo

Nota

A información sobre a dispoñibilidade das funcións é a seguinte.

Dynamics 365 centro de contacto: incrustado Dynamics 365 centro de contacto: autónomo Dynamics 365 Customer Service
No Si Si

Cos provedores de busca integrada en Dynamics 365 servizo de atención ao cliente, pode configurar fontes de terceiros, como sitios web empresariais que se basean no protocolo do mapa do sitio. Os artigos inxírense en Dataverse e actualízanse na programación que especifique.

Requisitos previos

Se es un usuario por primeira vez, debes proporcionar provedores busca integrada. Asegúrate de ter os seguintes privilexios:

  • Nivel básico: prvReadconnector
  • Nivel global:
    • prvReadWorkflow
    • prvWriteWorkflow
    • prvCreatemsdyn_knowledgeconfiguration
    • prvReadmsdyn_knowledgeconfiguration
    • prvWritemsdyn_knowledgeconfiguration
    • prvDeletemsdyn_knowledgeconfiguration

Obtén máis información sobre os roles e privilexios de seguranza.

Provisión de fornecedores de busca integrados

  1. Inicia sesión no centro de administración Centro de administración de Customer Service ou centro de contacto.
  2. Vaia a Provedores de coñecementos>busca integrada>Xestionar.
  3. Na páxina Provedores de busca integrados, seleccione Configurar a busca integrada.

Se non podes aprovisionar o provedor busca integrada, terás que activar o fluxo de activación da API busca integrada.

Se a busca integrada non está habilitada na súa rexión xeográfica, póñase en contacto coa asistencia técnica de Microsoft para proporcionar a función.

Activar o Fluxo para desencadear a API de busca integrada

Nota

Para activar o fluxo de activación busca integrada da API , debes ter os privilexios prvReadWorkflow (a nivel global).

Suxestión

As imaxes que inclúan unha icona que teña o aspecto seguinte: pódense ampliar para mostrar máis detalles. Seleccione a imaxe para ampliala. Para pechala, prema a tecla Esc.

  1. Inicia sesión en make.powerapps.com.

  2. Vaia a Solucións>Solución predeterminada>Fluxos na nube e activa busca integrada fluxo de activación da API.

    Captura de pantalla da habilitación do fluxo de activación da API busca integrada.

Engadir fornecedores de busca integrados

  1. No centro de administración Centro de administración de Customer Service ou centro de contacto, en Experiencias, seleccione Coñecementos.

  2. Na páxina Coñecemento , na sección busca integrada sección, seleccione Xestionar.

  3. Seleccione Novo.

  4. Na sección Información do provedor :

    • Nome do fornecedor da busca: escriba o nome do fornecedor da busca.
    • Descrición: introuza a descrición do fornecedor da busca.
    • Seleccione a caixa de verificación da autorización.

  5. Seleccione Seguinte.

  6. Na sección Autenticación e probas , verifique e introduza o seguinte:

    • URL raíz: introduce o URL raíz do sitio web do fornecedor de busca, incluído o protocolo. Por exemplo, en https://contoso.com/about, o URL raíz é: https://contoso.com/.

    • URL do mapa do sitio: para obter o URL do mapa do sitio dun sitio web, engade /robots.txt na barra de enderezos. Por exemplo, https://contoso.com/robots.txt.

      Nota

      • O mapa do sitio que proporcione debe ter a etiqueta lastmod dentro da etiqueta do artigo url .
      • O mapa do sitio e os ficheiros de índice do sitio deben ter o tipo de contido como application/xml ou text/xml.
      • Debe proporcionar sitios web estáticos só para a inxestión de datos. Os sitios web que devolven scripts para cargar contido non son compatibles coa inxestión de datos.
      • Só se permite unha combinación única de URL raíz, URL do mapa do sitio e filtros de idioma.

    • Filtro de idioma para a inxestión: selecciona os idiomas que queres asignar para a inxestión. Selecciona Restablecer para borrar a túa selección. De forma predeterminada, considéranse todos os idiomas para a súa inxestión. Se aplica filtros de idioma, debe manter a asignación do código de idioma.

  7. Seleccione Seguinte.

  8. Na sección Esquema de artigos de coñecemento , seleccione Mapeamento de campo ou Esquema JSON.

    Non podes cambiar o método de configuración despois de gardalo. Obtén máis información sobre a asignación de esquemas de artigos de coñecemento.

  9. Na sección Actualizar programa, especifique os intervalos de actualización:

    • Frecuencia de actualización: selecciona un valor da lista para especificar a frecuencia coa que se inxiren artigos novos ou actualizados do fornecedor de busca. Para pausar a inxestión, selecciona Sen actualización.

    • Período de lookback: selecciona un valor da lista para especificar un período adicional sobre o que se deben inxerir artigos que poderían faltar durante a inxestión inicial.

      Por exemplo, se configura a frecuencia de actualización a 15 minutos e o período de retorno ás 2 horas, os seus datos refrescanse durante as últimas 2 horas e 15 minutos, cada 15 minutos.

  10. Seleccione Seguinte.

  11. Na sección Resumo , revisa a información que introduciches e realiza os cambios que necesites.

  12. Seleccione Gardar e pechar.

    O novo fornecedor de busca aparece na páxina Knowledge>All busca integrada provedores . O seu estado é inactivo con motivo para o estado Validado.

    Se precisa engadir máis información, selecciona Gardar como borrador. O status é inactivo con motivo para o estado borrador.

Executar a inxestión para os provedores de busca

Dependendo do estado do provedor de busca, execute un intervalo de tempo baseado ou unha inxestión de proba. Cando inicias unha inxestión de proba, podes detectar e corrixir calquera erro. Vexa o estado da súa inxestión no separador Insights na columna Crawl failures .

