Requisitos do sistema de Multicanle para Customer Service
Multicanle para Customer Service ofrece un conxunto de capacidades que amplían o poder de Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir ás organizacións conectarse instantáneamente e interactuar cos seus clientes a través de canles como o chat en directo e SMS. Requírese unha licenza adicional para acceder á Multicanle para Customer Service. Para obter máis información, consulte as páxinas Visión xeral dos prezos de Dynamics 365 Customer Service e Plan de prezos de Dynamics 365 Customer Service .
Este artigo fornece información sobre os requisitos previos e os requisitos do sistema para implementar Multicanle para o servizo de atención ao cliente na súa organización.
Pode implantar a solución Multicanle para o Customer Service mediante a aplicación Customer Service e usala das seguintes maneiras:
- Aplicación Multicanle para Customer Service - Experiencia web na aplicación Interface unificada
- Aplicación de cliente de Unified Service Desk
Requisitos previos
Esta sección enumera os requisitos previos para usar Multicanle para Customer Service.
Dispoñibilidade internacional
Asegúrese de que Multicanle para Customer Service estea dispoñible na súa rexión. Máis información: Dispoñibilidade internacional
Obtención de licenzas
- Debe ter unha subscrición activa a un plan de Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise ou Dynamics 365 Customer Engagement no seu arrendatario para cada usuario de mensaxería dixital ou chat para Dynamics 365 Customer Service.
- Para cada usuario de canle de chat, debe ter unha subscrición activa ao complemento de mensaxería dixital de Dynamics 365 Customer Service ou chat para Dynamics 365 Customer Service.
- Para cada usuario da canle de voz, debe ter unha subscrición activa ao complemento de canle de voz de Dynamics 365 Customer Service ou ao complemento de mensaxería dixital e voz de Dynamics 365 Customer Service. Para obter información sobre a compra de complementos, consulte Comprar un complemento.
Para obter máis información sobre as licenzas e os prezos, consulte a Guía de licenzas de Dynamics 365.
Requisitos do sistema para Multicanle para Customer Service
Os requisitos do sistema para usar Multicanle para Customer Service son os seguintes. Estes requisitos poden variar dependendo do tamaño da túa configuración e das aplicacións que executes.
| De áreas | Requirimentos |
|---|---|
| Aplicación controlada por modelos | Aplicación Dynamics 365 Customer Service 9.2.21034.00160 ou posterior. |
| Exploradores web | Exploradores compatibles: Multicanle para Customer Service usa cookies de terceiros para a autenticación. Asegúrese de que as cookies non estean bloqueadas no explorador en ningún modo para que certos servizos, como a presenza do axente ou supervisor, funcionen correctamente. |
| Azure Communication Services | Necesario para voz propia e SMS na canle de voz en contornos de produción. Para obter requisitos específicos de Azure Communication Services, consulte Recomendacións de rede. |
| Hardware |
|
| Largura de banda de Internet para voz e vídeo |
|
Para outros requisitos de hardware e software, consulte Requisitos de aplicacións controladas por modelos.
Navegadores web compatibles para widget de chat en directo
O widget de chat en directo orientado ao cliente que mostra no seu portal admite as tres últimas versións principais dos seguintes navegadores:
- Windows: explorador baseado en Chromium como Microsoft Edge, Google Chrome e Mozilla Firefox
- macOS e iOS: Safari
- Android: explorador baseado en Chromium como Microsoft Edge e Google Chrome
Fornecer Multicanle para Customer Service
Para activar a aplicación Multicanle para Customer Service na súa organización, consulte Fornecemento de Multicanle para o servizo de atención ao cliente.
Para actualizar Multicanle para Cutomer Service, consulte Actualizar Multicanle para Customer Service.
Nota
- Multicanle para o servizo de atención ao cliente non é compatible con Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
- Multichannel para o servizo de atención ao cliente só se admite en escritorios e non en teléfonos nin tabletas.
- Recomendámoslle que use exploradores en modo normal para probar de xeito óptimo a aplicación Multicanle para Customer Service.
