Configurar chat persistente

Nota

A información sobre a dispoñibilidade das funcións é a seguinte.

Dynamics 365 centro de contacto: incrustado	Dynamics 365 centro de contacto: autónomo	Dynamics 365 Customer Service
Si	Si	Si

O chat persistente é un modo asíncrono para a canle de chat que permite que as conversas se realicen en varias sesións. A diferenza do chat en directo, onde os clientes e axentes necesitan estar dispoñibles simultaneamente, o chat persistente permite aos usuarios deixar a conversa entre sesións e recollela máis tarde.

O chat en directo e o chat persistente comparten a mesma canle. Se precisa configurar widgets de chat en directo e persistente, cree dous fluxos de traballo separados e actualice a configuración en consecuencia.

As principais diferenzas entre o chat en directo e o chat persistente son as seguintes:

Funcionalidade	Chat persistente	Chat en directo
Dispoñibilidade do axente fóra do horario laboral	Permite aos clientes contactar cos axentes fóra do horario laboral. Se non hai axentes dispoñibles, a conversa permanecerá aberta e o axente recibirá as mensaxes do cliente durante o horario laboral.	Fóra do horario laboral, é posible que os clientes non poidan conversar con axentes en directo.
Finalización de conversas	Os clientes non poden rematar as conversas do seu lado. Só os axentes poden facelo.	Tanto os clientes como os axentes poden rematar a conversa pechando o chat.
Mensaxes do sistema por defecto	O chat persistente non mostra as mensaxes predefinidas sobre o tempo medio de espera e as posicións na fila, porque un cliente non necesita agardar por un axente.	No chat en directo, o cliente recibe mensaxes do sistema sobre o tempo de espera. Estas mensaxes pódense sobrescribir no separador Configuración.

Como funciona o chat persistente

Dende o inicio dunha conversa ata que o axente finaliza explicitamente, os axentes e clientes poderán ver o historial da conversa no widget de chat. Os clientes poden pechar o widget de chat e volver despois de moito tempo, e aínda así poden ver o seu historial, coa posibilidade de recoller onde o deixaron. Cando un cliente non responde durante moito tempo, os axentes poden atender outras conversas movendo a súa conversa actual a unha fase de espera, seleccionando o botón ✖. Os chats en fase de espera non ocupan a capacidade do axente. Cando o cliente volve ao chat, o axente recibe unha notificación e pódese recuperar e resolver a conversa.

Requisitos previos

Asegúrese de que a configuración de autenticación está configurada. Máis información: Crear configuración de autenticación de chat

Configuración de chat persistente

No centro de administración, selecciona a caixa de verificación Facer que os chats sexan persistentes cando crees o fluxo de traballo do chat. Máis información: Crear e xestionar secuencias de traballo

Asegúrese de poñer o conmutador Manter o mesmo axente durante toda a conversa en Si na configuración de Distribución do traballo da secuencia de traballo. Máis información: Configurar a distribución do traballo

Consulte tamén

Configurar un widget de chat
Crear e xestionar secuencias de traballo