Compartir por

Crear e xestionar artigos de coñecemento

  • Artigo

Suxestión

Se quere probar Dynamics 365 Customer Service gratuitamente, pode rexistrarse para unha proba de 30 días.

Nota

A información sobre a dispoñibilidade das funcións é a seguinte.

Dynamics 365 centro de contacto: incrustado Dynamics 365 centro de contacto: autónomo Dynamics 365 Customer Service
No Si Si

Converta as preguntas, problemas e comentarios dos seus clientes en artigos de coñecemento para que os axentes poidan beneficiarse deles. Engadir imaxes e vídeos aos seus artigos para explicar mellor as cousas e mellorar os artigos. Podes crear, editar, buscar, publicar e traducir os artigos de coñecemento no servizo de atención ao cliente Hub, o espazo de traballo servizo de atención ao cliente ou o centro de contacto.

Os artigos de coñecemento poden tratar calquera problema dos clientes durante a utilización de produtos ou servizos da súa organización. Os tipos de artigos de coñecemento poden incluír solucións para problemas comúns, documentación de produtos ou funcionalidades, respostas a preguntas máis frecuentes, informes de produtos, etc.

Importante

A xestión de coñecemento está dispoñible lista para usar a través do módulo da aplicación da plataforma común e tamén pode funcionar con outras aplicacións de Customer Service. Os artigos que se crean no servizo de atención ao cliente Hub están dispoñibles na aplicación servizo de atención ao cliente de Dynamics 365 como rexistros de só lectura.

Nota

As entidades KBArticle, KBArticleTemplate e KBArticleComment agora están obsoletas. Isto significa que non esperamos que volve usar estas entidades. Debe utilizar a entidade KnowledgeArticle máis recente para a xestión de coñecemento en Dynamics 365 Customer Service. Máis información: Traballar con artigos de coñecemento

Asegúrese de que ten premisos para Crear e Ler na entidade de Artigo de Coñecemento. Por defecto, estes permisos engádense aos roles de xestor de coñecemento, xestor de atención ao cliente ou representante de atención ao cliente. Realice os seguintes pasos:

  1. No mapa do sitio da aplicación, vai a Servizo>Artigos de coñecemento.

  2. Seleccione Novo. Aparece a páxina Novo artigo de coñecemento .

  3. Na pestana Contido sección Contido do artigo , complete os seguintes datos:

    • Título: Introduza un título descritivo que comunique o asunto e o propósito do artigo dunha forma concisa.

    • Palabras clave: Escriba ou seleccione as palabras clave para o artigo. Estas palabras clave úsanse para buscar artigos na base de coñecemento. Palabras separadas por comas.

    • Descrición: Escriba ou seleccione unha breve descrición do artigo. A descrición aparece nos resultados da busca e úsase para a optimización dos motores de busca.

      Engadir contido do artigo

  4. Na sección CONTIDO , engade o contido do teu artigo de coñecemento.

    Nota

    En canto fas clic no espazo do editor, aparece a barra de comandos do editor de texto enriquecido. Utilice as opcións da barra de comandosdo editor de texto enriquecido para formatar e darlle estilo ao contido. Se non podes usar as funcións, significa que o teu espazo de edición é demasiado pequeno. Debes cambiar o tamaño a un espazo máis grande. Máis información: Usar o editor de texto enriquecido para crear artigos de coñecemento e correos electrónicos

  5. Seleccione Gardar.

    Despois de gardar o artigo, aparece a barra fluxo do proceso de negocio para o artigo. As fases son Novo Proceso, Autor, Revisión e Publicación. A barra de fluxo do Proceso de Negocio guíao fomentar a conclusión dos artigos. Pode personalizar as fases do fluxo do Proceso de Negocio para adaptalas ás súas necesidades.

  6. Na barra do fluxo de proceso de negocio, seleccione Autor.

  7. Na caixa de texto Definir Palabras Clave, engada palabras clave para o artigo.

  8. Na lista despregable Asunto do artigo, escolla un asunto do artigo para axudar con buscas de artigos.

  9. Na lista despregable Atribuír autor primario, escolla unha persoa que é responsable de mantemento do contido do artigo. Por defecto, o usuario que crea o artigo é o autor primario.

    Unha vez que se crea un artigo novo, o valor do autor replícase ao autor principal se é un usuario do sistema pero non un equipo. O autor do artigo de coñecemento debe ser un único usuario (non un equipo) para que se poida buscar e cargar correctamente.

