Multicanle para Customer Service Preguntas frecuentes sobre migración e desaprobación da aplicación

Este artigo contén preguntas máis frecuentes sobre a desactivación da aplicación de axente Multicanle para Customer Service e a migración ao espazo de traballo servizo de atención ao cliente.

O produto do complemento Multicanle para Customer Service está obsoleto?

Non. O produto complementario non está obsoleto. Unha das aplicacións de axente que leva o mesmo nome que o complemento está obsoleta.

Por que a aplicación de espazo de traballo servizo de atención ao cliente está a substituír a Multicanle para Customer Service?

O investimento continuo en dúas aplicacións multisesións que están en paridade a nivel de función limita a nosa capacidade de ofrecer novas funcións aos clientes.

A función multicanle está en desuso?

Non, multicanle é unha función da plataforma á que accedes a través de aplicacións. Unha desas aplicacións para axentes, Multicanle para Customer Service, está en desuso.

Que significa obsolescencia?

O abandono significa que Microsoft deixou de investir nunha función ou aplicación despois da data de desuso. Neste caso, a aplicación Multicanle para Customer Service está obsoleta a partir do 1 de abril de 2023.

A aplicación Multicanle para Customer Service aínda se admite despois da desuso?

Si, a asistencia está dispoñible ata xuño de 2024.

Cal é a data de finalización do soporte?

O fin do soporte para a aplicación Multicanle para Customer Service está previsto para xuño de 2024.

Dado que xa non se inviste Multicanle para Customer Service, que aplicación debo usar?

Podes usar a aplicación de espazo de traballo servizo de atención ao cliente, que ten paridade a nivel de funcións coa aplicación Multicanle para Customer Service.

Necesito unha licenza diferente para acceder á aplicación de espazo de traballo servizo de atención ao cliente?

Non, non necesitas unha licenza diferente. A aplicación de espazo de traballo servizo de atención ao cliente está dispoñible coa túa licenza actual.

A miña funcionalidade detense cando paso da aplicación Multicanle para Customer Service á aplicación de espazo de traballo servizo de atención ao cliente?

Non, as dúas aplicacións están en paridade de funcións.

Como xestiono a aplicación servizo de atención ao cliente Workspace?

Podes xestionar o espazo de traballo servizo de atención ao cliente na aplicación Centro de administración de Customer Service, que tamén se usa para xestionar Multicanle para Customer Service.

Como movo as configuracións da miña aplicación Multicanle para Customer Service á aplicación de espazo de traballo servizo de atención ao cliente?

Para migrar a configuración da aplicación Multicanle para Customer Service ao espazo de traballo servizo de atención ao cliente, siga os pasos da guía de migración.

Podo seguir usando a aplicación Multicanle para Customer Service?

Si, podes, pero recomendámosche que te pases ao espazo de traballo servizo de atención ao cliente. Multicanle para Customer Service é compatible ata xuño de 2024. Máis información: Activa a aplicación Multicanle para Customer Service e desactiva a aplicación de espazo de traballo servizo de atención ao cliente