Migre regras de creación automática de rexistros e acordos de nivel de servizo
A ferramenta de migración para regras de creación automática de rexistros e acordos de nivel de servizo (SLA) axuda a migrar as regras do cliente web á Interface unificada. A migración tamén inclúe a conversión dos fluxos de traballo a fluxos baseados en Power Automate. Máis información: Preguntas frecuentes sobre a ferramenta de migración
Podes facer as seguintes tarefas coa ferramenta de migración:
- Executa a ferramenta de migración varias veces e consulta o estado en calquera momento.
- Escolla as regras do cliente web que pode migrar.
- Consulta as mensaxes sobre problemas potenciais sobre por que unha norma non produciu o proceso de migración.
A ferramenta de migración non cambia o funcionamento das regras ou elementos existentes no cliente web e seguen a executarse nos casos existentes tal e como están configurados. Vostede ten a flexibilidade para decidir as accións das regras.
Requisitos previos
- Para migrar as regras de creación automática de rexistros, o teu contorno debe ter a versión servizo de atención ao cliente 9.0.20034.20XX ou posterior para optar pola migración.
- Para migrar os SLA, o teu ambiente debe ter a versión servizo de atención ao cliente 9.0.20053.1030 ou posterior para optar pola migración.
- Debes ter permisos de administrador.
Outras cousas que pode considerar
Despois de executar a ferramenta de migración, só pode ver resultados detallados para as regras ou os elementos que non superaron a comprobación previa á migración ou aqueles elementos que se migraron parcialmente ou están incompletos.
Cando volve executar a ferramenta de migración, recolle todas as actualizacións ou edicións no cliente web se a regra ou o elemento se editou no cliente web:
- Antes da migración real.
- Para resolver erros despois dun intento de migración errado.
As seguintes actualizacións ou edicións nunha regra ou elemento feitas no cliente web non se consideran se:
- Edita a regra no cliente web despois de que se migra correctamente a Interface unificada. Para que as edicións sexan visibles na Interface unificada, ten que eliminar a regra ou elemento migrado con éxito na Interface unificada e migralo de novo desde o cliente web.
- Tamén editas as regras migradas en Interface unificada.
Para obter información sobre como crear regras na aplicación Plataforma común de Customer Service, consulte Crear ou actualizar rexistros automaticamente na Plataforma común de Customer Service e Definir acordos de nivel de servizo.
Como funciona o proceso de migración.
O progreso da migración indícase na páxina do seguinte xeito; o círculo de cores indica a fase da migración.
Categoría para migrar: Permítelle escoller as regras que desexa migrar.
Comprobación previa á migración: Ofrece información sobre os posibles erros de migración nos que poidas incorrer antes de comezar a migración.
Regras e elementos para migrar: Permítelle escoller as regras que desexa migrar.
Revisión Ofreceche a oportunidade de revisar todas as regras identificadas como con erros ou problemas e corrixilas antes da migración.
Migración: Despois da migración, permítelle revisar as regras migradas con éxito e as regras que fallaron na migración.
Finalización: Ofrécelle un resumo e unha páxina de estado das regras migradas con éxito, regras pendentes e regras que fallaron na migración.
Nota
Tamén pode consultar o manual de migración, que inclúe toda a información que necesita para traballar na migración. Máis información: manual de migración de Dynamics 365 SLA e ARC.
Acceder á ferramenta de migración
No mapa do sitio de Centro de administración de Customer Service, seleccione Varios en Operacións. Aparece a páxina Varios .
Na sección Migración de ARC e SLA , seleccione Xestionar.
Resumo da migración
Cando seleccione ARC & Migración de SLA no panel esquerdo, a páxina Resumo móstrase do seguinte xeito.
As anotacións explícanse da seguinte maneira.
| etiqueta | Descripción |
|---|---|
| 1 | Categoría: Unha visión xeral das regras de creación automática de rexistros e e SLA. |
| 2 | Total: Mostra o número de regras dispoñibles no cliente web. |
| 3 | Migrado: mostra o número de regras que migraches. |
| 4 | Pendente: mostra o número de regras do cliente web que están pendentes de migración e inclúe regras erradas, regras migradas parcialmente ou incompletas e regras que non se tentaron. |
| 5 | Estado da migración: mostra se se iniciou a migración. |
| 6 | Actualizar: Permite actualizar o estado da migración. |
| 7 | Comezar a migración: Permite iniciar o proceso de migración. |
Migrar regras de creación automática de rexistros e elementos de SLA
Pode migrar as regras de creación automática de rexistros e os elementos do SLA xuntos ou por separado do cliente web. A información das seguintes seccións está organizada de acordo co proceso de migración á esquerda das páxinas de migración que o guiará polos estados de migración.
