Compartir por

Escenarios de prezos para as chamadas de voz

  • Artigo

Nota

A información sobre a dispoñibilidade das funcións é a seguinte.

Dynamics 365 centro de contacto: incrustado Dynamics 365 centro de contacto: autónomo Dynamics 365 Customer Service
Si Si Si

Importante

Power Virtual Agents As capacidades e características son agora parte de Microsoft Copilot Studio seguir investimentos significativos en IA xerativa e integracións melloradas en todo Microsoft Copilot.

Algúns artigos e capturas de pantalla poden referirse mentres actualizamos a documentación e o contido de Power Virtual Agents formación.

A canle de voz de Dynamics 365 servizo de atención ao cliente está construída en Azure Communication Services. A facturación de Azure Communication Services utiliza un modelo de pago por uso e varía segundo país. Os servizos de chamadas e de uso compartido de pantalla cóbranse por minuto por participante. Máis información: Escenarios de prezos.

Azure Communication Services non cobra pola saída de datos.

Son posibles varios fluxos de chamadas. Este artigo describe os cálculos de prezos para os seguintes escenarios de chamadas:

A seguinte táboa resume os prezos para cada escenario. Os prezos dos seguintes exemplos teñen fins ilustrativos e poden non reflectir os prezos máis recentes de Azure na súa rexión.

Escenario Prezo
PSTN entrante $0.022 por minuto
PSTN de saída $0.013 por minuto
VOIP entrante $0.004 por minuto
Servizos de comunicación de SBC a Azure $0.004 por minuto
Unidade de consumo ROW: entrada -> Taxa de entrada PSTN $0.022 por minuto
Minuto de usuario de chamadas de grupos de aplicacións a aplicacións -> Taxa de VOIP $0.004 por minuto
Unidade de consumo ROW - Saída -> Taxa de saída PSTN $0.013 por minuto
Gravación de audio mixto dun só canle: > Taxa de gravación $0.004 por minuto

Entrante: os clientes chaman desde un móbil, a chamada é escalada a un axente humano desde un bot IVR

Mae chama ao teu número gratuíto de Azure Communication Services US desde un dispositivo móbil. A chamada envíase a un Copilot Studio bot interactivo de voz resposta (IVR). Mae interactúa co bot durante dous minutos. O bot escala a chamada a un axente humano, Matias. Esta chamada dura oito minutos.

Chamada entrante do cliente a través de Teams

Cálculo de custos:

  • Un participante en PSTN (de entrada desde Mae) x 10 minutos x 0,022 por participante por minuto = $0.22.
  • Un participante en Protocolo de voz sobre Internet (VOIP) (entrada a Copilot Studio bot) X 2 x $0.004 por minuto = $0.008.

    Nota

    A chamada VOIP ao Copilot Studio bot non está cuberta polos minutos do bot de voz intelixente incluídos na licenza de complemento de canle de voz.

  • Un participante en VOIP (de entrada a Matias) x 8 x $0.004 por participante por minuto= $0.032.

Custo total da chamada: $0.22 + $0.008 + $0.032 = $0.26.

Entrante: un cliente chama desde Microsoft Teams

Mae chama ao teu número gratuíto de Azure Communication Services US desde Microsoft Teams. A chamada envíase a Matías e ten unha duración de 20 minutos.

Diagrama que ilustra unha chamada de cliente entrante de Microsoft Teams.

Cálculo de custos:

  • Un participante en Teams (de entrada desde Mae) x 20 minutos x tarifa por minuto (a chamada de Mae está cuberta pola licenza de Teams)
  • Un participante en PSTN (de entrada desde Mae) x 20 minutos x $0.022 por minuto = $0.44
  • Un participante en VOIP (de entrada a Matias) x 20 minutos x $0.004 por minuto = $0.08

Custo total da chamada: $0.44 + $0.08 = $0.52 + cargos dos equipos aplicables

Inbound: un cliente chama desde Teams; un supervisor únese á chamada para supervisar a conversa

Mae chama ao teu número gratuíto de Azure Communication Services de Teams. A chamada envíase a Matías, quen comeza a gravala. Gaby, a supervisora ​​de Matias, únese para supervisar a conversa. A chamada dura 10 minutos. A gravación detense cando remata a chamada.

