Usar macros do conector de sesión

Artigo
05/13/2024

Podes usar accións do conector de sesión para realizar operacións relacionadas coa sesión. As macros do conector de sesión permítenche engadir accións como obter o ID, actualizar unha pestana, pasar o ID da pestana, establecer o foco nunha pestana en función do ID da pestana, abrir un modelo de pestana e actualizar o contexto da sesión.

Podes usar as accións calquera número de veces en diferentes macros para automatizar e realizar operacións relacionadas cunha sesión no espazo de traballo servizo de atención ao cliente.

Obter o separador actual

Esta acción obtén os detalles da pestana actual en servizo de atención ao cliente. A acción recupera o ID da pestana que se podería usar nas accións Actualizar a pestana e Ficha Foco .

Actualizar o separador

Actualiza unha pestana na sesión do espazo de traballo servizo de atención ao cliente. Esta acción contén o seguinte campo.

Campo	Descripción
ID do separador	Especifique o ID do separador que desexa actualizar. Este é un campo obrigatorio.

Exemplo: Resolve un caso, obtén o ID da pestana e actualízaa

Siga os seguintes pasos para crear unha macro para resolver un caso, obter o ID e, a continuación, actualizar a pestana. Engade as seguintes accións á macro:

Resolve caso cos seguintes atributos:
- ID do incidente: ${anchor.incidentid}
- Tempo de facturación: 0
- Resolución: Case ${anchor.ticketnumber} resolved via macros
Obtén a pestana actual para obter a pestana actual e almacena o identificador da pestana como un valor dinámico.
Actualiza a pestana para establecer o ID da pestana co valor dinámico obtido no anterior paso co ID da pestana configurado como Tab ID.

Centrarse no separador

Permítelle centrarse nunha pestana da sesión do espazo de traballo servizo de atención ao cliente. Esta acción contén o seguinte campo.

Campo	Descripción
ID do separador	Especifica o identificador do separador no que quere centrarse. Este é un campo obrigatorio.

Exemplo: cree unha tarefa a partir dun caso e, a continuación, devolve o foco ao formulario do caso

Siga os seguintes pasos para crear unha macro que cree unha tarefa a partir dun caso e que devolva o foco ao formulario do caso. Engade as seguintes accións á macro:

Obtén a pestana actual para copiar o ID de pestana do caso.
Abre un formulario novo para crear un rexistro para crear unha tarefa nova a partir do caso.
Garda o rexistro
Concéntrase na pestana coa ID de pestana definida como Tab ID. Isto devolve o foco á pestana de caso orixinal.

Abrir separador de aplicación

Abre a aplicación especificada nunha nova pestana cos atributos que define. A acción contén os seguintes campos.

Campo	Descripción
Tipo de páxina	Especifique o tipo de aplicación a abrir. Máis información: Tipos de páxina.
ID do modelo de aplicación	Especifique o ID do modelo da aplicación.
Nome de atributo	Especifique o nome lóxico do atributo que quere actualizar.
Valor do atributo	Especifique o valor do atributo que se actualiza para o atributo mencionado anteriormente.

Exemplo: abra un modelo de pestana baseado no nome único do modelo de pestana

Para crear unha macro que abra un modelo de pestana pasando o nome único do modelo de pestana como parámetro e abra un modelo de pestana baseado no nome único do modelo de pestana, engade a Abrir pestana da aplicación acción cos seguintes atributos:

Tipo de páxina: Entity Record
ID do modelo de aplicación : bde86e2f-6bd1-48a9-baf9-dae720aa9f45

Actualizar o contexto da sesión

Actualiza o contexto da sesión no espazo de traballo servizo de atención ao cliente para sesións de entidades. Por exemplo, se inicia unha sesión de entidade para un rexistro de caso, as variables de contexto da sesión defínense cando comeza a sesión. Non obstante, se actualiza o título do caso, o contexto da sesión non se actualiza. Polo tanto, as macros usan a información almacenada na caché. Podes engadir o Actualizar o contexto da sesión paso despois de iniciar a execución da macro para utilizar a información máis recente.

Exemplo: actualice o título do caso e despois cree unha tarefa co título do caso actualizado

Siga os seguintes pasos para crear unha macro que actualice o título do caso e despois cree unha tarefa usando o novo título do caso actualizado:

Engade a acción de produtividade Actualizar un rexistro existente cos seguintes atributos:
- ID de rexistro de entidade: #{anchor.incidentid}
- Nome lóxico da entidade: incident
- Nome do atributo: título
- Valor do atributo: [Backlog]${anchor.title}
Engade a acción Actualizar o contexto da sesión para actualizar a caché do contexto da sesión despois de que se actualice o título do caso.
Engade a Abrir un novo formulario para crear un rexistro acción cos seguintes atributos:
- Nome lóxico da entidade: task
- Nome do atributo: asunto
- Valor do atributo: tarefa relativa ao caso: ${anchor.title}

Establecer contexto da sesión

Crea unha variable no contexto da sesión. Use a acción para crear as súas propias variables de sesión para validar as condicións ou rastrexar como os axentes navegan polos scripts de axentes.

Campo	Descripción
Nome de atributo	Especifique o nome da variable de contexto da sesión.
Valor do atributo	Especifique o valor da variable de contexto da sesión.

Exemplo: cree unha variable de contexto de sesión para rastrexar a ruta script de axente

Realice as seguintes tarefas para engadir un fluxo de traballo que cree unha variable de contexto de sesión cando un usuario cambia dun script de axente a outro e, a continuación, utiliza o contexto da variable de sesión para executar máis macros:

Engadir Establecer o foco nun script de axente co atributo script de axente Unique Name definido como new_agentscript_highpriority.
Engade a acción Establecer contexto de sesión cos seguintes atributos:
- Nome do atributo: firstProcess
- Valor do atributo: casos de alta prioridade
Engade a acción Formulario de enchemento automático cos seguintes atributos:
- Nome lóxico da entidade: incident
- Nome do atributo: descrición
- Valor do atributo: {firstProcess}

Pasos seguintes

Conector de fluxo

Compartir por