Categoría que se vai migrar
Cando selecciona Iniciar migración, aparece a páxina paso 1 . Seleccione as categorías que desexe migrar.
As anotacións explícanse da seguinte maneira.
| Label | Descripción |
|---|---|
| 1 | Un rastreador que che mostra onde estás no proceso de migración en calquera momento. |
| 2 | Pode migrar as regras de creación automática de rexistros e os SLA por separado ou ambos ao mesmo tempo. Antes de continuar, debe seleccionar unha categoría para migrar. |
| 3 | Podes seleccionar Seguinte para pasar á seguinte fase. |
Comprobación previa á migración
A páxina paso 2 ofrece unha comprobación previa á migración que mostra como son os resultados reais da migración para que poida mitigar posibles erros de migración antes de comezar.
A comprobación pódese facer sobre regras de creación automática de rexistros e/ou SLA, dependendo da súa selección na pantalla anterior.
Cando execute o proceso de migración por primeira vez, non terá ningunha información ata completar a comprobación previa á migración. Despois de completar a comprobación previa á migración, móstrase a seguinte visión xeral.
| Label | Descripción |
|---|---|
| 1 | O número de regras que completarán correctamente a migración. |
| 2 | O número de regras que poden fallar na migración. |
Regras e elementos que se van migrar
Se seleccionaches tanto as regras de creación automática de rexistros como os SLA, a páxina paso 3 divídese en paso 3.1 e paso 3.2 páxinas, unha cada unha para as regras de creación automática de rexistros e os SLA.
Por defecto, as regras e elementos que completan correctamente a comprobación previa á migración están seleccionados para a migración. Pode seleccionar as regras e elementos que desexa migrar.
As regras e elementos que fallan na comprobación previa á migración aínda se poden migrar; con todo, os datos non se migran completamente. Se queres migrar as regras aprobadas e non aprobadas, utiliza a opción de migrar todas as regras para anular calquera selección actual.
Regras de actualización e creación de rexistros automáticas
Nesta sección móstrase como exemplo a páxina do Paso 3.1 que aparece para as regras que seleccione para a migración.
| Label | Descripción |
|---|---|
| 1 | As regras que se aproban selecciónanse automaticamente para a migración. Pode borrar a selección de calquera regra que non queira migrar. As regras que fallaron non se seleccionaron para a migración. Para comprender por que fallou unha regra, pode seleccionala e ver os detalles sobre o fallo e, a seguir, usar a información para solucionar o fallo antes ou despois da migración. |
| 2 | Migrar todas as regras ofrece a opción de anular a selección actual para seleccionar todas as regras, independentemente do resultado da comprobación previa á migración. |
| 3 | Esta alerta infórmache de que, aínda que podes migrar as regras que non superaron a comprobación previa á migración, os datos das regras non se migrarán completamente e ofrece a opción de desmarcar as regras que fallaron. |
| 4 | Permítelle descargar todos os rexistros para fins de revisión e resolución de problemas. |
Ver detalles das regras que fallaron
Cando seleccione unha regra que non superou a comprobación previa á migración, pode seleccionar as vistas Básica e Avanzado para entender por que a regra fallou. Podes usar esta información para solucionar problemas e corrixir a regra que fallou, ou optar por migrar a regra e solucionala en servizo de atención ao cliente Hub unha vez completada a migración.
Vista básica
A vista Básica ofrece unha visión xeral de cada regra que fallou.
| Label | Descripción |
|---|---|
| 1 | Detalles de alto nivel sobre regras que fallan. |
| 2 | Os detalles da comprobación previa á migración mostra os resultados con detalles sobre por que fallou unha regra. |
Vista avanzada
A vista Avanzada proporciona os detalles do problema sobre as regras que fallaron.
| Label | Descripción |
|---|---|
| 1 | Máis detalles sobre por que a regra puido fallar na migración, que podes usar para solucionar problemas antes da migración. |
| 2 | A opción Descargar rexistro fornece unha lista de regras erradas para revisar e solucionar problemas. |
Revisar
Cando selecciona as regras de creación automática de rexistros e os elementos de SLA, móstrase unha lista para a súa revisión.
| Label | Descripción |
|---|---|
| 1 | Consulta unha lista de todas as regras que seleccionaches para a migración. |
| 2 | Seleccione Atrás para volver ao paso anterior para facer outros cambios. |
| 3 | Seleccione Comezar a migración para comezar a migración. |
Migración
Despois de comezar a súa migración, os detalles móstranse na páxina.
