Fornecer encamiñamento unificado para Customer Service
Nota
A información de dispoñibilidade das funcións é a seguinte.
| Dynamics 365 centro de contacto: incorporado | Dynamics 365 centro de contacto: autónomo | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Si | Si | Si |
Nota
A información do caso só é aplicable a servizo de atención ao cliente.
Realice os pasos mencionados neste tema para fornecer o encamiñamento unificado en Customer Service. Por defecto, o enrutamento unificado non está activado se só está instalado servizo de atención ao cliente.
Requisitos previos
- Asegúrese de que o usuario de aprovisionamento teña os seguintes permisos:
- Microsoft 365 Función de administrador global. Máis información: Asignar roles de administrador ao usuario Microsoft Office 365
- Representante do servizo de atención ao cliente ou CSR Manager para configurar a configuración de enrutamento unificado.
- Rol de administrador do sistema de Dynamics 365 na unidade de negocio raíz da súa organización. Máis información: Atribuír roles de seguranza a un usuario en Power Platform e Crear ou editar unidades de negocio
- Acceso de lectura e escritura na información da licenza de acceso do cliente (CAL). Máis información: Crea unha conta de usuario de lectura e escritura en Power Platform
-
Requírese licenza para o enrutamento unificado:
Coa licenza servizo de atención ao cliente Enterprise, obterás un enrutamento unificado para táboas, como casos, clientes potenciales e táboas personalizadas. A licenza para Chat e Mensaxería dixital inclúe o enrutamento unificado para as canles de chat, SMS e mensaxería, así como a canle de Teams. Máis información: Guía de licenzas de Dynamics 365
Aprovisiona o enrutamento unificado só para servizo de atención ao cliente
No mapa do sitio do centro de administración Centro de administración de Customer Service ou centro de contacto, seleccione Enrutamento. Móstrase a páxina Encamiñamento.
Seleccione Xestionar para Activar encamiñamento unificado para rexistros.
Se o administrador de arrendatarios xa forneceu o consentimento, vaia ao Paso 5.
Se o administrador de arrendatarios non fornece o consentimento para acceder, na sección Encamiñamento unificado mostrarse a seguinte mensaxe cunha ligazón á páxina de consentimento:
"O encamiñamento unificado require permisos de aplicación. Un administrador de arrendatarios debe fornecer consentimento para poder activalo. Fornecer consentimento".
Seleccione Fornecer consentimento. O seguinte formulario de consentimento móstrase nun novo separador.
Para obter información sobre o consentimento, vai aConsentimento para acceder aos datos para as canles de provisión de servizo de atención ao cliente
Seleccione Consentimento en nome da súa organización e seleccione Aceptar.
Despois de conceder o acceso, pode pechar a páxina para volver á páxina Definicións da configuración do servizo.
Estableza o botón de alternancia en Si para Activar encamiñamento unificado. Aparece unha mensaxe de que se está a fornecer o encamiñamento unificado.
Despois de aprovisionar o enrutamento unificado, aparece a mensaxe O enrutamento unificado aprovisionado correctamente aparece na parte superior da tecla de alternancia.
Aprovisiona o enrutamento unificado en servizo de atención ao cliente coa aplicación Multicanle
Cando as capacidades Multicanle están dispoñibles pero non están implantadas, na páxina Configuración do servizo , aparecerá a seguinte mensaxe:
"É necesario instalar algúns servizos requiridos para poder activar o encamiñamento unificado. Póñase en contacto coa asistencia técnica de Microsoft".
Cando Multicanle para Customer Service non teña as solucións requiridas, aparecerá a seguinte mensaxe:
"Para poder activar o encamiñamento unificado, é necesario actualizar Multicanle. Póñase en contacto coa asistencia técnica de Microsoft".
Pasos seguintes
Configura o usuario como recurso reservable
Proceso para configurar o enrutamento unificado
Información relacionada
Dar o consentimento para acceder aos datos
Configurar encamiñamento de rexistros
Canles de abastecemento