Usar Copilot para resumir casos e conversas

Podes usar copiloto para resumir casos e conversas se o teu administrador activou esta función.

Requisitos previos

O teu administrador activou a función de resumo da conversa copiloto.

Resumir casos

Os resumos de casos copiloto axúdanche a comprender rapidamente o contexto dun caso e resolver os problemas dos clientes de forma máis eficiente. O resumo do caso inclúe información clave como o título do caso, o cliente, o asunto, o produto, a prioridade, o tipo de caso e a descrición.

Obter un resumo do caso

O resumo do caso aparece como cartón no formulario do caso. Cando abres un caso, o resumo do caso cartón colapsase por defecto para que a túa pantalla non estea abarrotada de información. Seleccione cartón para ampliar o resumo.

Pode copiar o resumo, actualizalo e proporcionar comentarios.

Nota

• Tamén pode xerar un resumo dos casos que se resolvan ou se cancelen.
• Non se xera un resumo de casos se as descricións engadidas nos campos de casos de orixe que usa copiloto teñen menos de 38 palabras en inglés, sen contar os espazos.

Resumir conversas

Os resumos de conversa copiloto proporcionan contexto e transmiten os pasos que tomaches para resolver o problema. Podes resumir conversas de chat e de voz transcritas.

Nota

Se o teu administrador activou resumo automático para conversas en curso, obterás un resumo da conversa xerado pola IA xunto co resumo da conversa xerado por Copilot. Os dous resumos poden ser lixeiramente diferentes. Obtén máis información sobre as conversas de resumo automático.

Obtén un resumo da conversa

En función da configuración do teu administrador, verás o seguinte:

• O resumo da conversa copiloto xérase automaticamente cando solicita unha consulta con outro axente, transfire a conversa ou finaliza a conversa. Podes seleccionar Resumar conversa para xerar o resumo dunha conversa en curso.
• O resumo móstrase nun formato de parágrafo ou nun formato estruturado.
  • O formato de parágrafo resume a conversa nun só parágrafo.
  • O formato estruturado resume e organiza a información da conversa en función das opcións que seleccionou o teu administrador.

Tamén pode realizar as seguintes accións:

• Copia o resumo.
• Selecciona Crear caso para crear un caso e enche a descrición co resumo, se o teu administrador activou esta función.
• Comparta comentarios sobre o resumo.
• Pecha o resumo cartón.

Pasos seguintes

Use copiloto para resolver os problemas dos clientes