Permitir acceso a sitios web
Se a súa organización usa un filtro de URL para bloquear unha categoría de sitios web ou URL, asegúrese de permitir aos seguintes sitios web como excepción que os seus usuarios poidan acceder á aplicación Multicanle para Customer Service no portal empresarial:
https://*.communication.azure.comhttps://login.microsoft.nethttps://login.microsoftonline.comhttps://login.windows.nethttps://browser.pipe.aria.microsoft.comhttps://*.teams.microsoft.comhttps://plat.teams.microsoft.comhttps://authsvc.teams.microsoft.comhttps://*.ng.msg.teams.microsoft.comhttps://*.notifications.teams.microsoft.comhttps://*.trouter.teams.microsoft.comhttps://ecs.office.comhttps://*.skype.comhttps://*.trouter.skype.comhttps://*.edge.skype.comhttps://aad.skypetoken.skype.comhttps://config.edge.skype.comhttps://edge.skype.comhttps://api.aps.skype.comhttps://*.asm.skype.comhttps://*.omnichannelengagementhub.comhttps://ocsdk-prod.azureedge.nethttps://*.service.signalr.net
Se os seus clientes usan un filtro de URL para bloquear unha categoría de sitios web ou URL, pode que teña que pedir aos seus clientes que permitan un sitio web específico como excepción. Os seus clientes deben permitir o acceso aos seguintes URL desde os seus exploradores para utilizar o widget de chat en directo no portal.
https://*.communication.azure.comhttps://*.teams.microsoft.comhttps://plat.teams.microsoft.comhttps://*.ng.msg.teams.microsoft.comhttps://*.notifications.teams.microsoft.comhttps://*.trouter.teams.microsoft.comhttps://ecs.office.comhttps://*.skype.com/*https://*.asm.skype.comhttps://browser.pipe.aria.microsoft.comhttps://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidgethttps://cdn.botframework.com/botframework-webchathttps://*.omnichannelengagementhub.comhttps://ocsdk-prod.azureedge.net
Ligazóns xeoespecíficas
As ligazóns específicas da situación que se deberían facer accesibles son as seguintes.
| Situación xeográfica | Ligazóns |
|---|---|
| América do Norte | oc-cdn-ocprod.azureedge.net/* |
| Europa | oc-cdn-public-eur.azureedge.net/* |
| América do Sur | oc-cdn-public-sam.azureedge.net/* |
| O Reino Unido | oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/* |
| O Xapón | oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/* |
| Asia-Pacífico | oc-cdn-public-apj.azureedge.net* |
| O Canadá | oc-cdn-public.azureedge.net/* |
| A India | oc-cdn-public-ind.azureedge.net/* |
| Australia | oc-cdn-public-oce.azureedge.net/* |
| Francia | oc-cdn-public-fra.azureedge.net/* |
| Suíza | oc-cdn-public-che.azureedge.net/* |
| Emiratos Árabes Unidos | oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/* |
Government Community Cloud (GCC)
As ligazóns de Government Community Cloud que se deberían facer accesibles son as seguintes.
https://*.communication.azure.ushttps://ocprodocprodnamgs.blob.core.usgovcloudapi.nethttps://*.omnichannelengagementhub.us/*https://oc-auth.azurewebsites.ushttps://swc.cdn.skype.com/*https://config.edge.skype.com/*https://*.gcc.teams.microsoft.comhttps://api.ams.gcc.teams.microsoft.com/*https://browser.pipe.aria.microsoft.com/*
Consulte tamén
Introdución a Multicanle para o servizo de atención ao cliente
Comezar co centro de administración de Customer Service
Axentes que usan Unified Service Desk
Axentes que usan Multicanle para Customer Service
Mellores prácticas para configurar a canle de voz
personalizador do sistema guía
Comentarios
Proximamente: Ao longo de 2024, retiraremos gradualmente GitHub Issues como mecanismo de comentarios sobre o contido e substituirémolo por un novo sistema de comentarios. Para obter máis información, consulte: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Enviar e ver os comentarios