Mellores prácticas para configurar a canle de voz
Nota
A información sobre a dispoñibilidade das funcións é a seguinte.
| Dynamics 365 centro de contacto: incrustado | Dynamics 365 centro de contacto: autónomo | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Si | Si | Si |
Use a información deste artigo para configurar o hardware e o software para un rendemento óptimo da canle de voz no seu centro de contacto. Os requisitos poden variar segundo a configuración xeral e o tamaño do teu centro de contacto.
Configuración de hardware
Para unha comunicación de voz optimizada, asegúrese das seguintes opcións:
Configuración da rede: unha conexión estable a Internet é fundamental para as chamadas ininterrompidas. Use unha conexión Ethernet con cable ou unha rede sen fíos estable con ancho de banda suficiente. Para consultar as velocidades de ancho de banda mínimas e recomendadas, consulta os requisitos do sistema.
Auriculares compatibles: para unha comunicación clara, utiliza auriculares USB con micrófonos con cancelación de ruído. Se confías nos altofalantes e nun micrófono do portátil, é probable que experimentes ruído de fondo nas chamadas e nas reunións.
Usa os dispositivos correctamente:
- Proba a configuración do micrófono e do altofalante.
- Coloca o micrófono preto da túa boca para capturar a túa voz con claridade. Axusta a sensibilidade para eliminar o eco non desexado.
- Axusta o volume do altofalante a un nivel cómodo para evitar a distorsión do audio.
- Minimizar o ruído de fondo.
Configuración de software
A configuración do software para garantir unha integración perfecta son as seguintes:
Firewall e seguridade: Engade os URL e os enderezos IP á lista de permitidos para permitir a comunicación entre o teu sistema e os servidores multicanle e evitar calquera tipo de seguridade. problemas relacionados durante as súas interaccións. Asegúrese de que a configuración do firewall se aliña coas directrices en Azure Communication Services.