Diagrama que ilustra unha chamada de cliente entrante de Microsoft Teams cun supervisor.

Cálculo de custos:

  • Un participante en Teams (de entrada desde Mae) x 10 minutos x tarifa por minuto (a chamada de Mae está cuberta pola licenza de Teams)
  • Un participante en PSTN (de entrada desde Mae) x 10 minutos x $0.022 por minuto = $0.22
  • Un participante en VOIP (de entrada a Matias) x 10 minutos x $0.004 por minuto = $0.04
  • Un participante en VOIP (Gaby se une para supervisar) x 10 minutos x $0.004 por minuto = $0.04 (só se cobra cando Gaby se une á chamada)
  • Custo da gravación = 10 minutos x $0.002 por minuto = $0.02
  • O bot de gravación Multicanle para Customer Service non introduce cargos adicionais de VOIP de Azure Communication Services.

Custo total da chamada: $0.22 + $0.04 + $0.04 + $0.02 + cargos de equipos aplicables = $0.32 + cargos de equipos aplicables

Entrante: un cliente chama desde un dispositivo móbil; o supervisor está invitado a consultar

Mae chama ao teu número gratuíto de Azure Communication Services de Teams. A chamada envíase a Matías, quen comeza a gravala. Matias invita á supervisora ​​Gaby a unirse para consultar. A chamada dura 20 minutos. A gravación detense cando remata a chamada.

Diagrama que ilustra unha chamada de cliente entrante de Microsoft Teams coa que participa un supervisor.

Cálculo de custos:

  • Un participante en PSTN (de entrada desde Mae) x 20 minutos x $0.022 por minuto = $0.44
  • Un participante en VOIP (de entrada a Matias) x 20 minutos x $0.004 por minuto = $0.08
  • Un participante en VOIP (Gaby únese a consultar) x 10 minutos x $0.004 por minuto = $0.04 (cobrado só cando Gaby se une á chamada)
  • Custo para gravar = 20 minutos x $0.002 por minuto = $0.04
  • O bot de gravación Multicanle para Customer Service non introduce cargos adicionais de VOIP de Azure Communication Services.

Custo total para a convocatoria: $0.44 + $0.08 + $0.04 + $0.04 = $0.60

Inbound: Chamadas de clientes de Teams; A convocatoria transfírese a un axente a través de Teams PSTN

Mae chama ao teu número gratuíto de Azure Communication Services US desde Microsoft Teams. A chamada envíase a Matías, quen comeza a gravala. Matias fala con Mae durante cinco minutos e despois traslada a chamada a un experto en produtos, Cole, no número PSTN de Cole. Cole fala con Mae outros cinco minutos e remata a chamada. A gravación detense cando remata a chamada.

Diagrama que ilustra unha chamada do cliente de Microsoft Teams entrada, dirixida a outro axente a través de Teams.

Cálculo de custos:

  • Un participante en Microsoft Teams (entrada de Mae) x 10 minutos x taxa por minuto (a chamada de Mae está cuberta pola licenza Teams)
  • Un participante en PSTN (de entrada desde Mae) x 10 minutos x $0.022 por minuto = $0.22
  • Un participante en VOIP (entrada a Matias) x 5 minutos x $0.004 por minuto = $0.02
  • Un participante en PSTN (saída a Cole) x 5 minutos x $0.013 por minuto = $0.065
  • Un participante en Microsoft Teams (saída a Cole) x 5 minutos x taxa por minuto (a chamada de Cole está cuberta pola licenza Teams)
  • Custo da gravación = 10 minutos x $0.002 por minuto = $0.02
  • O bot de gravación Multicanle para Customer Service non introduce cargos adicionais de VOIP de Azure Communication Services.

