Rexións e idiomas compatibles para análises e información

Artigo
06/25/2024

Dependendo da túa localización, determinadas funcións están dispoñibles en Dynamics 365 servizo de atención ao cliente insights. Tamén se aplican límites de servizo .

Requisitos previos

A configuración de modelos de versión preliminar de AI Builder debe estar activada en Centro de administración de Power Platform.

Dispoñibilidade rexional de análises e información

As seguintes funcións están dispoñibles en todas as localizacións xeográficas nas que se admite a canle de voz en Multicanle para Customer Service:

Transcricións de chamadas
Información de chamada

A compatibilidade xeográfica para a tradución de mensaxes en tempo real depende do seu servizo de tradutor.

A seguinte táboa indica a dispoñibilidade rexional das funcionalidades de análises e información.

Nota

As funcións que aparecen na táboa non están dispoñibles en Sudáfrica, Corea e Noruega.

Funcionalidade	América do Norte	Europa	Asia Pacífico	América do Sur	Australia	O Xapón	A China	A India	O Canadá	O Reino Unido	Francia	Emiratos Árabes Unidos	Suíza	Alemaña	Government Community Cloud
copiloto: resume casos¹	Si	Si	Si	Si	Si	Si	No	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	No
copiloto: resume conversas¹	Si	Si	Si	Si	Si	Si	No	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	No
copiloto: fai unha pregunta¹	Si	Si	Si	Si	Si	Si	No	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	No
copiloto: borrador dun chat resposta¹	Si	Si	No	No	No	No	No	No	No	Si	No	No	No	No	No
copiloto: borradores de correos electrónicos¹	Si	Si	Si	Si	Si	Si	No	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	No
copiloto: xera borradores de coñecemento a partir de casos¹	Si	Si	Si	Si	Si	Si	No	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	No
Análises históricas de Customer Service	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	No
Agrupación en clústeres de temas de caso	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si
Análises históricas de Multicanle	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	No
Agrupación de temas de conversa	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si
Análises históricas de Multicanle - Voz	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	No
Análise de sentimento	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si
Suxestións de IA para casos e artigos de coñecemento	Si	Si	Si	Si	Si	Si	No	Si	Si	Si	Si	Si	Si	No	Si
Localizador intelixente de habilidades para encamiñamento unificado	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si
Encamiñamento baseado na predición da opinión	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	No
Modelo de estimación do esforzo para o encamiñamento unificado	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	No
Suxestións de IA para os contactos en Microsoft Teams	Si	Si	Si	Si	Si	Si	No	Si	Si	Si	Si	Si	Si	No	No
Resumo xerado por IA para os contactos en Microsoft Teams	Si	Si	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No
Informe de previsións para axentes, casos e conversas	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	No
Suxestión de palabras clave da base de coñecemento	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si
Análises de encamiñamento unificado	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	No	Si
Análises multicanle en tempo real	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	Si	No

Si: Dispoñible
Non: Non dispoñible

¹ Por defecto, as funcións copiloto só están dispoñibles na rexión de América do Norte. Os clientes con ambientes fóra dos Estados Unidos poden usar as funcións copiloto optando polo movemento de datos a través dos límites xeográficos (datos) para compartir os datos relevantes fóra da súa rexión para o seu procesamento.

Compatibilidade de idiomas para análises e información baseadas en IA en Customer Service

As seguintes funcións admiten todos os idiomas que admite o produto.

Encamiñamento baseado na predición da opinión
Análise de sentimento
Transcrición de chamadas
Información de chamada

A dispoñibilidade de idiomas para a tradución de mensaxes en tempo real depende do seu servizo de tradutor.

A seguinte táboa indica a dispoñibilidade de idiomas das outras funcionalidades de Customer Service Insights.

Nome da funcionalidade	English	Árabe	Dinamarqués	Neerlandés	Francés	Alemán	Italiano	Xaponés	Portugués	Chinés simplificado	Castelán	Portugués (Brasil)	Tai
copiloto: resume casos²	Si	No	Si	Si	Si	Si	Si	Si	No	No	Si	Si	Si
copiloto: resume conversas²	Si	No	Si	Si	Si	Si	Si	Si	No	No	Si	Si	Si
copiloto: fai unha pregunta	Si	No	Si	Si	Si	Si	Si	Si	No	No	Si	Si	Si
copiloto: borrador dun chat resposta	Si	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No
copiloto: borradores de correos electrónicos	Si	No	Si	Si	Si	Si	Si	Si	No	No	Si	Si	Si
copiloto: xera borradores de coñecemento a partir de casos	Si	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No
Localizador intelixente de habilidades para encamiñamento unificado	Si	No	No	No	Si	Si	Si	Si	No	No	Si	No	No
Modelo de estimación do esforzo para o encamiñamento	Si	Si	No	Si	Si	Si	Si	Si	No	No	Si	No	No
Suxestións de IA para casos e artigos de coñecemento	Si	No	No	Si	Si	Si	Si	Si	No	No	Si	No	No
Suxestións de IA para os contactos en Microsoft Teams	Si	No	No	Si	Si	Si	Si	Si	No	No	Si	No	No
Descubrimento de temas de IA	Si	No	No	No	Si	Si	Si	Si	Si	No	Si	No	No
Suxestións de IA para palabras clave e descrición de artigos	Si	No	No	Si	Si	Si	Si	Si	No	No	Si	No	No
Resumo xerado por IA para os contactos en Microsoft Teams	Si	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No

Si: Dispoñible
Non: Non dispoñible

² copiloto pode xerar resumos no idioma da IU dos axentes aínda que non sexa un idioma admitido oficialmente.

Impacto na capacidade de Microsoft Power Platform

Se activas a función de estatísticas, afectará aos Dataverse dereitos. Para obter máis información, consulta Nova Microsoft Dataverse capacidade de almacenamento.

Consulte tamén

Límites de servizo para análises e insights
Activa os resumos de casos e conversas copiloto
Activa o panel de axuda copiloto
Activa o movemento de datos entre rexións
Configura un modelo de buscador de habilidades intelixente
Antes de crear un modelo de clasificación de categorías - AI Builder
Habilitar suxestións de IA para casos similares e artigos de Knowledge
Configurar as suxestións de IA para os contactos en Microsoft Teams
Configurar a agrupación de temas de IA para conversas
Configurar suxestións de IA para palabras clave e descrición de artigos

Compartir por