Configurar un widget de chat

Aplícase a: Dynamics 365 Contact Center—integrado, Dynamics 365 Contact Center—autónomo e Dynamics 365 Customer Service

Pode configurar un widget de chat en directo que se pode amosar no seu portal para que os clientes interactúen con bots e axentes humanos.

Para engadir un widget de chat, configure un fluxo de traballo que defina como se encamiñan as conversas de chat ás filas. Máis información: Crear unha secuencia de traballo

Configurar un widget de chat

1. No mapa do sitio do Centro de administración de Atención ao cliente ou do Centro de administración do Centro de contacto, selecciona Canles en Asistencia ao cliente. Aparece a páxina Canles.

2. Seleccione Xestionar para Chat. Aparece a páxina Canles de chat.

3. Seleccione Engadir canle de chat.

4. Na páxina Detalles da canle, introduza un nome e seleccione un idioma nos campos Nome e Idioma, respectivamente.

5. Na páxina Widget de chat, introduza os seguintes detalles:

   • Título: Nome para mostrar o widget de chat.
   • Subtítulo: Título adicional, como "Estamos en liña".
   • Cor do tema: Escolle unha cor da lista.
   • URL do logotipo: Seleccione o valor predeterminado ou introduza a ligazón ao logotipo que desexa que se mostre.
   • Nome para mostrar do axente: Seleccione un valor da lista.

   Nota

   Podes personalizar o aspecto do widget de chat usando etiquetas de datos. Obtén máis información en Personaliza os widgets de chat en directo mediante etiquetas de datos.

6. Cambia a opción Si para activar as seguintes opcións:

   • Chat proactivo
   • Volve conectar ao chat anterior
   • Mostrar widget só durante as horas de operación
     • Nome das horas de funcionamento: selecciona unha configuración de horas de funcionamento. Máis información: Configurar horario comercial.
   • Mostrar só o widget nos dominios proporcionados: introduce a ligazón do portal.

7. Na páxina Comportamentos, configure as seguintes opcións:

   • Mensaxes automáticas personalizadas

   • Enquisa previa á conversa

   • Enquisa post-conversa

   • Configuración de autenticación

   • Tempo de espera do cliente

     Nota

     Esta configuración non se pode configurar para a función de chat persistente. Máis información: Configurar chat persistente

     • Mostrar posición na cola: Selecciona esta opción se queres mostrar aos clientes a súa posición na cola cando estean esperando para interactuar cun axente. Máis información: Mostra aos clientes a súa posición na cola
     • Mostrar o tempo medio de espera: Selecciona esta opción se queres mostrar aos clientes o tempo medio de espera na cola cando están esperando para interactuar cun axente. Máis información: Amosar aos clientes o tempo de espera medio nunha fila

   • Detección de localización do cliente: Seleccione un provedor de localización. Máis información: Configurar a detección de localización de visitantes.

8. Na páxina Funcionalidades do usuario, configure as seguintes opcións:

   • Arquivos adxuntos

   • Notificacións de clientes

   • Transcricións de conversas

   • Chamadas de voz e vídeo: cambia o interruptor a Activado e selecciona a opción de chamada.

   • Compartir pantalla: cambia a opción a Activada e selecciona un provedor.

   • Navegación conjunta: cambia a opción Activada e selecciona un provedor se queres que os axentes vexan e interactúen coa navegación web dun cliente.

     Nota

     • Debe instalar un fornecedor externo desde AppSource para usar a función de compartir pantalla ou coexplorar.
     • Só pode seleccionar un fornecedor de coexploración ou un fornecedor de uso compartido de pantalla para cada widget de chat. Só aqueles fornecedores de coexploración e de uso compartido de pantalla que publicasen unha solución en AppSource aparecerán nas listas.

9. Na páxina Revisar e rematar , revisa a configuración da canle e selecciona Crear canle.

Configurar notificacións do cliente

Pode configurar notificacións visuais e sonoras para que se envíen aos clientes cando interactúan cos axentes a través do widget de chat no portal da súa organización. Se a ventá de chat está minimizada ou non está activa, reproducirase unha notificación de son cando chegue unha mensaxe e se amose o número das mensaxes sen ler.

Realice os seguintes pasos para activar as notificacións do cliente:

1. No Centro de administración de Atención ao cliente ou Centro de administración do Centro de contacto, edita un widget de chat e na páxina Configuración da canle de chat , selecciona a pestana Funcións de usuario .
2. Para Notificacións de clientes, cambia a opción a Activada. As seguintes caixas de verificación móstranse seleccionadas:
   • Mostra o número de mensaxes novas
   • Reproducir notificacións sonoras para mensaxes novas
3. Manteña a configuración predefinida ou seleccione unha delas segundo as súas necesidades.

Tamén pode configurar as notificacións do cliente cando estea configurando a canle de chat.

Resolución de problemas

Erros ao crear un widget de chat

Información relacionada

Configura unha enquisa previa á conversa
Configurar o nome de visualización do axente
Configura un chat proactivo
Configurar a capacidade de anexos de ficheiros
Crea respostas rápidas
Crear e xestionar horas de funcionamento
Crea axustes de autenticación de chat
Inserta o widget de chat no teu sitio web ou portal
Inserir o widget de chat en experiencias móbiles
Navegadores compatibles para o widget de chat en directo