    Podes marcar o artigo como completo seleccionando Marcar como completo na Marcar para revisión lista despregable nesta fase.

Suxestión

Seleccione a icona Icona de control flotante. para fixar o elemento flotante do escenario verticalmente.

As publicacións sobre actividades relacionadas cos artigos de coñecemento comezan a aparecer na sección Cronoloxía .

Usar suxestións de IA para palabras clave e descrición de artigos

Se o seu administrador activou as palabras clave e as suxestións de descricións, pode seleccionar e introducir as súas palabras clave e descricións preferidas ao crear ou actualizar artigos de coñecemento. Máis información: Configura as suxestións de IA para as palabras clave e a descrición do artigo

Non obstante, os campos Título ou Contido, ou calquera outro campo correspondente asignado polo administrador, debe conter algún valor para que se xeren suxestións. Se algún dos campos que usa o modelo para xerar suxestións está baleiro, verá mensaxes como "Houbo un problema ao atopar palabras clave suxeridas" ou "Houbo un problema ao atopar unha descrición suxerida".

  1. Na sección Contido do artigo, engada o contido do seu artigo de coñecemento e logo seleccione Gardar. Aparecerá a ligazón Ver suxestións de palabras clave e descricións.

  2. Seleccione a ligazón Ver suxestións de palabras clave e descricións.

    Ver ligazón de palabras clave e descrición suxeridas

  3. No cadro de diálogo Palabras clave e descrición suxeridas , realice os seguintes pasos:

    • Seleccione as palabras clave que quere engadir á súa lista de palabras clave ou seleccione a ligazón Inserir todas as palabras clave para inserir todas as palabras clave suxeridas no campo Palabras clave. Pode introducir unha palabra clave no campo Palabras clave para engadir á lista existente.

    • Seleccione Inserir descrición suxerida para engadir a descrición ao campo Descrición.

      Captura de pantalla que mostra un campo de palabras clave que contén palabras clave que foron seleccionadas da lista de palabras clave suxeridas debaixo del.

  4. Seleccione Aplicar cambios.

As palabras clave e a descrición aparecen nos campos Palabras clave e Descrición do formulario de artigo de coñecemento.

Crear artigos de coñecemento usando modelos

Os autores poden usar modelos para crear artigos de coñecemento rapidamente porque os campos para o artigo de coñecemento énchense previamente segundo o modelo seleccionado. Para crear artigos de coñecemento usando modelos:

Asegúrese de que ten premisos para Crear e Ler na entidade de Artigo de Coñecemento. Por defecto, estes permisos engádense aos roles de xestor de coñecemento, xestor de atención ao cliente ou representante de atención ao cliente.

  1. No mapa do sitio da aplicación, vai a Servizo>Artigos de coñecemento.

    Aparece unha lista de artigos dispoñibles.

  2. Para crear un artigo a partir dun modelo, seleccione + Novo desde modelo.

  3. No diálogo Seleccionar modelo de artigo de coñecemento, seleccione o modelo que se usará como base sobre a que creará o artigo e seleccione Aceptar. Neste exemplo, seleccionamos o modelo como Introducción ao modelo.

    Seleccionar modelo de artigo de coñecemento.

    Observe que algúns campos se enchen previamente segundo se define no modelo.

  4. Na páxina Novo artigo de coñecemento, edite los campos como corresponda.

    Nova páxina de artigo de coñecemento.

  5. Seleccione Gardar.

    O artigo gárdase e pode levalo á seguinte fase para aprobalo e publicalo para que estea dispoñible para os usuarios.

Nota

Para aprender a crear modelos de artigos de coñecemento, consulte Crear un modelo de artigo de coñecemento.

Utilice o editor de texto enriquecido para crear artigos de knowledge e correos electrónicos

Crea contido rico e ben formateado para correos electrónicos ou artigos de coñecemento usando o novo editor de texto enriquecido da aplicación. O editor ofrece funcionalidades comúns de procesador de texto como estilo avanzado, ligazóns, buscar e substituír e inserir imaxes e táboas.

O panel de editor Contido ten tres separadores:

  • Deseñador: escriba e edite o artigo aquí. Benefíciese das capacidades de edición de texto enriquecido melloradas.
  • HTML: visualice a previsualización HTML do contido aquí. Tamén pode escribir ou editar o artigo no separador HTML.
  • Versión preliminar: vexa que aspecto tería o contido en dispositivos como escritorio, tableta ou móbil.