Non pode executar a inxestión para os provedores de busca que están inactivos con motivo para o estado Draft.

Inxestión de xuízo

Se o seu fornecedor de busca está inactivo con motivo para o estado Validado, pode realizar unha inxestión de proba.

  1. Na páxina Knowledge>All busca integrada provedores , seleccione o provedor de busca.
  2. Seleccione Executar Ingestion.
  3. Seleccione Inxestión de proba.
  4. Especifique o número de artigos a inxerir da lista Non de rexistros . O número máximo de artigos que podes seleccionar é de 1.000.

Comprobe a pestana Insights para erros. Se non ves ningunha e queres executar unha inxestión baseada en intervalos de tempo, activa o provedor de busca primeiro.

Inxestión baseada no intervalo de tempo

Se o seu provedor de busca está Activo con motivo para o estado Inxestión Listo, inicie unha inxestión baseada no intervalo de tempo.

  1. Na páxina Knowledge>All busca integrada provedores , seleccione o provedor de busca.
  2. Seleccione Executar Ingestion.
  3. Seleccione a inxestión baseada no intervalo de tempo.
  4. Especifique o rango de datas desde o que recoller artigos actualizados para a inxestión. O rango de datas ten que ser de 60 días a partir da data A partir da data.

Activar fornecedores de busca

Cando activas un fornecedor de busca, os artigos novos e actualizados comezan a inxerirse do fornecedor e os artigos comezan a aparecer nos resultados da busca.

  1. No centro de administración Centro de administración de Customer Service ou centro de contacto, en Experiencias, seleccione Coñecementos.
  2. Na páxina Coñecemento , na sección busca integrada sección, seleccione Xestionar.
  3. Na lista de provedores de busca Inactivos, selecciona un fornecedor de busca e, a seguir, selecciona Activar.
  4. Seleccione Activar de novo para confirmar que desexa activar o fornecedor de busca.

Editar fornecedores de busca

Cando edita un fornecedor de busca, os cambios teñen efecto coa seguinte inxestión.

  1. No centro de administración Centro de administración de Customer Service ou centro de contacto, en Experiencias, seleccione Coñecementos.
  2. Na páxina Coñecemento , na sección busca integrada sección, seleccione Xestionar.
  3. Seleccione os provedores de busca integrada activos ou os provedores de busca integrada inactivos da lista de todos os busca integrada e, a seguir, seleccione o fornecedor de busca ao que desexa realizar cambios.
  4. Seleccione Editar.
  5. Na páxina Detalles do fornecedor de busca , seleccione a pestana onde queira realizar cambios.
  6. Editar a información segundo sexa necesario.
  7. Seleccione Gardar e pechar.

Desactivar fornecedores de busca

Cando desactiva un fornecedor de busca, a inxestión de artigos novos e actualizados do fornecedor de buscas detense. Os artigos que xa foron inxeridos xa non aparecen nos resultados da busca.

  1. No centro de administración Centro de administración de Customer Service ou centro de contacto, en Experiencias, seleccione Coñecementos.
  2. Na páxina Coñecemento , na sección busca integrada sección, seleccione Xestionar.
  3. Na lista Activa buscadora , selecciona un fornecedor de busca.
  4. Seleccione Desactivar.
  5. Seleccione Desactivar de novo para confirmar que desexa desactivar o fornecedor de busca.

Configurar os provedores de busca como filtros de busca

Configure os provedores de busca como filtros para buscar artigos de coñecemento só de provedores de datos seleccionados. O filtro só funciona se ten Dataverse a busca habilitada.

Nota

Se tes un capa personalizado sobre os Artigos de Coñecemento Procura rápida ver, engada msdyn_integratedsearchproviderid en Ver columnas e Atopar columnas para evitar que os artigos aparezan nos resultados de busca.

  1. No centro de administración Centro de administración de Customer Service ou centro de contacto, en Experiencias, seleccione Coñecementos.
  2. Na sección Filtros , asegúrese de que Activar filtros de busca está configurado en Si.
  3. Da lista Seleccionar tipo de filtro , seleccione busca integrada Dataprovider Id e, a seguir, seleccione Engadir.
  4. Selecciona a icona Buscar .
  5. Seleccione o fornecedor de busca e, a seguir, seleccione Engadir.
  6. Opcionalmente, para configurar os provedores de busca predeterminados para que aparezan por defecto para os axentes, cambie Set como filtro preseleccionado a Si.

Se selecciona un fornecedor de busca de datos desactivado, pode aparecer na lista Filtrar, pero non se devolven os resultados da busca do fornecedor seleccionado.

Verificar o sitio web do fornecedor de busca

É necesario verificar se o sitio web do fornecedor de busca que desexa usar ten a colección de mapas de sitios axeitada. Para iso, debes identificar a raíz e a URL do mapa do sitio.

  • URL raíz: introduce o URL raíz do sitio web do fornecedor de busca, incluído o protocolo. Por exemplo, en https://contoso.com/about, o URL raíz é: https://contoso.com/.

  • URL do mapa do sitio: para obter o URL do mapa do sitio dun sitio web, engade /robots.txt na barra de enderezos. Por exemplo, https://contoso.com/robots.txt. Para obter a colección de mapas do sitio requirida do ficheiro robots.txt, asegúrate de que a ligazón do mapa do sitio que seleccionas teña index del mapa do sitio, por exemplo: "https://contoso.com/_sitemaps/sitemapindex.xml".

    A captura de pantalla mostra un exemplo do ficheiro robots.txt.

Pasos seguintes

Ver e usar información para os provedores de busca
Buscar artigos de coñecemento