Fornecer encamiñamento unificado para Customer Service

Realice os pasos mencionados neste tema para fornecer o encamiñamento unificado en Customer Service. Por defecto, o enrutamento unificado non está activado se só está instalado servizo de atención ao cliente.

Requisitos previos

• Asegúrese de que o usuario de subministración teña os seguintes permisos:
  • Microsoft 365 Función de administrador global. Máis información: Asignar roles de administrador ao usuario Microsoft Office 365
  • Representante do servizo de atención ao cliente ou CSR Manager para configurar a configuración de enrutamento unificado.
  • Rol de administrador do sistema de Dynamics 365 na unidade de negocio raíz da súa organización. Máis información: Atribuír roles de seguranza a un usuario en Power Platform e Crear ou editar unidades de negocio
  • Acceso de lectura e escritura na información da licenza de acceso do cliente (CAL). Máis información: Crea unha conta de usuario de lectura e escritura en Power Platform
• Requírese licenza para o enrutamento unificado:
  Coa licenza servizo de atención ao cliente Enterprise, obterás un enrutamento unificado para táboas, como casos, clientes potenciales e táboas personalizadas. A licenza para chat e mensaxería dixital inclúe o enrutamento unificado para as canles de chat, SMS e mensaxería, e a canle de Teams. Máis información: Guía de licenzas de Dynamics 365

Aprovisiona o enrutamento unificado só para servizo de atención ao cliente

Para fornecer o encamiñamento unificado en Customer Service, faga o seguinte:

1. En Dynamics 365, vaia a unha das aplicacións de administración e siga os seguintes pasos.

   Centro de administración de Customer Service

   1. No mapa do sitio, seleccione Encamiñamento. Móstrase a páxina Encamiñamento.

   2. Seleccione Xestionar para Activar encamiñamento unificado para rexistros.

   servizo de atención ao cliente Hub - Xestión de servizos (obsoleto)

   Importante

   A área de Xestión de servizos en servizo de atención ao cliente Hub está obsoleta. Usa a aplicación servizo de atención ao cliente centro de administración para tarefas de administración en servizo de atención ao cliente.

   • No mapa do sitio, vaia a Xestión de servizos e seleccione Axustes de configuración do servizo, en Condicións do servizo. Aparece a páxina Definicións da configuración do servizo.

2. Se o administrador de arrendatarios xa forneceu o consentimento, vaia ao Paso 5.

   Se o administrador de arrendatarios non fornece o consentimento para acceder, na sección Encamiñamento unificado mostrarse a seguinte mensaxe cunha ligazón á páxina de consentimento:

   "O encamiñamento unificado require permisos de aplicación. Un administrador de arrendatarios debe fornecer consentimento para poder activalo. Fornecer consentimento".

3. Seleccione Fornecer consentimento. O seguinte formulario de consentimento móstrase nun novo separador.

   

   Para obter información sobre o consentimento, consulte Consentimento para acceder aos datos para proporcionar a multicanle para servizo de atención ao cliente

4. Seleccione Consentimento en nome da súa organización e seleccione Aceptar.

5. Despois de conceder o acceso, pode pechar a páxina para volver á páxina Definicións da configuración do servizo.

6. Estableza o botón de alternancia en Si para Activar encamiñamento unificado. Aparece unha mensaxe de que se está a fornecer o encamiñamento unificado.

Despois de aprovisionarse o enrutamento unificado, aparece a mensaxe O enrutamento unificado aprovisionado correctamente aparece na parte superior da tecla de alternancia.

Fornecer encamiñamento unificado en Customer Service con Multicanle para Customer Service

Cando Multicanle para Customer Service está dispoñible pero non despregado, na páxina Definicións da configuración do servizo, aparecerá a seguinte mensaxe:

"É necesario instalar algúns servizos requiridos para poder activar o encamiñamento unificado. Póñase en contacto coa asistencia técnica de Microsoft".

Cando Multicanle para Customer Service non teña as solucións requiridas, aparecerá a seguinte mensaxe:

"Para poder activar o encamiñamento unificado, é necesario actualizar Multicanle. Póñase en contacto coa asistencia técnica de Microsoft".

Nota

Tamén aparece Encamiñamento unificado no mapa do sitio se instala ou actualiza Multicanle para Customer Service.

Pasos seguintes

Configura o usuario como recurso reservable
Proceso para configurar o enrutamento unificado

Consulte tamén

Dar o consentimento para acceder aos datos
Configurar encamiñamento de rexistros
Aprovisiona a omnicanalidade para servizo de atención ao cliente