Alén diso, pode realizar Desfacer, Refacer e Pantalla Completoa no panel do editor de Contidos.

Deseñador

Pode escoller un formato específico ou estilo para o contido que está a escribir. A seguinte táboa describe as diferentes opcións de formato do editor de texto enriquecido.

Nota

Pode acceder ao menú contextual do seu navegador premendo Ctrl+clic co botón dereito. Isto é útil se precisa usar o corrector ortográfico integrado no seu navegador. Do contrario, pode facer clic co botón dereito do rato para fornecer formato contextual para calquera elemento que estea a usar.

Icona Nome Tecla de atallo Descripción
Pintor de formato. Pintor de formato Ctrl+Maiús+C, Ctrl+Maiús+V Aplique o aspecto dunha sección determinada a outra sección.

Nota: o formato de copia só funciona con estilos en liña e non copia nin aplica estilos a nivel de bloque.
Estilos. Estilos de formato Aplicar conxuntos predefinidos de funcionalidades de formatado para facilitar a presentación do texto de forma coherente. Para facilitar a elección, os nomes dos estilos móstranse nun estilo que representan, dándoche unha versión preliminar do aspecto do texto.

Nota: esta opción só está dispoñible no modo ampliado.
Formato do parágrafo. Formato do parágrafo Aplicar combinacións a nivel de bloque predefinidas de opcións de formatado. O formato parágrafo só se pode pode aplicar a un elemento a nivel de bloque como un paragraph ou un elemento div.

Nota: esta opción só está dispoñible no modo ampliado.
Tipo de letra. Tipo de letra Ctrl+Maiús+F Seleccione a fonte que desexa. A fonte predefinida é Segoe UI.

Nota: Cando se selecciona calquera contido formatado, móstrase o nome da fonte para ese contido. Se a súa selección contén varios tipos de letra, mostrarase o nome do tipo de letra situado na parte superior da súa selección.
Tamaño de tipo de letra. Tamaño de tipo de letra Ctrl+Maiús+P Modifique o tamaño do texto. O tamaño predefinido é 12.

Nota: Cando se selecciona calquera contido formatado, móstrase o tamaño da fonte para ese contido. Se a súa selección contén varios tamaños de tipo de letra, mostrarase o tamaño do tipo de letra situado na parte superior da súa selección.
Grosa. Negra Ctrl+B Fai que o texto apareza en negra.
Cursiva. Italic Ctrl+I Fai que o texto apareza en cursiva.
Subliñado. Subliñado Ctrl+U Subliña o texto.
Cor de realce do texto. Cor de realce do texto Resalta o seu texto destacándoo nunha cor brillante.
Cor do tipo de letra. Cor do tipo de letra Modifique a cor do texto.
Viñetas. Viñetas Crear unha lista con viñetas.
Numeración. Numeración Crear unha lista numerada.
Diminuír sangría. Diminuír sangría Achegue o seu parágrafo á marxe.
Aumentar sangría. Aumentar sangría Afaste o seu parágrafo máis da marxe.
Cita el bloque. Cita en bloque Aplique un formato de citas a nivel de bloque no seu contido.
Aliñar á esquerda. Aliñar á esquerda Ctrl+L Aliñe o seu contido coa marxe esquerda. (Usado normalmente para o texto do corpo para facilitar a lectura).
Aliñar ao centro. Aliñar o centro Ctrl+E Centre o seu contido na páxina. (Úsase normalmente para dar un aspecto formal).
Aliñar á dereita. Aliñar á dereita Ctrl+R Centre o seu contido na páxina. (Úsase normalmente para dar un aspecto formal).
Ligazón. Ligar Cree unha ligazón no seu documento para acceder rapidamente a páxinas web e ficheiros.

O texto do URL que pegue ou introduza converterase nunha ligazón.
Por exemplo, ht​tp://myexample.com convértese en http://myexample.com.

No diálogo Ligazón , escolla o tipo de ligazón que quere inserir.

Use o separador Información da Ligazón para escoller o tipo de ligazón e definir o protocolo da ligazón e o URL.

