Compartir por

Usar macros do conector de Multicanle

  • Artigo

Nota

A información sobre a dispoñibilidade das funcións é a seguinte.

Dynamics 365 centro de contacto: incrustado Dynamics 365 centro de contacto: autónomo Dynamics 365 Customer Service
No Si Si

Podes usar o conector multicanle para usar accións para realizar operacións relacionadas con Multicanle para Customer Service. As macros do conector multicanle permítenche ligar e desvincular rexistros de conversas.

Podes usar as accións calquera número de veces en diferentes macros para automatizar e realizar operacións relacionadas con Multicanle para Customer Service.

Nota

As accións de macro para o conector de Multicanle están dispoñibles se está instalado Customer Service workspace en Multicanle para Customer Service.

Conector de accións de macro multicanle.

Vincula un rexistro á conversa cando o cliente se comunica co axente na sesión Multicanle para Customer Service. Esta acción contén os seguintes campos.

Campo Descripción
Nome lóxico da entidade Especifique o nome lóxico da entidade.
ID de rexistro de entidade Especifique o ID do rexistro de entidade da entidade.
Nome principal da entidade Especifique o nome principal da entidade.

Exemplo: crear un caso a partir de conversas

Siga os seguintes pasos para crear un caso a partir dunha conversa multicanle. A macro crea un caso e enlazao coa conversa actual. Engade as seguintes accións:

  1. Abre un novo formulario para crear un rexistro
  2. Garda o rexistro
  3. Vincular o rexistro á conversa cos seguintes atributos:
    • ID de rexistro de entidade: Entity record ID
    • Nome principal da entidade: Entity primary name
    • Nome lóxico da entidade: Entity logical name

Desliga un rexistro da conversa cando o cliente se está a comunicar co axente na sesión Multicanle para Customer Service. Esta acción contén os seguintes campos.

Campo Descripción
Nome lóxico da entidade Especifique o nome lóxico da entidade.
ID de rexistro de entidade Especifique o ID do rexistro de entidade da entidade.
Nome principal da entidade Especifique o nome principal da entidade.

Realice as seguintes tarefas para crear unha macro que desvincule un caso dunha conversa. Esta macro considera as variables presentes no contexto da sesión. Engade a acción Desvincular o rexistro da conversa cos seguintes atributos:

  • ID de rexistro de entidade: ${caseId}
  • Nome principal da entidade: ${caseTitle}
  • Nome lóxico da entidade: incident

Enviar ligazón ao artigo da base de coñecemento no chat

Envía unha ligazón ao artigo da base de coñecemento á xanela do chat da conversa. Débese utilizar coa base de coñecemento de busca da frase poboada acción. Asegúrate de cambiar a Usar un portal externo alternar a Si. Máis información: Configura a xestión do coñecemento

A acción contén o seguinte campo.

Campo Descripción
ID de rexistro de entidade Especifique o ID do rexistro da entidade.

Pasos seguintes

Conector de fluxo