Custo total da convocatoria: $0.22 + $0.02 + $0.065 + $0.02 + cargos de Equipos aplicables = $0.325 + cargos de Equipos aplicables

Outbound: Un axente chama a un cliente

Matias, o axente centro de contacto, fai unha chamada de saída de Multicanle para Customer Service a Mae, o cliente. Matias fala con Mae durante dous minutos, e logo pon a chamada en suspenso para consultar co supervisor Gaby. Matias fala con Gaby durante cinco minutos, remata a consulta, e retoma a convocatoria con Mae. A convocatoria dura outros tres minutos.

Diagrama que ilustra unha chamada de axente saínte a un cliente.

Cálculo de custos:

  • Un participante en PSTN (saída de Matias) x 10 minutos x $0.013 por minuto = $0.013 (a chamada segue cobrando cando Matias o pon en suspenso)
  • Un participante en VOIP (Matias to Azure Communication Services) x 10 minutos x $0.004 por minuto = $0.04
  • Un participante en VOIP (Matias a Gaby) x 5 minutos x $0.004 por minuto = $0.02

Custo total da convocatoria: $0.13 + $0.04 + $0.02 = $0.19

Inbound: Azure direct routing

Mae chama ao seu número de enrutamento directo de Azure desde un dispositivo móbil. A chamada diríxese a Matías e ten unha duración de 10 minutos.

  • Matias utiliza a aplicación Multicanle para Customer Service cliente.
  • A chamada diríxese a un Controlador Fronteirizo de Sesión (SBC) conectado a través de Azure Communication Services enrutamento directo.
  • Un bot Multicanle para Customer Service engade Matias á chamada escalando a chamada de enrutamento directo a unha chamada de grupo.

Diagrama que ilustra unha chamada de enrutamento directo de Azure dun cliente.

Cálculo de custos

  • Un participante en PSTN (entrada de Mae) x 10 minutos x taxa por contrato co transportista
  • Un participante en PSTN (SBC a Azure Communication Services) x 10 minutos x taxa por contrato co transportista
  • Un participante no Protocolo de Inicio de Sesión (SBC a Azure Communication Services) x 10 minutos x $0.004 por minuto = $0.04
  • Un participante en VOIP (de entrada a Matias) x 10 minutos x $0.004 por minuto = $0.04

Custo total da convocatoria: $0.04 + $0.04 + cargos de transporte aplicables = $0.08 + cargos de transporte aplicables

Outbound: Azure direct routing

Matias fai unha chamada de saída de Multicanle para Customer Service a Mae a través do enrutamento directo de Azure. A chamada dura 10 minutos.

  • Matias utiliza a aplicación Multicanle para Customer Service cliente.
  • Un bot en Multicanle para Customer Service inicia unha chamada saínte a través do enrutamento directo.
  • A chamada vai a un SBC conectado a través de Azure Communication Services encamiñamento directo.
  • O bot en Multicanle para Customer Service engade Mae a unha chamada escalando a chamada de enrutamento directo a unha chamada de grupo.

Diagrama que ilustra unha chamada de saída directa de Azure a un cliente.

Cálculo de custos:

  • Un participante en PSTN (saída de Matias) x 10 minutos x taxa por contrato co transportista
  • Un participante en PSTN (SBC a Azure Communication Services) x 10 minutos x taxa por contrato co transportista
  • Un participante en SIP (SBC to Azure Communication Services) x 10 minutes x $0.004 por minuto = $0.04
  • Un participante en VOIP (saída de Matias) x 10 minutos x $0.004 por minuto = $0.04

Custo total da convocatoria: $0.04 + $0.04 + cargos de transporte aplicables = $0.08 + cargos de transporte aplicables

Pasos seguintes

Configuración de chamadas de saída na canle de voz
Configuración de chamadas de entrada na canle de voz