Rexións e idiomas compatibles para análises e información
Dependendo da túa localización, determinadas funcións están dispoñibles en Dynamics 365 servizo de atención ao cliente insights. Tamén se aplican límites de servizo .
Requisitos previos
A configuración de modelos de versión preliminar de AI Builder debe estar activada en Centro de administración de Power Platform.
Dispoñibilidade rexional de análises e información
As seguintes funcións están dispoñibles en todas as localizacións xeográficas nas que se admite a canle de voz en Multicanle para Customer Service:
- Transcricións de chamadas
- Información de chamada
A compatibilidade xeográfica para a tradución de mensaxes en tempo real depende do seu servizo de tradutor.
A seguinte táboa indica a dispoñibilidade rexional das funcionalidades de análises e información.
Nota
As funcións que aparecen na táboa non están dispoñibles en Sudáfrica, Corea e Noruega.
Funcionalidade | América do Norte | Europa | Asia Pacífico | América do Sur | Australia | O Xapón | A China | A India | O Canadá | O Reino Unido | Francia | Emiratos Árabes Unidos | Suíza | Alemaña | Government Community Cloud |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
copiloto: resume casos1 | Si | Si | Si | Si | Si | Si | No | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | No |
copiloto: resume conversas1 | Si | Si | Si | Si | Si | Si | No | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | No |
copiloto: fai unha pregunta1 | Si | Si | Si | Si | Si | Si | No | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | No |
copiloto: borrador dun chat resposta1 | Si | Si | No | No | No | No | No | No | No | Si | No | No | No | No | No |
copiloto: borradores de correos electrónicos1 | Si | Si | Si | Si | Si | Si | No | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | No |
copiloto: xera borradores de coñecemento a partir de casos1 | Si | Si | Si | Si | Si | Si | No | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | No |
Análises históricas de Customer Service | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | No |
Agrupación en clústeres de temas de caso | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si |
Análises históricas de Multicanle | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | No |
Agrupación de temas de conversa | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si |
Análises históricas de Multicanle - Voz | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | No |
Análise de sentimento | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si |
Suxestións de IA para casos e artigos de coñecemento | Si | Si | Si | Si | Si | Si | No | Si | Si | Si | Si | Si | Si | No | Si |
Localizador intelixente de habilidades para encamiñamento unificado | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si |
Encamiñamento baseado na predición da opinión | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | No |
Modelo de estimación do esforzo para o encamiñamento unificado | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | No |
Suxestións de IA para os contactos en Microsoft Teams | Si | Si | Si | Si | Si | Si | No | Si | Si | Si | Si | Si | Si | No | No |
Resumo xerado por IA para os contactos en Microsoft Teams | Si | Si | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No |
Informe de previsións para axentes, casos e conversas | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | No |
Suxestión de palabras clave da base de coñecemento | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si |
Análises de encamiñamento unificado | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | No | Si |
Análises multicanle en tempo real | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | No |
Si: Dispoñible
Non: Non dispoñible
1 Por defecto, as funcións copiloto só están dispoñibles na rexión de América do Norte. Os clientes con ambientes fóra dos Estados Unidos poden usar as funcións copiloto optando polo movemento de datos a través dos límites xeográficos (datos) para compartir os datos relevantes fóra da súa rexión para o seu procesamento.
Compatibilidade de idiomas para análises e información baseadas en IA en Customer Service
As seguintes funcións admiten todos os idiomas que admite o produto.
- Encamiñamento baseado na predición da opinión
- Análise de sentimento
- Transcrición de chamadas
- Información de chamada
A dispoñibilidade de idiomas para a tradución de mensaxes en tempo real depende do seu servizo de tradutor.
A seguinte táboa indica a dispoñibilidade de idiomas das outras funcionalidades de Customer Service Insights.
Nome da funcionalidade | English | Árabe | Dinamarqués | Neerlandés | Francés | Alemán | Italiano | Xaponés | Portugués | Chinés simplificado | Castelán | Portugués (Brasil) | Tai |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
copiloto: resume casos2 | Si | No | Si | Si | Si | Si | Si | Si | No | No | Si | Si | Si |
copiloto: resume conversas2 | Si | No | Si | Si | Si | Si | Si | Si | No | No | Si | Si | Si |
copiloto: fai unha pregunta | Si | No | Si | Si | Si | Si | Si | Si | No | No | Si | Si | Si |
copiloto: borrador dun chat resposta | Si | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No |
copiloto: borradores de correos electrónicos | Si | No | Si | Si | Si | Si | Si | Si | No | No | Si | Si | Si |
copiloto: xera borradores de coñecemento a partir de casos | Si | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No |
Localizador intelixente de habilidades para encamiñamento unificado | Si | No | No | No | Si | Si | Si | Si | No | No | Si | No | No |
Modelo de estimación do esforzo para o encamiñamento | Si | Si | No | Si | Si | Si | Si | Si | No | No | Si | No | No |
Suxestións de IA para casos e artigos de coñecemento | Si | No | No | Si | Si | Si | Si | Si | No | No | Si | No | No |
Suxestións de IA para os contactos en Microsoft Teams | Si | No | No | Si | Si | Si | Si | Si | No | No | Si | No | No |
Descubrimento de temas de IA | Si | No | No | No | Si | Si | Si | Si | Si | No | Si | No | No |
Suxestións de IA para palabras clave e descrición de artigos | Si | No | No | Si | Si | Si | Si | Si | No | No | Si | No | No |
Resumo xerado por IA para os contactos en Microsoft Teams | Si | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No |
Si: Dispoñible
Non: Non dispoñible
2 copiloto pode xerar resumos no idioma da IU dos axentes aínda que non sexa un idioma admitido oficialmente.
Impacto na capacidade de Microsoft Power Platform
Se activas a función de estatísticas, afectará aos Dataverse dereitos. Para obter máis información, consulta Nova Microsoft Dataverse capacidade de almacenamento.
Consulte tamén
Límites de servizo para análises e insights
Activa os resumos de casos e conversas copiloto
Activa o panel de axuda copiloto
Activa o movemento de datos entre rexións
Configura un modelo de buscador de habilidades intelixente
Antes de crear un modelo de clasificación de categorías - AI Builder
Habilitar suxestións de IA para casos similares e artigos de Knowledge
Configurar as suxestións de IA para os contactos en Microsoft Teams
Configurar a agrupación de temas de IA para conversas
Configurar suxestións de IA para palabras clave e descrición de artigos
Comentarios
https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Proximamente: Ao longo de 2024, retiraremos gradualmente GitHub Issues como mecanismo de comentarios sobre o contido e substituirémolo por un novo sistema de comentarios. Para obter máis información, consulte:Enviar e ver os comentarios