Nota
O acceso a esta páxina require autorización. Pode tentar iniciar sesión ou modificar os directorios.
O acceso a esta páxina require autorización. Pode tentar modificar os directorios.
Aplícase a: Dynamics 365 Contact Center—integrado, Dynamics 365 Contact Center—autónomo e Dynamics 365 Customer Service
Importante
Esta función está destinada a axudar aos xestores ou supervisores do servizo de atención ao cliente a mellorar o rendemento do seu equipo e a satisfacción do cliente. Esta función non está pensada para usarse na toma de decisións e non se debe utilizar para tomar decisións que afecten ao emprego dun empregado ou dun grupo de empregados, incluíndo compensacións, recompensas, antigüidade ou outros dereitos ou dereitos. Os clientes son os únicos responsables de utilizar Dynamics 365 Customer Service, esta función e calquera función ou servizo asociado de conformidade con todas as leis aplicables, incluídas as leis relacionadas co acceso ás análises de empregados individuais e co seguimento, gravación e almacenamento de comunicacións cos usuarios finais. Isto tamén inclúe notificar adecuadamente aos usuarios finais que as súas comunicacións cos representantes do servizo de atención ao cliente (representantes ou representantes do servizo) poden ser supervisadas, rexistradas ou almacenadas e, tal e como esixen as leis aplicables, obter o consentimento dos usuarios finais antes de utilizar a función con eles. Tamén se recomenda aos clientes que dispoñan dun mecanismo para informar aos seus representantes do servizo de que as súas comunicacións cos usuarios finais poden ser supervisadas, gravadas ou almacenadas.
Algunhas solicitudes de conversa de clientes, como as procedentes dunha canle de Facebook ou dunha canle de SMS, pode que non necesite unha resposta inmediata debido a un acordo a nivel de servizo máis longo. Para estas peticións, pode habilitar a opción de asignación automática nos modelos de notificación. Cando aparece unha notificación entrante, a conversación asígnase ao representante automaticamente, ben ao instante ou despois de que transcorra o período de tempo de espera.
Realice os seguintes pasos:
No centro de administración do servizo Copilot, no mapa do sitio, vaia a Espazos de traballo en Experiencia de soporte.
Seleccione Xestionar para Modelos de notificación.
Na páxina Configuración de Multicanle>Configuración de Multicanle: Notificacións, seleccione o modelo para o que desexa habilitar a asignación da conversa entrante.
No separador Xeral do <nome_notificación> Modelo de notificación, poña o conmutador en Si para Asignación automática de elementos de traballo. A etiqueta do botón Aceptar cambia a Abrir e o conmutador do Mostrar botón Rexeitar está desactivado.
Seleccione Gardar.
Nota
- Recomendamos que non active a configuración de asignación automática nos modelos de notificación de consulta.
- A asignación automática non é compatible con Multicanle para Customer Service en Unified Service Desk.
Permite que as chamadas de voz e os chats se acepten automaticamente
Cando un representante rexeita unha conversa entrante, envíase de novo á cola. Isto afecta os SLA dos clientes, os tempos de espera das filas e a satisfacción do cliente. Para evitar tales escenarios, un representante pode aceptar automaticamente unha conversa, xa sexa ao instante ou despois de que transcorra o temporizador.
Siga os seguintes pasos para que as conversas entrantes se asignen automaticamente:
No centro de administración do servizo Copilot, no mapa do sitio, vaia a Espazos de traballo en Experiencia de soporte.
Seleccione Xestionar para Modelos de notificación.
Na páxina Configuración omnicanal>Configuración omnicanal: notificacións , seleccione o modelo necesario.
Na pestana Xeral do <notification_name> Modelo de notificación, configure o interruptor en Si para Asignación automática de elementos de traballo, a Aceptación automática de chamadas de voz/chat alterna a Si. O campo Mostrar conta atrás está configurado como Si e está desactivado.
Seleccione Gardar.