O teu administrador define o tipo de ligazóns que podes engadir. Se engades ligazóns cuxa ligazón de orixe non coincide con ningunha das ligazóns da lista de orixes, aparece un erro cando os usuarios abren un artigo. Aparece a mensaxe de erro "Actualiza a lista de permisos de orixe se algún iframe do artigo non funciona ou mostra un erro". Máis información: Configura a lista de permisos de orixe para artigos de coñecemento

O separador Destino só está dispoñible para o tipo de ligazón URL. Especifica a localización onde se abre a ligazón despois de seleccionala.
Eliminar ligazón. Desligar Elimine unha ligazón do seu correo electrónico ou documento.

Cando coloca o cursor nunha ligazón, o botón Desligar na barra de ferramentas actívase. Seleccione o botón para eliminar a ligazón e convertela en texto sen formato.
Superíndice. Superíndice Escriba letras pequenas xusto encima da liña de texto.
Subíndice. Subíndice Escriba letras pequenas xusto debaixo da liña de texto.
Riscado. Riscado Risque o texto debuxando unha liña a través del.
Image Image Inserir unha imaxe

Pode inserir unha imaxe copiándoa e pegándoa en liña directamente no editor, arrastrándoa e soltándoa desde o escritorio ou un cartafol local directamente no editor ou escribindo un URL. Admítense os seguintes formatos: PNG, JPG ou GIF. Para obter detalles sobre o uso de imaxes en liña, consulte Usar imaxes en liña.
Da esquerda á dereita. Da esquerda á dereita Cambie a orientación do texto de esquerda a dereita para contidos como parágrafos, cabeceiras, táboas ou listas. Usado comunmente para contidos de idiomas bidireccionais. Esta configuración é a configuración predeterminada.
Da dereita á esquerda. Da dereita á esquerda Cambie a orientación do texto de dereita a esquerda para contidos como parágrafos, cabeceiras, táboas ou listas. Usado comunmente para contidos de idiomas bidireccionais. A configuración predeterminada é de esquerda a dereita.
Desfacer a escritura. Desfacer a escritura Desfaga os cambios realizados no contido.
Facer de novo a escritura. Facer de novo a escritura Volva facer os cambios realizados no contido.
Borrar todo o formato. Borrar todo o formato Elimine todo o formato dunha selección de texto, deixando só o texto normal e sen formato.
Engadir unha táboa. Engadir unha táboa Engada unha táboa ao seu contido.

Despois de engadir unha táboa, podes facer calquera dos seguintes pasos:

  • Cambie o tamaño das columnas da táboa facendo clic e arrastrando o rato para redimensionar as columnas ao ancho desexado.
  • Seleccione unha ou varias celas dunha táboa e aplique o formato específico, engada ligazóns á selección ou corte, copie ou pegue filas ou columnas enteiras.
  • Faga clic co botón dereito do rato para acceder ás propiedades. Isto admite funcións como o tipo de cela, largura e altura, acondicionamento de palabras, aliñamento, fusión e división de celas horizontal e verticalmente, inserción ou eliminación de filas e columnas, extensión de filas e columnas e cor de bordo e celas.
Crear sección contraíble. Crear sección contraíble Cree unha sección que se pode contraer ou expandir. Esta funcionalidade é útil en artigos con moita información. As seccións contraídas axudan aos axentes a atopar información relativa con máis rapidez explorando os títulos dentro dun artigo. As seccións contraíbles inclúen campos de título e corpo no que escribir texto e pode aniñar seccións contraíbles para facilitar a busca en artigos máis longos para atopar as seccións máis relevantes rapidamente. Tamén pode seleccionar o texto que xa escribiu e, a continuación, facer clic na icona contraer para convertelo nunha sección plegable.

Se crea unha sección plegable e despois quere eliminala, coloque o cursor dentro da sección e, a continuación, faga clic en Eliminar no seu teclado ou prema co botón dereito do rato dentro da sección. sección plegable e seleccione Cortar.
Incorporar multimedia. Incorporar multimedia Incorporar vídeos ao seu contido:

1. Coloque o cursor onde desexe inserir o vídeo e, na barra de ferramentas, seleccione o botón Incorporar multimedia. Ábrese o diálogo Incorporar vídeo.

2. Introduza a ligazón incorporada do vídeo proporcionada polo fornecedor de aloxamento do vídeo e, a seguir, seleccione Aceptar.
Crear un contedor Div. Crear un contedor Div Crear un contedor div para aplicar o formatado a un fragmento maior de documento que vai máis alá dun bloque.

O separador Xeral permite engadir manualmente unha clase de folla de estilo que se aplica ao elemento div.

A pestana Avanzado permíteche configurar máis opcións de elementos div, como asignarlle un ID, un código de idioma, unha dirección de texto, un título de asesoramento ou CSS propiedades de estilo.