Os detalles da migración móstranse despois de completala.
| Label | Descripción |
|---|---|
| 1 | Seleccionadas: Mostra o número total de regras que foron seleccionadas para a execución da migración actual. |
| 2 | Migradas: Mostra o número total de regras que completaron correctamente a migración. |
| 3 | Incompletas: Mostra o número total de regras que atoparon erros e non completaron correctamente a migración. |
| 4 | Estado migratorio : Mostra unha marca de verificación verde  , que indica que as regras migraron correctamente ou un signo de admiración vermello  , o que representa que algunhas ou todas as regras non completaron correctamente a migración. |
| 5 | Finalizar: Completa o proceso de migración ao finalizar. |
Detalles de migracións incompletas
Para ver as regras ARC ou SLA que non completaron correctamente a migración, pode seleccionar Incompleta no Estado da migración sección.
| Label | Descripción |
|---|---|
| 1 | Nome: Amosa cada regra individual que fallou. |
| 2 | Estado da migración: Mostra o estado como incompleto. |
| 3 | Detalles do problema: mostra por que fallou a regra e ten unha opción Descargar rexistro que ofrece máis detalles. |
| 4 | Descargar todos os rexistros: permíteche descargar os rexistros das regras que podes usar para revisar e solucionar problemas. |
Rematar
Cando complete a súa primeira execución e seleccione Finalizar, móstrase unha páxina de migración Resumo .
| Label | Descripción |
|---|---|
| 1 | Actualizar: Permite ver o estado da súa migración actualizado. |
| 2 | Total: Amosa o número de normas herdadas presentes en xeral. |
| 3 | Migrado: mostra o número de regras que migraches ata a data. |
| 4 | Pendente: mostra o número de regras pendentes de migración e inclúe regras fallidas, regras migradas parcialmente e regras que non tentaches migrar. |
| 5 | Seguinte paso: Ofrece ligazóns a todas as regras de creación automática de rexistros e elementos e SLA que pode revisar e elixir activalos. |
Revisar e activar as regras migradas na Plataforma común de Customer Service
Pode seleccionar as ligazóns na páxina de resumo da migración para ver as regras de creación automática de rexistros ou os elementos de SLA na Plataforma común de Customer Service. Nas respectivas páxinas que aparecen, pode revisar e activar as regras ou elementos migrados.
| Label | Descripción |
|---|---|
| 1 | Nome da regra: Mostra as regras migradas cun guión baixo (_) para facilitar a identificación das regras migradas. Por exemplo: _migrada. |
Tomar medidas sobre regras parcialmente migradas
Seleccione unha regra co sufixo migrada para ver os seus detalles. Na pestana Detalles da migración , pode revisar os detalles do problema e configurar a opción Marcar como completada alternar a Si despois de resolver o problema de migración.
| Label | Descripción |
|---|---|
| 1 | O separador Detalles da migración: |
| 2 | Marcar como completa: se configuras como Si, o estado da migración cambia a Migrado. Nota:
|
| 3 | Estado da migración: Mostra o estado da regra como Migrada ou Incompleta. |
| 4 | Detalles do problema: Ofrece detalles de alto nivel sobre os erros atopados na regra durante a migración. |
Ver regras migradas con éxito
De forma predeterminada, o estado dunha regra migrada correctamente móstrase como Migrada.
| Label | Descripción |
|---|---|
| 1 | Marca como completa: Cámbiase a Si por defecto. |
| 2 | Estado da migración: Mostra o estado da regra como Migrada ou Incompleta. |
Executar de novo a ferramenta de migración
Se ten moitas regras e elementos para migrar e quere realizar a migración por lotes ou quere tentar migrar de novo as regras e elementos migrados sen éxito, pode volver executar a ferramenta de migración. Se precisa migrar unha regra ou elemento migrado con éxito de novo, asegúrese de eliminar a regra migrada na Plataforma común de Customer Service e, a seguir, execute o proceso de migración.
Seleccione ARC & Migración de SLA no panel esquerdo en Varios. A páxina Resumo mostra o estado da migración anterior. Na columna Pendente, o número indica as regras e elementos pendentes de migración. Estes inclúen regras fallidas, regras migradas parcialmente ou incompletas e regras que non tentaches migrar.
Seleccione Iniciar migración e, a continuación, realice os pasos para executar de novo a migración das regras e dos elementos.
Os pasos para volver executar a migración son os mesmos que cando se executa a migración por primeira vez. Máis información: Migrar regras de creación automática de rexistros e elementos de SLA
No estado Comprobación previa á migración , a ferramenta revisa só aquelas regras que non se migraron previamente, que se migraron parcialmente ou que fallaron na migración. Nesta páxina, a columna Total a columna indica o número de regras dispoñibles para a migración.
Consulte tamén
Preguntas frecuentes da ferramenta de migración
Crear ou actualizar rexistros automaticamente na Plataforma común de Customer Service
Definir acordos de nivel de servizo
Modificacións importantes (obsolescencias) proximamente