Migrar da aplicación do axente de Multicanle para Customer Service a Customer Service workspace

Este artigo contén información de configuración para migrar desde a omnicanalidade para a aplicación de axente servizo de atención ao cliente ao espazo de traballo servizo de atención ao cliente. O 1 de abril de 2023, a omnicanalidade para a aplicación de axente servizo de atención ao cliente quedou en desuso.

Requisitos previos

Para facer cambios de configuración no espazo de traballo servizo de atención ao cliente, debes ter un dos seguintes roles:

• Administrador do sistema
• Personalizador do sistema

Personaliza a aplicación de espazo de traballo servizo de atención ao cliente

As seguintes seccións percorren as personalizacións da aplicación de espazo de traballo servizo de atención ao cliente para axudarche a migrar desde a omnicanalidade para a aplicación de axente servizo de atención ao cliente.

Nota

Se personalizou a omnicanalidade para a aplicación servizo de atención ao cliente doutras formas máis aló das personalizacións que se comentan neste artigo, terás que facer manualmente esas mesmas personalizacións no espazo de traballo servizo de atención ao cliente.

Antes de migrar, abre o deseñador de aplicacións se queres identificar as diferenzas entre a omnicanalidade das aplicacións de espazo de traballo servizo de atención ao cliente e servizo de atención ao cliente.

1. Inicia sesión en Power Apps e selecciona Aplicacións no mapa do sitio. 
2. Seleccione servizo de atención ao cliente espazo de traballo e, a continuación, seleccione Editar para abrir o deseñador de aplicacións moderno.

A seguinte táboa enumera os compoñentes da omnicanalidade para servizo de atención ao cliente que deben configurarse no espazo de traballo servizo de atención ao cliente.

Categoría	Compoñente para configurar no espazo de traballo servizo de atención ao cliente
Entidades	Comentarios Finalidade Proceso de Teléfono a caso Actividade social
Visualizacións	Vistas das catro entidades (Comentarios, Obxectivo, Proceso de teléfono a caso e actividade social) A omnicanalidade para servizo de atención ao cliente ten todas as vistas seleccionadas, pero o espazo de traballo servizo de atención ao cliente só ten vistas seleccionadas. Inclúe todas as vistas da entidade Conta, Caso e Contacto na aplicación de espazo de traballo servizo de atención ao cliente.
Formularios	Formularios das catro entidades (Comentarios, Obxectivo, Proceso de teléfono a caso e actividade social) Conta - Conta para experiencia interactiva (predeterminada), TimelineWallControl - Case - Principal Case: caso para experiencia interactiva (predeterminado), TimelineWallControl - Case - Main Contacto - Contacto para experiencia interactiva
Paneis	Panel de axentes de Multicanle Panel de conversas en curso multicanle
Fluxo do proceso de negocio	Proceso de Teléfono a caso Usuarios
Mapa do sitio	Diagnósticos de encamiñamento

Engade páxinas no espazo de traballo servizo de atención ao cliente

Siga os pasos en Engadir páxinas á súa aplicación para engadir páxinas no espazo de traballo servizo de atención ao cliente.

Nota

Seleccione Mostrar na navegación se quere que a táboa seleccionada apareza no mapa do sitio.

Establece un formulario como formulario predeterminado

Pode establecer un formulario como formulario predeterminado mediante a configuración da orde do formulario ou cando un usuario establece o formulario predeterminado como unha configuración de personalización. A orde predeterminada do formulario establécese na táboa en lugar da aplicación. Polo tanto, pode haber un pedido de formulario por táboa.

Siga os pasos de Establecer a orde do formulario para establecer un formulario como o formulario predeterminado.

Engade ou elimina entidades no mapa do sitio do espazo de traballo servizo de atención ao cliente

1. En Power Apps, abra o menú da aplicación de espazo de traballo servizo de atención ao cliente e seleccione Editar para abrir o deseñador de aplicacións moderno.
2. En Páxinas, verás as seguintes seccións:
   • Navegación ten as entidades, que aparecen no mapa do sitio do espazo de traballo servizo de atención ao cliente. Pasa o rato sobre a entidade que queres eliminar, selecciona puntos suspensivos (...) e, a continuación, selecciona Eliminar da navegación.
   • Todas as outras páxinas teñen as entidades, que están dispoñibles na aplicación pero non aparecen no mapa do sitio do espazo de traballo servizo de atención ao cliente. Pasa o rato sobre a entidade que queres engadir, selecciona puntos suspensivos (...) e, a continuación, selecciona Engadir á navegación.
3. Seleccione Gardar e publicar.

Engade ou elimina o panel no espazo de traballo servizo de atención ao cliente

1. En Power Apps, abra o menú da aplicación de espazo de traballo servizo de atención ao cliente e seleccione Editar para abrir o deseñador de aplicacións moderno.
2. Desde Páxinas, seleccione Novo.
3. Seleccione Panel de control e, a continuación, seleccione Seguinte.
4. Compare os compoñentes coa omnicanalidade para o mapa do sitio servizo de atención ao cliente e engada ou elimine compoñentes segundo sexa necesario.
5. Seleccione Mostrar na navegación se quere que a táboa seleccionada apareza no mapa do sitio.
6. Seleccione Gardar e publicar.

Personaliza o ambiente no espazo de traballo servizo de atención ao cliente

1. Para personalizar o ambiente, siga os pasos en Engadir unha aplicación a unha solución.
2. Publica a personalización e exporta a solución.

Engade o teléfono á funda fluxo do proceso de negocio no espazo de traballo servizo de atención ao cliente

1. Inicie sesión en Power Apps.
2. Seleccione Solucións no mapa do sitio e, a continuación, abra a solución que contén a aplicación baseada en modelos existente para o espazo de traballo servizo de atención ao cliente.
3. Seleccione o menú do espazo de traballo servizo de atención ao cliente e, a continuación, seleccione Editar para abrir o deseñador de aplicacións moderno.
4. Siga os pasos de Engadir ou editar compoñentes de aplicación baseados en modelos no Power Apps deseñador de aplicacións para engadir o teléfono ao caso Proceso fluxo.
5. Compara os compoñentes co mapa do sitio da aplicación de espazo de traballo servizo de atención ao cliente e engade ou elimina compoñentes segundo sexa necesario.
6. Seleccione Gardar e publicar.

Consulte tamén

Preguntas frecuentes sobre o abandono e a migración da aplicación omnicanal servizo de atención ao cliente
Comezar co espazo de traballo servizo de atención ao cliente
Visión xeral do panel de produtividade