Nota: esta opción só está dispoñible no modo ampliado.
Crear áncora Crear áncora Pode engadir áncoras no texto do documento e despois ligalos para unha navegación máis sinxela.

Nota: A función de áncora só funciona cando un artigo está aberto. Non funciona se estás vendo un artigo da pestana versión preliminar .

Para engadir unha áncora:

1. Coloque o cursor no lugar en que desexa inserir unha áncora e, a seguir, na barra de ferramentas, seleccione o botón Áncora. Ábrese o diálogo Propiedades de áncora.

2. Introduza un nome para a áncora e, a seguir, seleccione Aceptar.
O Áncora botón Ferramenta de áncora na barra ferramentas do editor de texto enriquecido aparece na área onde creaches a áncora.

Agora pode utilizar o botón Ligazón para ligar á súa áncora.

Importante

Non se pode utilizar o código de cliente (etiquetas de script ou JavaScript) en artigos ou correos electrónicos. Se desexa asociar CSS ou JavaScript, utilice recursos web.

Nota

Nos dispositivos móbiles, nos que tes tamaños de pantalla comparativamente máis pequenos, móstrase un conxunto limitado de opcións de formato.

Usar imaxes en liña

Pode inserir unha imaxe copiándoa e pegándoa en liña directamente no editor, arrastrándoa e soltándoa desde o escritorio ou un cartafol local directamente no editor ou escribindo un URL.

Antes de usar imaxes en liña, asegúrese de usar:

  • Formatos admitidos: PNG, JPG ou GIF
  • Navegadores compatibles: Microsoft Edge, Chrome, Firefox, Safari

Arrastrar e soltar unha imaxe

Nota

Só pode arrastrar e soltar unha imaxe nunha área editable do editor.

  1. Arrastre e solte a imaxe na parte superior do contido ou no medio do contido no editor.

  2. Arrastre calquera recuncho da imaxe para cambiar as dimensións ao tamaño desexado no editor.

Copiar e pegar unha imaxe

Nota

Para copiar e pegar imaxes, debe abrir o ficheiro de imaxe e despois copialo e pegalo no editor.
Pode arrastrar e soltar ou copiar e pegar unha imaxe desde Microsoft Word no editor. Pódense copiar unha ou dúas imaxes á vez, sempre que o tamaño total das imaxes xuntas non supere os 5 MB.

  1. Abra o ficheiro de imaxe que desexa copiar no editor.

  2. Prema co botón dereito na imaxe e logo seleccione Copiar.

  3. Vaia á localización desexada no editor onde desexa inserir a imaxe e prema co botón dereito e seleccione Pegar ou seleccione Ctrl+V.

Inserir un URL dunha imaxe

Para inserir unha imaxe usando un URL ou navegando á imaxe local:

  1. No editor, escolla Inserir imaxe.
  2. Na caixa de diálogo de propiedades da Imaxe, escolla entre as seguintes opcións:

    • Especifique o enderezo web da imaxe e tamén especifique propiedades para definir como aparece a imaxe no correo electrónico ou artigo.

      Nota: Se a imaxe está localizada no servidor externo, utilice o camiño absoluto completo. Se a imaxe está localizada nun servidor local, pode utilizar un camiño relativo. Se desexa que a imaxe sexa unha ligazón que se poida seleccionar, engada un URL para a imaxe. Tamén pode especificar se desexa que a páxina de destino se abra nunha ventá nova, a ventá situada máis arriba, a mesma ventá ou a ventá principal.

    • Seleccione Navegar para navegar ata a imaxe no seu computador.

HTML

Pode escribir e editar o artigo no separador HTML do panel de editor de contidos utilizando etiquetas HTML.

Panel HTML.

Versión preliminar

Pode previsualizar o contido para ver a súa compatibilidade con varios dispositivos, como tabletas ou teléfonos.

Panel en versión preliminar.

Este versión preliminar é un versión preliminar indicativo. O contido presentado pode ser diferentes no dispositivo ou pantalla reais.

Nota

Se engade ligazóns de ancoraxe a un artigo de coñecemento no campo Contido, non pode probalos porque non funcionan no modo Deseñador ou Versión preliminar. As ligazóns de áncora só funcionan cando abre o artigo na busca de coñecemento e nos portais.

