Compartir por

Activar grades de casos

  • Artigo

Aumente a produtividade do seu representante de atención ao cliente (representante de servizo ou representante) proporcionando acceso rápido á información, como a última interacción do cliente, a idade do caso e o seguinte incumprimento do SLA, con cuadrículas de casos modernizadas. A moderna IU presenta os datos dun xeito intuitivo que axuda a vostede e aos seus representantes a realizar edicións en liña e operacións rápidas cun mínimo de clics, facilitando a toma de decisións.

Funcionalidades clave

As seguintes son algunhas das principais características das grades de casos modernizadas:

  • A vista Casos activos mellorados está dispoñible para a entidade Caso cun conxunto predefinido de columnas que permiten aos representantes:
    • Consulta as iconas de Prioridade, Estado do caso e a canle Orixe .
    • Ver avatares para o Propietario asignado.
    • Consulta os datos clave, como Idade do caso, O seguinte SLA, Está escalado e Última interacción de forma predeterminada.
    • Realiza edicións en liña e actualiza os datos das columnas. Por exemplo, os representantes poden facer dobre clic na columna Prioridade para cambiar a prioridade do caso ou establecer o selector en Si ou Non no Is. Columna escalada. Os datos actualizados gárdanse automaticamente só cando os representantes pasan á seguinte fila. Non obstante, as accións de edición non están activadas de forma predeterminada. Para permitir que os representantes realicen edicións en liña e actualicen os datos das columnas da vista, activa Configurar propiedade Habilitar edición en Power Apps. Non se admite a edición en liña para a columna Motivo do estado .
  • Iconas codificadas por cores para Prioridade, Estado do caso e as canles Orixe , avatares para Propietario en todas as vistas caso da aplicación.
  • As cores que definiches para as columnas personalizadas do tipo OptionSet tamén se mostran automaticamente na grade de casos.

    Nota

    Calquera cambio realizado por Microsoft na paleta de cores predeterminada non estará dispoñible automaticamente se personalizou as cores que aparecen no campo de estado do caso.

  • A capacidade de usar a navegación rápida para responder á última interacción.

Activa as edicións en liña

Para activar as edicións en liña nas columnas, faga o seguinte:

  1. Vaia á aplicación e seleccione Configuración>Configuración avanzada.

  2. Seleccionar Solucións. Móstrase a páxina Solucións.

  3. Na páxina Solucións, seleccione Solución predefinida.

  4. Seleccione Mudar a clásico.

  5. Seleccione Entidades>Caso.

  6. Na páxina Caso , na sección Controis , seleccione Power Apps control de grade.

  7. Na sección Propiedade do campo Activar edición , seleccione Editar. Aparece o diálogo Configurar propiedade Activar edición .

  8. No diálogo Configurar propiedade Activar edición , seleccione Unir a opcións estáticas, seleccione Si na lista despregable e, a seguir, seleccione Aceptar.

  9. Seleccione Gardar e, a seguir, seleccione Publicar.

Xestionar as cores do conxunto de opcións

Recomendamos que escolla cores que permitan que o texto se lexa se está a personalizar a cor dos valores do conxunto de opcións. Cando a aplicación está no modo escuro, a cor do texto dos conxuntos de opcións é branca. Asegúrate de que a cor de fondo que escollas mostre o texto, en calquera dos dous modos.

As cores que estableceu para as columnas personalizadas do tipo OptionSet tamén se mostran automaticamente na grade de casos. Se non queres que os conxuntos de opcións mostren cores na grade de maiúsculas, configure a propiedade Activar OptionSet cores do Power Apps control de grade en Non (Enum).

Engadir columnas á grade de caso

  1. Vaia ao portal de https://make.powerapps.com.

  2. Seleccionar Solucións. Móstrase a páxina Solucións.

  3. Na páxina Solucións, seleccione Solución predefinida.

  4. No panel esquerdo da páxina Solución predeterminada , seleccione Táboas e, a continuación, seleccione Caso.

  5. Na páxina Caso, seleccione Vistas.

  6. Seleccione o tipo de caso que desexa actualizar. Por exemplo, Todos os casos.

  7. Na páxina Ver , seleccione a columna + Ver.

  8. No diálogo Ver columna , busque a columna que quere engadir, por exemplo, a Última interacción columna. Agora aparece a columna Última interacción na páxina Ver.

  9. Seleccione Gardar e, a seguir, seleccione Publicar.

Engadir novas iconas para as columnas de orixe e prioridade

No seguinte exemplo, engade un novo Valor do conxunto de opcións para a columna Prioridade e Orixe .

  1. Vaia ao portal de https://make.powerapps.com.

  2. Seleccionar Solucións.

  3. Seleccione a solución na que desexa engadir o recurso web.

  4. Seleccione Novo>Máis>Recurso web.

  5. No diálogo Novo recurso web, introduza o seguinte:

    1. Cargue o seu ficheiro seleccionando a opción Cargar ficheiro .
    2. No campo Nome para mostrar, introduza un nome para mostrar.
    3. No campo Nome , introduza o nome no formato: Incidente/Prioridade/{Valor do conxunto de opcións}Icona de prioridade.{Extensión de ficheiro} ou Conxunto de incidente>{Opción. Valor}Icona de orixe.{Extensión de ficheiro}. Por exemplo, Incident/Priority/100000000PriorityIcon.png.

  6. Seleccione Gardar.

Volver ás cuadrículas antigas

Se queres volver ás cuadrículas antigas, realiza os seguintes pasos:

  1. Vaia á aplicación e seleccione Configuración>Configuración avanzada.
  2. Seleccionar Solucións. Móstrase a páxina Solucións.
  3. Na páxina Solucións, seleccione Solución predefinida.
  4. Seleccione Mudar a clásico.
  5. Seleccione Entidades>Caso.
  6. Na páxina Caso , na sección Controis , seleccione Web,Teléfono, ou Tablet para Grex de só lectura (predeterminado) ou eliminar Power Apps control de grade.
  7. Seleccione Gardar e publicar.

Activar as entidades para os acordos de nivel de servizo

Solucionar problemas nos SLA