Bloquear números non desexados
Nota
A información sobre a dispoñibilidade das funcións é a seguinte.
| Dynamics 365 centro de contacto: incrustado | Dynamics 365 centro de contacto: autónomo | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Si | Si | Si |
Podes bloquear as chamadas telefónicas de spam que reciben os teus axentes como parte das súas chamadas de clientes entrantes. Ao bloquear as chamadas non desexadas, pode axudar a mellorar a eficiencia e a produtividade dos axentes e evitar longos tempos de espera para os clientes reais que están nas filas. Os seus axentes e supervisores tamén poden marcar as chamadas entrantes como spam, que posteriormente vostede pode revisar e bloquear como spam.
Revisar os números de teléfono marcados como non desexados
Podes revisar os números de teléfono marcados como spam na aplicación do centro de administración Centro de administración de Customer Service ou centro de contacto.
No mapa do sitio, seleccione Configuración do cliente en Asistencia técnica. A páxina Configuración do cliente aparece.
Na sección Números bloqueados, seleccione Xestionar. Móstrase a páxina Números bloqueados.
Na sección Números bloqueados, pode facer o seguinte:
Separador Pendente de revisión: mostra a lista de números que os seus axentes e supervisores sinalaron como non desexados. Pode ver o informe de cada número de teléfono e despois bloquear o número específico como non desexado. Seleccione calquera número da lista Pendente de revisión e pode facer o seguinte:
- Bloquear - Seleccione para bloquear o número; o axente xa non recibirá ningunha chamada do número bloqueado.
- Eliminar da lista - Seleccione para eliminar o número da lista de números Pendentes de revisión e borrar o número da lista de números non desexados.
- Ver historial de informes: seleccione isto para ver os informes do número de teléfono específico na lista Pendente de revisión. Pode revisar todos os informes de notificacións de números non desexados vendo o historial de informes. Pode visitar a páxina do historial de conversas para revisar a conversa ou as gravacións. Tamén pode optar por bloquear o número ou eliminar o número da lista de revisión pendente.
Separador Bloqueado: amosa a lista de números de teléfono bloqueados como non desexados.
Bloquear manualmente números de teléfono
Navegue ata Números bloqueados e seleccione Xestionar.
Seleccione Bloquear un número.
No diálogo Bloquear un número de teléfono, introduza un número de teléfono, engada os comentarios se quere e, a seguir, seleccione Bloquear este número.
Bloquear automaticamente os números de teléfono
Pode establecer condicións para que algúns números se engadan automaticamente á lista de números bloqueados se coinciden con determinadas condicións en función do número de informes. Usando a opción Bloqueo automático, tamén pode bloquear automaticamente números se se notifican como spam, dúas ou máis veces. Isto non só aforra tempo ao revisar todos os informes de chamadas bloqueadas recibidos dos teus axentes, senón que tamén axuda a eliminar calquera atraso do seu final cando ten demasiados números de spam para revisar. A opción de bloqueo automático tamén é útil en situacións ou casos nos que pode haber un aumento das chamadas de spam de diferentes números.
Navegue ata Números bloqueados e seleccione Xestionar.
Na sección Bloqueo automático, seleccione Configurar.
No diálogo Bloqueo automático que aparece, faga o seguinte:
- Active o conmutador Activar o bloqueo automático.
- Introduza un valor para o número de informes no campo Bloquear os números de teléfono informados se reciben . Por exemplo, se introduciu 2, o número de teléfono bloquearase automaticamente como non desexado despois de recibir dous denuncias.
Seleccione Gardar e pechar.