Engadir un ficheiro anexo a un artigo de coñecemento

Cando crea un artigo de coñecemento, pode anexar un ou máis ficheiros para axudar a proporcionar información completa aos clientes. Ten en conta as seguintes regras ao anexar ficheiros:

  • Non hai límite para o número de artigos que se poden anexar a un artigo de coñecemento, pero o tamaño do ficheiro non debe superar os 32 MB.
  • O seu administrador pode limitar o tamaño de ficheiro para os artigos de coñecemento.
  • Debe gardar o seu artigo de coñecemento antes de anexar ficheiros.

Para anexar un ficheiro a un artigo de coñecemento:

  1. Abra o artigo de coñecemento onde desexa engadir un ficheiro anexo e logo no separador Contido, na parte dereita da pantalla, seleccione Anexar ficheiros desde.

    Anexar un ficheiro.

  2. Escolla unha das seguintes localizacións de ficheiro:

    • O meu dispositivo permite explorar e seleccionar ficheiros do seu dispositivo local.
    • Cargas anteriores abre un panel de busca onde podes buscar e seleccionar ficheiros que se cargaron anteriormente no servizo de atención ao cliente Hub, servizo de atención ao cliente espazo de traballo ou centro de contacto.

Traballar con ficheiros anexos

A sección Ficheiros anexados mostra todos os anexos do seu artigo de coñecemento nunha vista de mosaico horizontalmente encima da súa mensaxe. A configuración predeterminada para o número máximo de ficheiros que se poden mostrar é de cinco anexos antes de que se mostre a funcionalidade de reenvío de páxina.

Para os seus ficheiros anexos, use os seguintes comandos:

  • Seleccionar: Permite seleccionar un ou máis anexos facendo clic na caixa que aparece nos anexos e, a continuación, pode Eliminar ou Descargar os ficheiros seleccionados.
  • Ordenar: Permite ordenar os rexistros segundo un filtro específico, como un nome ou tamaño de ficheiro.

Nota

As cargas e descargas de anexos de artigos de coñecemento só son compatibles con ficheiros de ata 4 MB, para:

  • Dynamics 365 for Customer Engagement (on-premise)
  • Organizacións habilitadas para a clave xestionada polo cliente

Cando publicou o seu artigo de coñecemento, se lle aneu ficheiros, os consumidores de coñecemento poden acceder aos anexos a través de busca de coñecemento.

Permisos do usuario para ver e descargar ficheiros anexos

Para que os usuarios poidan ver e descargar ficheiros adxuntos, cómpre conceder os seguintes permisos á táboa de artigos de coñecemento:

Tarefa Necesítase acceso
Descargar e buscar os anexos Lectura
Engadir anexos Crear, anexar, anexar a
Eliminar e engadir anexos existentes Anexar ou anexar a

Sincronizar anexos dos artigos de coñecemento co portal

Para sincronizar os anexos de artigos de coñecemento no portal, primeiro o administrador debe activar a opción. Máis información: Actualiza os anexos de artigos de coñecemento para o portal

Ao sincronizar anexos dos artigos de coñecemento co portal:

Para obter máis información, consulte Mostrar anexos de ficheiro con artigos de coñecemento.

Marcar un artigo de knowledge para revisión

Para asegurarte de que o contido que creas é preciso, fai que alguén o revise.

Pode marcar un artigo para revisión ou directamente atribuílo a unha determinada persoa ou fila. Cando se marca un artigo para revisión, comeza a aparecer no panel do xestor de knowledge. O xestor de coñecemento despois pode atribuír o artigo a membros do equipo específicos ou a unha fila de revisión.

  1. No artigo que desexa marcar para revisión, na lista despregable Motivo para o Estado, seleccione Necesita revisión.

  2. No fluxo de proceso de negocio, seleccione Autor.

  3. No campo Marcar para revisión, seleccione Marcar concluído.

    Revisión do artigo de coñecemento.

  4. Para atribuír o artigo de knowledge a outro revisor ou equipo, na barra de comandos, seleccione Atribuír e seleccione o usuario ou equipo.

  5. Para engadir o artigo a unha fila para que os revisores poidan seleccionalo alí, na barra de comandos, seleccione Engadir á fila e, a seguir, seleccione a fila.

Consulte tamén

Engade o control Busca da base de coñecemento aos formularios
Crear modelo de artigo de coñecemento
Configura a xestión do coñecemento usando busca de coñecemento incrustado
Use procesos de fluxo de traballo para automatizar procesos que non requiren a interacción do usuario