Preguntas frecuentes sobre Copilot en Customer Service
Este artigo de preguntas frecuentes axuda a responder ás preguntas sobre as funcións copiloto en servizo de atención ao cliente.
En que aplicacións servizo de atención ao cliente está dispoñible copiloto?
Copiloto está dispoñible no espazo de traballo servizo de atención ao cliente, servizo de atención ao cliente Hub e aplicacións personalizadas.
Cales son as funcións copiloto dispoñibles nas aplicacións?
A seguinte táboa describe a dispoñibilidade das funcións copiloto en todas as aplicacións.
| Nome da funcionalidade | Customer Service workspace | Plataforma común de servizo de atención ao cliente | Aplicacións personalizadas |
|---|---|---|---|
| Copiloto chat de coñecemento | ✔ | O | O |
| Copiloto para redactar correos electrónicos | ✔ | O | O |
| Resumo do caso | ✔ | O | O |
| Análises de Copilot | ✔ | O | O |
| Resumo da conversa | ✔ | ✖ | ✖ |
✔ : Dispoñible fóra da caixa O: Dispoñible, pero a configuración é necesaria en Power Apps ✖ : Non dispoñible
Por que copiloto volve cun resposta diferente á mesma entrada exacta?
copiloto's resposta á mesma pregunta pode variar debido a varios factores. Copiloto está construído sobre modelos xerativos de linguaxe AI. Aínda que existen medidas para minimizar a variabilidade resposta, existe a posibilidade de que copiloto xere respostas lixeiramente diferentes. Ademais, nas preguntas de varias voltas, copiloto considera o contexto da pregunta anterior como entrada. Polo tanto, facer a copiloto a mesma pregunta ao comezo da sesión fronte ao medio pode producir respostas diferentes.
Copiloto pode ler táboas e imaxes nos meus artigos de coñecemento?
Neste momento, copiloto non pode ler táboas e imaxes nos artigos de coñecemento.
Cales son as limitacións das páxinas web como fontes?
Podes engadir ata cinco dominios de confianza como fontes web e os dominios deben estar indexados publicamente pola busca de Bing.
Copiloto admite artigos de coñecemento publicados en todos os idiomas?
Si. Copiloto admite artigos de coñecemento publicados nos idiomas admitidos. Consulta: Compatibilidade lingüística para análises e información baseadas na IA en servizo de atención ao cliente
Cales son as mellores prácticas para configurar copiloto?
- Asegúrate de utilizar fontes de coñecemento de alta calidade para copiloto para xerar respostas.
- Revisa as túas fontes de coñecemento copiloto antes de activar copiloto.
- Restrinxa o acceso a fontes das que non queres que se xeren as túas respostas copiloto.
Consulte tamén
Preguntas frecuentes sobre IA responsable para copiloto en servizo de atención ao cliente
Preguntas frecuentes sobre a seguridade e privacidade dos datos copiloto Microsoft Power Platform