Compartir por

Configurar un widget de chat

  • Artigo

Nota

A información sobre a dispoñibilidade das funcións é a seguinte.

Dynamics 365 centro de contacto: incrustado Dynamics 365 centro de contacto: autónomo Dynamics 365 Customer Service
Si Si Si

Pode configurar un widget de chat en directo que se pode amosar no seu portal para que os clientes interactúen con bots e axentes humanos.

Para engadir un widget de chat, configure un fluxo de traballo que defina como se encamiñan as conversas de chat ás filas. Máis información: Crear unha secuencia de traballo

Configurar un widget de chat

  1. No mapa do sitio do centro de administración Centro de administración de Customer Service ou centro de contacto, selecciona Canles en Asistencia ao cliente. Aparece a páxina Canles.

  2. Seleccione Xestionar para Chat. Aparece a páxina Canles de chat.

  3. Seleccione Engadir canle de chat.

  4. Na páxina Detalles da canle, introduza un nome e seleccione un idioma nos campos Nome e Idioma, respectivamente.

  5. Na páxina Widget de chat, introduza os seguintes detalles:

    • Título: Nome para mostrar do widget de chat.
    • Subtítulo: Título adicional, como "Estamos en liña".
    • Cor do tema: Escolla unha cor da lista.
    • URL do logotipo: Seleccione o valor predefinido ou introduza a ligazón ao logotipo que queira que se amose.
    • Nome para mostrar do axente: Seleccione un valor da lista.

  6. Cambia a opción Si para activar as seguintes opcións:

  7. Na páxina Comportamentos, configure as seguintes opcións:

  8. Na páxina Funcionalidades do usuario, configure as seguintes opcións:

    • Anexos de ficheiro

    • Notificacións do cliente

    • Transcricións de conversas

    • Chamadas de voz e vídeo: cambia a opción Activada e selecciona a opción de chamada.

    • Compartir pantalla: cambia a opción a Activada e selecciona un provedor.

    • Navegación conjunta: cambia a opción Activada e selecciona un provedor se queres que os axentes vexan e interactúen coa navegación web dun cliente.

      Nota

      • Debe instalar un fornecedor externo desde AppSource para usar a función de compartir pantalla ou coexplorar.
      • Só pode seleccionar un fornecedor de coexploración ou un fornecedor de uso compartido de pantalla para cada widget de chat. Só aqueles fornecedores de coexploración e de uso compartido de pantalla que publicasen unha solución en AppSource aparecerán nas listas.

  9. Na páxina Revisar e finalizar , revisa a configuración da canle e selecciona Crear canle.

Configurar notificacións do cliente

Pode configurar notificacións visuais e sonoras para que se envíen aos clientes cando interactúan cos axentes a través do widget de chat no portal da súa organización. Se a ventá de chat está minimizada ou non está activa, reproducirase unha notificación de son cando chegue unha mensaxe e se amose o número das mensaxes sen ler.

Realice os seguintes pasos para activar as notificacións do cliente:

  1. No centro de administración Centro de administración de Customer Service ou centro de contacto, edite un widget de chat e na páxina Configuración da canle de chat , seleccione a Funcións do usuario pestana.
  2. Para Notificacións de clientes, cambia a opción a Activada. As seguintes caixas de verificación móstranse seleccionadas:
    • Mostrar número de mensaxes novas
    • Reproducir notificacións de son para mensaxes novas
  3. Manteña a configuración predefinida ou seleccione unha delas segundo as súas necesidades.

Tamén pode configurar as notificacións do cliente cando estea configurando a canle de chat.

Resolución de problemas

Erros ao crear un widget de chat

Consulte tamén

Configurar unha enquisa previa á conversa
Configurar o nome para mostrar do axente
Configurar chat proactivo
Configurar a capacidade do ficheiro anexo
Crear respostas rápidas
Crear e xestionar horarios comerciais
Crear configuración de autenticación de chat
Incorporar o widget de chat no seu sitio web ou no portal
Inserir widget de chat en experiencias móbiles
Navegadores compatibles para widget de chat en directo