Compartir por

Proporcionar consentimento de acceso aos datos para o aprovisionamento de Multicanle para Customer Service

  • Artigo

Nota

A información sobre a dispoñibilidade das funcións é a seguinte.

Dynamics 365 centro de contacto: incrustado Dynamics 365 centro de contacto: autónomo Dynamics 365 Customer Service
Si Si Si

Importante

Azure Active Directory está cambiando o nome a Microsoft Entra ID. Non é necesaria ningunha acción por parte de ti. Para obter máis información, consulte Nome novo para Azure Active Directory.

Este artigo ofrece información sobre o consentimento que se precisa para acceder aos diferentes compoñentes e datos durante a instalación e subministración de Multicanle para Customer Service.

A aplicación Multicanle para Customer Service precisa os seguintes permisos para ler e escribir datos en nome dos usuarios:

  • Permitir que a aplicación lea fluxos: A aplicación pode acceder aos fluxos se se usaron en macros.

  • Permitir que a aplicación xestione fluxos: A aplicación pode xestionar os fluxos se usaron en macros e aos que vostede ten acceso.

  • Acceder a Microsoft Flow como usuario que iniciou sesión: Permítelle acceder a Microsoft Flow como usuario que iniciou sesión se os fluxos se usaron en macros.

  • Crear contido: A aplicación pode crear contido e conxuntos de datos automaticamente para vostede.

  • Ler e escribir todos os paneis: A aplicación pode acceder e editar todos os seus paneis e calquera panel ao que teña acceso.

  • Ler e escribir todos os informes: A aplicación pode acceder e editar todos os seus informes e calquera informe ao que teña acceso.

  • Ler e escribir a configuración e o estado de usuario: A aplicación pode acceder e editar a configuración de usuario e o estado específico do usuario asociado ao contido ao que ten acceso.

  • Ler e escribir todas as áreas de traballo: A aplicación pode acceder e editar todas as áreas de traballo ás que teña acceso.

  • Iniciar sesión e ler o seu perfil: Permítelle iniciar sesión na aplicación coa súa conta de traballo e deixar que a aplicación lea o seu perfil. Tamén lle permite á aplicación ler información básica da empresa.

  • Acceder a Common Data Service como vostede: Permítelle á aplicación acceder a Microsoft Dataverse como vostede.

A continuación inclúese unha explicación detallada:

  • Permisos Crear contido, Ler e escribir todos os paneis, Ler e escribir todos os informes, Ler e escribir a configuración e o estado de usuario e Ler e escribir todas as áreas de traballo: Durante o aprovisionamento de Multicanle para Customer Service, a aplicación de Power BI "Insights for Dynamics 365 de Multicanle" desprégase para obter información sobre o rendemento de entrega da súa instancia de Multicanle para Customer Service e o sentimento dos clientes. A aplicación de Power BI consta dos seguintes compoñentes de Power BI. A aplicación Multicanle precisa os permisos de lectura e escritura para despregarse e interactuar con estes compoñentes.

    • Área de traballo: Insights for Dynamics 365 de Multicanle
    • Paneis:
      • Multicanle Insights for Dynamics 365
      • Análise de sentimento de Multicanle (OCSA) para Dynamics 365
    • Informes: Insights for Dynamics 365 de Multicanle
    • Conxuntos de datos: Insights for Dynamics 365 de Multicanle

    Máis información: multicanle Panel de información

  • Iniciar sesión e ler o seu perfil: Permite a Multicanle iniciar sesión na aplicación coa conta de traballo do usuario e deixar que a aplicación lea o seu perfil. Tamén lle permite á aplicación ler información básica da empresa.

  • Acceder a Common Data Service como vostede:

    • Para usuarios de Customer Service: Permite a Customer Service crear automaticamente un usuario de aplicación sen licenza e non interactivo e asignarlle roles de seguridade. Este usuario da aplicación úsase principalmente para acceder ás características dos axentes e supervisores de Multicanle, como a capacidade, habilidade e presenza; datos de configuración, como as secuencias de traballo e filas; e para sincronizar os datos de conversa e o elemento da fila con Dataverse.

    • Para usuarios de Multicanle para Customer Service: Permite a Multicanle para Customer Service crear automaticamente un usuario de aplicación sen licenza e non interactivo e asignarlle roles de seguridade. Este usuario da aplicación úsase principalmente para acceder ás características dos axentes de Multicanle, como a capacidade, habilidade e presenza, e para sincronizar entidades relacionadas co chat con Dataverse.

As seguintes aplicacións empresariais crearanse no teu Microsoft Entra ID e os permisos de seguranza correspondentes mencionados durante o consentimento dos datos propagaranse a estas aplicacións. O usuario da aplicación Multicanle creado en Dataverse fará referencia a estas aplicacións empresariais de AAD, axudándolle así a interactuar cos servizos por satélite de Multicanle e Dataverse.

  • Plataforma común de compromiso multicanle
  • API da Plataforma común de compromiso multicanle
  • Aplicación de aprovisionamento da Plataforma común de interacción multicanle

A continuación móstrase unha captura de pantalla da Plataforma común de interacción.

Plataforma común de compromiso multicanle.

Preguntas máis frecuentes

Só se requiren os permisos delegados. Co consentimento, créanse as dúas entidades de servizo seguintes:

- "API de Multicanle"

  • "Multicanle para Customer Service"

Por que se require o rol de administrador global e non un menos avanzado?

Necesitamos engadir o principal do servizo ao Microsoft Entra ID do inquilino como requisito e, polo tanto, necesitamos permisos de administrador global.

Cales son as entidades de Multicanle? Atopamos polo menos catro entidades de Multicanle.

"multicanle APIs" é o ID de aplicación principal que se usa para operacións de IU, como activar o aprovisionamento de UR e cargar a presenza dun axente. "Multicanle para Customer Service" é a aplicación que ten Dataverse permisos e úsase para ler datos de Dataverse e escribir datos en Dataverse para o servizo multicanle para o servizo unificado capacidade de enrutamento de clasificación e asignación.

As seguintes aplicacións creáronse como aplicacións de terceiros. Pasarán a ser aplicacións propias de Microsoft.

  • "Aplicación principal de fornecemento de Multicanle para CS" é a aplicación propia equivalente ás "API de Multicanle".

  • "Aplicación cliente principal de CRM de Multicanle para CS" é a aplicación propia equivalente a "Multicanle para Customer Service".

Como interactúan todas estas entidades entre si?

Estes catro principais non interactúan entre si. 

Que entidade realiza a automatización en segundo plano que aparentemente activa o encamiñamento unificado e que permisos ten?

A aplicación "Multicanle para Customer Service". Esta aplicación ten Dataverse permisos que se usan para ler datos de Dataverse e escribir datos en Dataverse para o servizo multicanle para a capacidade de enrutamento unificado de clasificación e asignación.

Consulte tamén

Fornecer Multicanle para Customer Service
Aprovisiona o enrutamento unificado para servizo de atención ao cliente