Personalizar os resumos de conversas de Copilot

Podes personalizar o resumo da conversa xerado por copiloto. A personalización dos resumos de conversa reduce a necesidade dos axentes de editar os resumos, aumentando a produtividade e a eficiencia.

Establece o formato de resumo da conversa

En Centro de administración de Customer Service, realice os seguintes pasos:

1. Use unha das seguintes opcións de navegación:

   • Experiencia do axente>Produtividade>Resumos
   • Operacións>Insights>Resumos

2. En Resumos, para Resumos de conversas en directo, seleccione Xestionar formato ligazón. O panel Xestionar formato amosa os formatos nos que se xera o resumo da conversa. Pode seleccionar unha das seguintes opcións:

   • Parágrafo: xera o resumo nun só parágrafo.
   • Estruturado: xera o resumo en función da información que seleccionaches.

3. Se seleccionas Estruturado, copiloto organiza o resumo da conversa en función das opcións que especificaches. Pode seleccionar as seguintes opcións:

   • Causa raíz
   • Problema do cliente
   • Pasos para solucionar problemas
   • Resultado
   • Códigos de erro

   Nota

   Os códigos de erro que especificas son mostras para copiloto para atopar na conversa. Copiloto atopa códigos de erro similares na conversa e inclúeos no resumo. Tamén pode organizar a orde da información no resumo arrastrando a información ata a localización requirida.

4. Selecciona a opción Eliminar información do resumo que non se pode atopar para non mostrar a información que non se pode atopar na conversa. Por exemplo, se o cliente non proporciona un código de erro, o código de erro non se incluirá no resumo.

   |

Se seleccionaches todas as opcións dispoñibles, vexa como verá o axente o resumo da conversa copiloto:

|

Pasos seguintes

Usa copiloto para resumir casos e conversas