Compartir por

Requisitos do sistema de Multicanle para Customer Service

Multicanle para Customer Service ofrece un conxunto de capacidades que amplían o poder de Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir ás organizacións conectarse instantáneamente e interactuar cos seus clientes a través de canles como o chat en directo e SMS. Requírese unha licenza adicional para acceder á Multicanle para Customer Service. Para obter máis información, consulte as páxinas Visión xeral dos prezos de Dynamics 365 Customer Service e Plan de prezos de Dynamics 365 Customer Service .

Este artigo fornece información sobre os requisitos previos e os requisitos do sistema para implementar Multicanle para o servizo de atención ao cliente na súa organización.

Pode implantar a solución Multicanle para o Customer Service mediante a aplicación Customer Service e usala das seguintes maneiras:

  • Aplicación de espazo de traballo Copilot Service - Experiencia web na aplicación Unified Interface
  • Aplicación cliente Unified Service Desk (obsoleta). Obtén máis información en Obxeccións no servizo de atención ao cliente.

Requisitos previos

Esta sección enumera os requisitos previos para usar Multicanle para Customer Service.

Dispoñibilidade internacional

Asegúrese de que Multicanle para Customer Service estea dispoñible na súa rexión. Obtén máis información en Dispoñibilidade internacional.

Obtención de licenzas

  • Debes ter unha subscrición activa a Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise ou Dynamics 365 Customer Engagement Plan no teu arrendatario para cada usuario de Digital Messaging ou Chat for Dynamics 365 Customer Service.
  • Para cada usuario de canle de chat, debe ter unha subscrición activa ao complemento de mensaxería dixital de Dynamics 365 Customer Service ou chat para Dynamics 365 Customer Service.
  • Para cada usuario da canle de voz, debe ter unha subscrición activa ao complemento de canle de voz de Dynamics 365 Customer Service ou ao complemento de mensaxería dixital e voz de Dynamics 365 Customer Service. Obtén información sobre a compra de complementos en Comprar un complemento.

Obtén información sobre licenzas e prezos na guía de licenzas de Dynamics 365.

Requisitos do sistema para Multicanle para Customer Service

Os requisitos do sistema para usar Multicanle para Customer Service son os seguintes. Estes requisitos poden variar dependendo do tamaño da túa configuración e das aplicacións que executes.

De áreas Requirimentos
Aplicación controlada por modelos Aplicación Dynamics 365 Customer Service 9.2.21034.00160 ou posterior.
Exploradores web Exploradores compatibles:
  • Precísase a versión 79.0.309.65 ou posterior de Microsoft Edge (baseado en Chromium) para a función de notificacións de escritorio.
  • Google Chrome
    • Importante
    Multicanle para Customer Service usa cookies de terceiros para a autenticación. Asegúrese de que as cookies non estean bloqueadas no explorador en ningún modo para que certos servizos, como a presenza do axente ou supervisor, funcionen correctamente.
    Servizos de comunicación de Azure Necesario para voz propia e SMS na canle de voz en contornos de produción. Obtén máis información sobre os requisitos específicos de Azure Communication Services en Recomendacións de rede.
    Hardware
    • Micrófono e altofalantes para a experiencia de voz.
    • Mínimo: 4 GB de RAM
      Largura de banda de Internet para voz e vídeo
      • Mínimo: velocidade de carga de 4 Mbps; Velocidade de descarga de 8 Mbps
      • Recomendado: velocidade de carga de 8 Mbps; Velocidade de descarga de 16 Mbps

      Para outros requisitos de hardware e software, vai a Requisitos das aplicacións baseadas en modelos.

      Navegadores web compatibles para o widget de chat en directo

      O widget de chat en directo orientado ao cliente que mostra no seu portal admite as tres últimas versións principais dos seguintes navegadores:

      • Windows: Navegador baseado en Chromium como Microsoft Edge, Google Chrome e Mozilla Firefox
      • macOS e iOS: Safari
      • Android: Navegador baseado en Chromium como Microsoft Edge e Google Chrome

      Canles de fornecemento

      Obtén información sobre como habilitar canles na túa organización en Aprovisionar canles.

      Nota

      • Multicanle para o servizo de atención ao cliente non é compatible con Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
      • Multichannel para o servizo de atención ao cliente só se admite en escritorios e non en teléfonos nin tabletas.
      • Recomendámoslle que use exploradores en modo normal para probar de xeito óptimo a aplicación Multicanle para Customer Service.

      Permitir acceso a sitios web

      Se a súa organización usa un filtro de URL para bloquear unha categoría de sitios web ou URL, asegúrese de permitir aos seguintes sitios web como excepción que os seus usuarios poidan acceder á aplicación Multicanle para Customer Service no portal empresarial:

      • https://login.microsoft.net
      • https://login.microsoftonline.com
      • https://login.windows.net
      • https://*.communication.azure.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.communication.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net
      • https://*.service.signalr.net

      Se os seus clientes usan un filtro de URL para bloquear unha categoría de sitios web ou URL, pode que teña que pedir aos seus clientes que permitan un sitio web específico como excepción. Os seus clientes deben permitir o acceso aos seguintes URL desde os seus exploradores para utilizar o widget de chat en directo no portal.

      • https://*.communication.azure.com
      • https://*.trouter.communication.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
      • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net

      As ligazóns específicas da situación que se deberían facer accesibles son as seguintes.

      Situación xeográfica Ligazóns
      América do Norte oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
      Europa oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
      América do Sur oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
      O Reino Unido oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
      O Xapón oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
      Asia-Pacífico oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
      O Canadá oc-cdn-public.azureedge.net/*
      A India oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
      AustraliaCountry name (optional, but oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
      Francia oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
      Suíza oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
      Emiratos Árabes Unidos oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

      A Nube Comunitaria do Goberno (GCC)

      As ligazóns de Government Community Cloud que se deberían facer accesibles son as seguintes.

      • https://*.communication.azure.us
      • https://ocprodocprodnamgs.blob.core.usgovcloudapi.net
      • https://*.omnichannelengagementhub.us/*
      • https://oc-auth.azurewebsites.us
      • https://*.gcc.teams.microsoft.com
      • https://api.ams.gcc.teams.microsoft.com/*
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com/*

      Introdución á omnicanalidade para o servizo de atención ao cliente
      Comeza co centro de administración do servizo de atención ao cliente
      Axentes que usan Unified Service Desk
      Axentes que usan a omnicanalidade para o servizo de atención ao cliente
      Mellores prácticas para configurar a canle de voz
      Guía de personalización do sistema